Team Manager Relation Client

il y a 18 heures

Villeurbanne, France Opteven Temps plein

Dans le cadre de son développement, la Direction des Opérations recrute pour son service Gestion des Garanties et Entretien un ou une Team manager relation client (H/F).

Rattaché(e) au Responsable de Pôle Opérationnel, vous encadrez et accompagnez votre équipe. Vous organisez l’activité de façon à garantir une fluidité tant dans le traitement des dossiers que dans la prise en charge des appels téléphoniques.

**Vos missions principales**:

- Encadrer et accompagner une équipe de gestionnaires de garantie : animation des réunions d’équipe, entretiens de suivi individuels, participation au recrutement...
- Animer votre équipe, coordonner ses priorités, son planning, et veiller à son bien-être au travail. Conseiller, soutenir, accompagner votre équipe dans son autonomie,
- Organiser et répartir les activités et ressources disponibles de façon à optimiser les flux entrants et garantir le respect de nos indicateurs qualité, coût et satisfaction,
- Conseiller les collaborateurs dans leur traitement des dossiers et des demandes clients,
- Suivre les indicateurs de performance et participer à la mise en place d’actions correctrices, proposer et mettre en œuvre des actions d’amélioration continue.
- Piloter des initiatives structurantes pour les activités de la direction,
- Contribuer à des projets transverses à l’entreprise de manière ponctuelle, en représentant le métier de la gestion des garanties et entretiens.
- Bac+2 en commerce, relation client
- Expérience professionnelle en centre de relation clientèle
- Expérience managériale de 2 ans minimum
- Anglais professionnel opérationnel
- Les « savoir-faire » : management et animation d’équipe, leadership clair et collaboratif ; formaliser, synthétiser l’information ; communiquer de manière claire, efficace et pédagogique
- Les « savoir-être » : sens de la relation client et du service, esprit d’équipe, dynamisme et empathie, sens de l’organisation, prise de recul et maturité relationnelle, capacité d’adaptation.
- La connaissance de la gestion de sinistres ou du secteur des assurances est un plus
- Poste en CDI
- Rémunération : en fonction du profil et de l’expérience
- A cela s’ajoute un 13è mois et demi calculé au prorata de la présence dans l’entreprise.
- OPTEVEN assure une prise en charge à hauteur de 60% de l’abonnement des transports en commun (ou une prime de transport)
- Une participation aux contrats mutuelle et prévoyance
- Participation et intéressement
- Carte restaurant
- Poste localisé à Lyon Villeurbanne (69)

**Rejoignez-nous

  • Team Manager

    il y a 2 semaines

    Villeurbanne, France Opteven Temps plein

    Au sein de la Direction des Opérations et dans le cadre d’un poste vacant, nous ouvrons un poste de Team Manager F/H. Le Team Manager (h/f) interviendra sur les missions suivantes (liste non exhaustive): - Encadrement et accompagnement d’une équipe de gestionnaires et/ou technicien de décision technique ainsi que sa gestion RH (fixation des...

  • Team Manager

    il y a 2 semaines

    Villeurbanne, France Opteven Temps plein

    Dans le cadre de l’accroissement de notre activité, et pour accompagner au mieux nos équipes de Chargés d'assistance, nous recrutons** 2 Team Managers (F/H) **au sein de la Direction des Opérations. Au sein d'une entreprise et d'une équipe dynamique, vous intégrerez notre équipe encadrante et aurez pour missions: - L'encadrement d’une équipe de...

  • Team Manager Relation Client Bilingue Anglais

    il y a 4 jours

    Villeurbanne, France Opteven Temps plein

    Dans le cadre de l’accroissement de notre activité, et pour accompagner au mieux nos équipes de Chargés d'assistance, nous recrutons un ou une Team Manager F/H pour notre Pôle European Customers, au sein de la Direction des Opérations. Au sein d'une entreprise et d'une équipe dynamique prenant en charge nos clients anglophones en déplacement en...

  • Team Manager Relation Client Bilingue Anglais

    il y a 4 jours

    Rue Olympe de Gouges, Villeurbanne, France Opteven Temps plein

    Dans le cadre d'un remplacement, nous lançons un appel à candidatures pour un Team Manager Bilingue Anglais F/H. Sous la direction d'un Directeur de l'Assistance et d'un Responsable de Pôle Assistance, rejoignez notre plateau d'assistance European Customer.Au sein de notre pôle prenant en charge nos clients anglophones en déplacement en Europe, vous...

  • Team Manager Bilingue Anglais — Service Client

    il y a 1 semaine

    Villeurbanne, France OPTEVEN Temps plein

    Une entreprise d'assistance internationale à Villeurbanne recherche un Team Manager Bilingue Anglais pour gérer et encadrer une équipe. Le candidat idéal aura au moins 2 ans d'expérience, une maîtrise des outils bureautiques, ainsi qu’un anglais courant. Vous serez responsable de l'encadrement d’équipe, de la gestion des performances, et de la...

  • team manager

    il y a 2 jours

    Villeurbanne, Auvergne-Rhône-Alpes, France Worldline Temps plein

    Job DescriptionTEAM MANAGERResponsable d'Equipe (F/H) [Lyon]Qui sommes-nous ?Nous sommes les innovateurs au cœur du secteur des technologies de paiement, et nous façonnons la manière dont le monde réalise les paiements. Les solutions que nos collaborateurs mettent en œuvre aujourd'hui sont les résultats de la croissance de millions d'entreprises de...

  • Manager Service Relation Client Assurance

    il y a 1 semaine

    Villeurbanne, France CONNEXIONS RH Temps plein

    Notre client, acteur important du courtage en assurances, composé de plus de 300 salariés, accompagne les partenaires courtiers et gère un portefeuille de millions d'assurés, que ce soit en SANTE, PREVOYANCE, DOMMAGES ou encore sur des produits de niche. Le service Santé humaine et Chiens Chats, en pleine croissance (25 personnes), se structure et...

  • Manager D'équipes Service Relations Clients

    il y a 7 jours

    Villeurbanne, France Geco Assurances Temps plein

    **DESCRIPTION DU POSTE ET MISSIONS** **Vous êtes expérimenté(e) en management d’équipes dans des environnement de relation client, et souhaitez vous investir autour de mission de management « coach » et de pilotage de la performance.** **En intégrant Geco, vous serez responsable d’une équipe de Gestionnaires Sinistres travaillant du mardi au...

  • Secondary Team Leader

    il y a 4 jours

    Villeurbanne, France GE Vernova Temps plein

    **Job Description Summary**: The Secondary Design Team Leader will lead a multi-skilled team to achieve the project objectives of the business. The team leader is to ensure the following: **Safety by design**: - Safety is at the forefront of all design decisions made by the team. - All designs are produced to eliminate safety issues during construction. -...

  • Team Lead, App Development

    il y a 5 jours

    Villeurbanne, Auvergne-Rhône-Alpes, France Forterro Temps plein

    Team Lead, App Development & Integrations ServicesDepartment: Professional ServicesEmployment Type: PermanentLocation: France, VilleurbanneDescription Nous recherchons un Team Leader pour rejoindre notre bureau de Lyon, sous la responsabilité du Directeur des Services. Ce poste stratégique vous placera au cœur de la performance opérationnelle : vous...