Responsable Expérience Utilisateurs

il y a 1 semaine


Paris, France SEATPI Temps plein

**À propos de nous**:
SEA TPI accompagne les plus grandes entreprises dans la mise en œuvre de Centres de Services IT innovants, couvrant 100% du Run des productions informatiques.
Fondée il y a plus de 27 ans, SEA TPI a su rapidement s'imposer comme un acteur de référence sur le marché par son approche pragmatique associant savoir-faire technologique et réponse à des attentes métier.

**Mission**:
Dans le cadre d'une création de poste, SEA TPI recrute un Responsable expérience utilisateurs F/H en CDI, afin d'intervenir chez notre client, acteur majeur de l'énergie en France.

En qualité de Responsable expérience Utilisateurs, vous aurez pour responsabilités:

- Définir le contenu et les modalités de mise en œuvre des services fournis par le Support Utilisateur IT, à travers les descriptifs des niveaux de service
- Coordonner et animer les équipes internes et externes du Support Utilisateur IT afin de garantir l’atteinte de ces niveaux de service:

- Assistance à l’utilisation des matériels (téléphoniques comme informatiques) et applicatifs pour l’ensemble des collaborateurs de l’entreprise, y compris le CoDir,
- Gestion budgétaire et technique des parcs de matériels pour l’ensemble des sites
- Répartir la charge de travail, en volume et en calendrier, en fonction des prévisions d’évolution des effectifs et des compétences de son entité,
- Participer à la définition et au déploiement d’une politique de « faire ou faire faire » en coordination avec le Service Achats, notamment pour le choix et la mise en place des prestataires de A à Z
- Piloter la gestion financière (récurrente et projet) en veillant au respect des procédures budgétaires et en relation étroite avec le contrôle de gestion,
- Assurer un Reporting de la performance de son entité et en tirer des plans d’actions pour l’amélioration continue de son activité.
- Développer un plan de communication efficace permettant une information didactique vis-à-vis
- des clients internes, et en particulier des directions métier et maîtrises d’ouvrages clientes de l’entité
- de son entité (communication d’entreprise, communication sur l’évolution informatique, etc.)
- Déployer une stratégie de recueil des retours des utilisateurs (sondages internes, etc), permettant d’analyser la performance du service aux utilisateurs et la mise en œuvre un plan d’amélioration continue

**Vous serez en relation avec les équipes supports basées aux Pays-Bas et en Inde, c'est pourquoi, une maitrise de l'anglais est requise.**

**Profil**:
Vous êtes diplômé d'une formation IT Bac+3/5 et avez une expérience significative en pilotage de projet.

Vous avez une appétence pour:

- déploiement de poste de travail et applicatifs
- projet de migration
- la réalisation de reporting

Environnement technique : SCCM, INTUNE, WINDOWS 10 et 11, migration et déploiement

**Nos Avantages**:

- Ticket Restaurant : 7€ ( 50% part patronale)
- Mutuelle d'entreprise ( 50% prise en charge)
- Prime de Participation et d'intéressement
- Prime de Vacances
- Chèque cadeau pour NOEL

**Processus de recrutement**:

- Entretien téléphonique,
- Entretien avec le Manager + Test technique en fonction des postes
- Entretien avec le client (si mission chez l'un de nos clients)

**SEA TPI s'engage à promouvoir l'égalité d'opportunités pour tous en matière d'emploi.



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