Responsable Infrastructure Et Services Utilisateurs

Eramet est l’un des leaders mondiaux de l’industrie minière et métallurgique. En rejoignant un acteur clé de l’extraction de métaux, de l’élaboration et de la transformation d’alliages à forte valeur ajoutée, vous prenez le risque de ressentir d’intenses émotions dans chacune de vos missions

Avec près de 13 000 collaborateurs présents dans 20 pays qui accompagnent la transition énergétique, Eramet est en quête perpétuelle de ressources précieuses. Et chez nous, la ressource précieuse, c’est vous

**Rejoignez Eramet, laissez votre talent battre plus fort.
**Responsable Infrastructure et Services Utilisateurs France (F/H)**:

- Lieu: Paris 15,France- Type de contrat: CDI**Le Responsable Infrastructure et Services utilisateurs **est garant de la disponibilité et des performances des infrastructures locales du siège du groupe à Paris 15e « 10G » et des établissements rattachés, principalement le centre de recherche de Trappes dans les Yvelines. Il supervise également les activités sur les sites de Clermont Ferrand CSP et de l’usine de Dunkerque.

**Principales missions**:
**_Pilotage des projets Locaux :_**
- Collecter et étudier les besoins et rédiger les cahiers des charges techniques
- Planifier la mise en œuvre des différents projets techniques dans le respect des standards du groupe, des délais impartis et des ressources allouées
- Assurer la coordination avec les différentes équipes de la DSI.
- Assurer la gestion budgétaire, la gestion du changement et la communication.

**_Gestion du parc de son périmètre (PC, tablettes, mobiles) :_**
- Superviser et Garantir la bonne gestion du parc et des inventaires.
- Valider la facturation aux différentes entités
- Contrôler le cycle de vie.

**_Gestion des processus incidents et des demandes :_**
- Supervise la garantie des indicateurs de performances de qualité de service (SLA).
- Assure la gestion de l’amélioration continue (étude et révision des processus les plus long (incidents / demandes)
- Supervise et coordonne la communication avec les utilisateurs pour les P1, P2, changes impactant la production.

**_Service IMAC :_**
- Superviser et être garant des performances des services de proximités locaux.
- Assurer la mise en place de Maintenance préventive, maintenance corrective, maintenance adaptative aux évolutions des matériels et logiciels.
- Installation de logiciels.
- Gestion de la continuité du support (Prestations en horaires décalés y compris la nuit et le week-end).
- Anticiper les besoins futurs des utilisateurs, les évolutions du métier et prévoir les adaptations du SI métier en adéquation avec ces nouveaux besoins.
- Superviser et coordonner la mise a jours de la base de connaissance (résolution incident).
- Superviser et coordonner l’accompagnement au changement (procédures, tutos vidéos).
- Superviser et coordonner l’optimisation de la performance des workflows.
- Superviser et garantir la performance des solutions de télédistribution (SCCM, Intunes).
- Assurer la communication aux utilisateurs finaux des déploiements en masse.

**_Responsable du self-service utilisateur :_**
- Assurer la conduite du changement (mise à disposition des procédures, tutos vidéos)
- Assurer la communication aux utilisateurs sur les évolutions des différentes solutions)
- Responsable du plan de communication bimensuel.

**_Pilotage des services Locaux et des équipes locales du prestataire d’infogérance : _**
- Sélectionner et gérer les relations contractuelles avec les prestataires.
- Garantir le respect des SLA et la qualité des services délivrés.
- Mettre en place et suivre les tableaux de bord des performances des services fournis et les revues de services.
- Superviser et coordonner les moyens humains nécessaires à la production.
- Superviser et coordonner l’activité de l’équipe locale.
- Superviser et coordonner les revues de service (hebdomadaires et mensuelles).

**Profil recherché**:
**_Compétences Techniques :_**
- Bonne connaissance de l’architecture et des fonctionnalités du SI de l’entreprise
- Très bonne connaissance dans l’administration des composants de son domaine.
- Bonne connaissance des technologies de son périmètre.
- Très bonnes connaissances de l’écosystème Microsoft (Windows, Azure, O365, Skype,)
- Connaissance des normes et procédures de sécurité et des outils et technologies qui s'y rapportent.
- Connaissance des normes ITIL
- Connaissance de la méthodologie de gestion de projet (type PRINCE ou MMI) et de la méthode Agile.

**_Aptitudes professionnelles :_**
- Un sens du service client très développé.
- Capacité d’écoute et de dialogue pour comprendre les besoins des projets, coordonner le travail de son équipe et des équipes projet.
- Excellent relationnel, très bon communiquant (environnement VIP)
- Capacité à rédiger un cahier des charges et éventuellement des documents d’exploitation.