CHARGE DE RELATION CLIENT H/F
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Description du poste
Poste à pourvoir : Rejoignez Service Client Swatch
Nous recherchons un(e) Chargé(e) de relation client, prêt(e) à incarner l’esprit Swatch au quotidien et à insuffler cette énergie à l’ensemble de l’équipe. Véritable leader et Ambassadeur/Ambassadrice de la marque, vous veillez à offrir à chaque client une expérience unique, mémorable et conforme aux standards Swatch.
Le poste est à pourvoir dès à présent, pour une mission jusqu'à mi-Novembre
Vos missions
Gestion de la relation client (BtoC & BtoB)
- Traiter les demandes clients et détaillants (Swatch & Flik Flak)
- Répondre aux sollicitations via téléphone (appels entrants), e-mail, courrier, outil CRM (Salesforce Customer Care)
- Garantir une communication professionnelle, dynamique et qualitative
Gestion des interactions et situations sensibles
- Écouter activement les clients et analyser leurs besoins
- Gérer les situations conflictuelles ou sensibles
- Mettre en œuvre des stratégies d’apaisement et de résolution
- Garantir la satisfaction client tout en respectant les règles de la marque
Gestion des dossiers et outils CRM
- Assurer le suivi des dossiers clients
- Mettre à jour les informations dans Salesforce Customer Care
- Garantir la traçabilité et la qualité des données
- Respecter les délais de traitement et de réponse
Coordination interne et transverse
- Assurer un lien constant avec les boutiques, le SAV et les équipes support
- Coordonner les actions pour garantir une prise en charge fluide des demandes
Expérience client et image de marque
- Renforcer et transmettre la culture de la marque dans les échanges
- Garantir la cohérence du discours et du positionnement
- Contribuer à une expérience client positive et différenciante
Reporting et amélioration continue
- Mettre à jour les reportings d’activité
- Identifier les irritants clients et proposer des axes d’amélioration
- Participer à l’évolution des processus et de la qualité de service
Gestion des retours clients
- Gérer les retours et réclamations clients
- Proposer des solutions adaptées
- Contribuer à l’amélioration de l’expérience client
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Chargé de relation clients
Il y a 2 jours
Paris, Nouvelle-Aquitaine, France SmartRecruiters, Inc. Temps pleinMeilleurtaux est la fintech française qui, depuis vingt-six ans, révolutionne le monde du crédit, de l'assurance et des placements. Chaque année plus de 4 millions de Français utilisent nos services.Notre mission: offrir à nos clients les meilleurs produits, au meilleur prix avec le meilleur conseil.Nous nous investissons au quotidien
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Stage : Chargé de Relation Client & Opérations (H/F)
Il y a 2 jours
Paris, Nouvelle-Aquitaine, France Twil-Dantes Temps pleinTu travailles en lien direct avec la responsable opérations, le directeur e-commerce et le fondateur. Pas de hiérarchie opaque : ce que tu fais compte et se voit. Le poste est en présentiel hybride depuis Paris 17e, avec télétravail possible après la période d'essai. Être le premier contact de nos clients : conseiller, rassurer, résoudre
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Alternance Chargé Relation Client
Il y a 3 jours
Paris, Nouvelle-Aquitaine, France ISCOD Temps plein 26 000 € - 34 000 € ContratAssurer l’accompagnement technique et fonctionnel des clients dans la conduite de leurs enquêtesOn-boarding des clients sur le back-office et paramétrage de leurs enquêtesPrésentation des différentes fonctionnalités mises à leur dispositionClôture de l’enquête et accréditationParticiper et prendre des responsabilités dans des projets...
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46919 - charge relation client (H/F)
Il y a 5 jours
Paris, Nouvelle-Aquitaine, France PROMAN Temps plein 17 000 € - 19 000 € ContratLe poste :Votre agence Proman de Bussy Saint Georges recherche un CHARGE RELATION CLIENT H/F . Ses principales missions sont :Réceptionner, analyser et instruire les réclamations clients reçues par différents canaux (courrier, mail, outils internes, téléphone)Identifier les causes des dysfonctionnements ou insatisfactions signalésRechercher les...
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Alternance Chargé Relation Client
Il y a 2 jours
Paris, Nouvelle-Aquitaine, France ISCOD Temps plein 24 000 € - 42 000 € ContratAssurer l’accompagnement technique et fonctionnel des clients dans la conduite de leurs enquêtesOn-boarding des clients sur le back-office et paramétrage de leurs enquêtesPrésentation des différentes fonctionnalités mises à leur dispositionClôture de l’enquête et accréditationParticiper et prendre des responsabilités dans des projets...
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Chargé(e) de Relation Client E-commerce
Il y a 4 jours
Paris, Nouvelle-Aquitaine, France Collector Square Temps pleinRattaché(e) à la Responsable du Service Client et au sein d’une équipe de 5 personnes, vous accompagnez nos clients français et internationaux tout au long de leur parcours d’achat et de vente à travers nos différents canaux de communication à distance et contribuez à leur satisfaction et leur fidélisation.A ce titre, vos principales missions
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Chargé.e Relation Client Digitale H/F
Il y a 3 jours
Paris, Nouvelle-Aquitaine, France Balmain Temps plein 40 000 € - 55 000 € ContratAu sein de l’équipe digitale et rattaché(e) au Responsable E-Commerce, le/la Chargé(e) de Relation Client Digitale contribue au développement de l’activité en garantissant une expérience client fluide sur l’ensemble des canaux. Il/elle pilote la coordination avec les partenaires externes et les équipes internes afin d’assurer la qualité du...
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Alternance ASSISTANT RELATION CLIENT ANGLAIS
Il y a 2 jours
Paris, Nouvelle-Aquitaine, France ISCOD Temps pleinRattaché(e) à l’équipe commerciale, vous participerez notamment à : Assurer le suivi administratif et commercial des clients ; Répondre aux demandes clients par téléphone et par e-mail ; Préparer et suivre les devis, commandes et factures ; Mettre à jour les bases de données et les outils de
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Alternance Agent de billetterie et relation client
Il y a 2 jours
Paris, Nouvelle-Aquitaine, France ISCOD Temps pleinMissions principales : Répondre aux demandes des clients par téléphone et par email (producteurs de spectacle, tours opérateurs, etc.) Réaliser du suivi de demandes Rédiger des propositions auprès des clients selon des grilles tarifaires Vous êtes bilingue
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Alternance: Assistant Relation Client Anglais
Il y a 2 jours
Paris, Nouvelle-Aquitaine, France ISCOD Temps pleinISCOD recherche un(e) assistant(e) commercial(e) basé(e) à Paris pour soutenir l'équipe commerciale. Vous gérerez le suivi administratif, répondrez aux demandes client par téléphone et e-mail, et préparerez devis, commandes et factures.Vous serez éligible à une formation Bac+2 à Bac+5 et la rémunération dépendra du niveau d'études et de...