Spécialiste du Service Client

Vous superviserez toutes les activités de service client liées à nos produits et services énergétiques à base de gaz, en gérant une équipe de représentants du service client, et en assurant une prestation de service de haute qualité. Développer et mettre en œuvre les politiques et procédures du service client Servir de point de contact principal pour les demandes et problèmes clients escaladés Surveiller et analyser les retours des clients Gérer et optimiser la gestion des demandes des clients Expérience avérée en tant que Responsable de la Réussite Client ou dans un rôle similaire dans le secteur de l'énergie à base de gaz ou des services opérationnels. Solide compréhension du secteur de l'énergie à base de gaz, y compris des réglementations pertinentes et des tendances du secteur. Excellentes compétences interpersonnelles et de communication, avec la capacité de dialoguer et d’influencer les parties prenantes à tous les niveaux. Compétences démontrées en résolution de problèmes et capacité à réfléchir stratégiquement aux besoins des clients. Maîtrise des logiciels de gestion de la relation client (CRM) et autres outils pertinents. Excellentes compétences organisationnelles, avec la capacité de gérer plusieurs clients et projets simultanément. Une mentalité centrée sur le client avec une passion pour fournir un service exceptionnel. Sécuriser l’énergie pour l’Europe – c’est une déclaration simple, avec une ambition audacieuse. SEFE n’est pas seulement notre nom, mais englobe également tout ce qui nous motive. Pour y parvenir, nous prenons des mesures immédiates pour sécuriser l’approvisionnement en gaz, mais nous nous tournons également vers l’avenir, afin d’explorer notre rôle dans la transformation énergétique européenne et la manière dont nous pouvons contribuer à un avenir stable et durable. En tant qu’entreprise intégrée du secteur intermédiaire de l’énergie dont le siège est à Berlin, SEFE Securing Energy for Europe assure la sécurité de l’approvisionnement énergétique en Europe et stimule la transformation énergétique verte. SEFE est active dans le trading, la commercialisation, le transport et le stockage d’énergie, et sa présence la plus forte se situe en Allemagne et au Royaume-Uni. SEFE emploie environ 1 500 personnes et approvisionne plus de 50 000 clients sur différents marchés européens, qu’il s’agisse de petites entreprises, des acteurs publics, des fournisseurs de gaz régionaux, d’entreprises industrielles, de centrales électriques ou d’organisations multinationales. Avec un volume de ventes d’environ 200 TWh d’électricité et de gaz, SEFE joue un rôle central dans la stabilité de l’approvisionnement énergétique en Europe. SEFE appartient au gouvernement fédéral allemand. Nos équipes internationales travaillent en Europe, en Asie et en Amérique du Nord. Nous sommes passionnés par l’énergie et le rôle important qu’elle peut jouer dans la construction d’un avenir meilleur. Nous nous engageons à créer un environnement inclusif qui favorise la diversité et encourage le développement des connaissances, des compétences et de l’expérience. Quel que soit votre rôle, vous trouverez une atmosphère ouverte et accueillante qui vous responsabilisera et reconnaîtra votre contribution. En échange, nous proposons un package compétitif qui comprend une gamme complète d’avantages financiers ou de prestation qui favorisent la qualité de vie et le bien‑être, avec la flexibilité permettant d’adopter un modèle de travail hybride. Nous nous engageons à soutenir l’évolution de votre carrière en vous offrant la possibilité de développer vos connaissances et votre expérience grâce à une approche mixte de l’apprentissage. Rejoignez SEFE et aidez-nous à sécuriser l’approvisionnement en gaz dans toute l’Europe et à façonner un avenir meilleur et plus durable. Job Title: Spécialiste du Service Client (m/f/d) #J-18808-Ljbffr