Customer Service Representative

Vous avez l’esprit entrepreneurial et le goût du challenge, rejoignez-nous chez #TropicanaBrandsGroup Travailler chez Tropicana est plus qu'un emploi. C'est une occasion unique de vivre l'esprit d'entreprise, de construire une société autour de marques mondiales que les consommateurs aiment, et d'acquérir rapidement un ensemble d'expériences qui feront progresser votre carrière. C'est l'occasion d'avoir un impact au sein d'une équipe performante et de travailler aux côtés de nos clients passionnés… Alors n’hésitez pas Postulez pour cette expérience de carrière dynamique, entrepreneuriale et impactante comme notre purpose l’explique bien « Our Juice, Your Journey» Dans le cadre de ses activités, Tropicana France SAS recrute en CDI un(e) Customer Service Representative en Supply Chain. Principales responsabilités: Le titulaire du poste interviendra sur un portefeuille de clients de Tropicana France pour toutes les activités en lien avec le cycle Order to Cash des commandes. 1/ Pilotage des flux et exécution client: Piloter un portefeuille clients en GPA, avec une responsabilité globale sur la disponibilité produit, les niveaux de stock et la qualité de service. Garantir le respect des engagements contractuels et des objectifs de performance (taux de service, couverture, délais), en lien avec les équipes internes et le client. Sécuriser l’exécution des commandes en évaluant la capacité à servir (conformité CGV, stocks, contraintes supply, priorités) et en orchestrant les arbitrages nécessaires. Être le point de coordination des flux aval, en assurant l’alignement entre commandes, capacités logistiques et prestataires de transport. Anticiper et gérer proactivement les situations à risque (tensions de stock, ruptures, écarts de planification) en communiquant de manière structurée avec les parties prenantes. 2/ Animation de la relation et performance client: Être l’interlocuteur clé sur les sujets supply chain entre l’entreprise et le client, en assurant un pilotage structuré des échanges opérationnels et stratégiques avec les équipes client (approvisionneurs, pilotes de flux, managers supply chain). Animer et structurer les revues de performance client (service, stocks, prévisions, exécution), en apportant une lecture business des indicateurs et en identifiant les leviers d’amélioration de la performance globale. Contribuer activement au pilotage de l’enseigne, en support des business partners commerciaux, via l’analyse de la performance, l’anticipation des risques (service, stocks, pénalités) et la formulation de recommandations concrètes. Participer aux négociations annuelles logistiques et commerciales, en apportant une expertise supply chain (contraintes, coûts, niveaux de service, impacts opérationnels) pour sécuriser des accords équilibrés et durables. Accompagner et coordonner les projets logistiques côté client (évolutions de schémas, nouveaux flux, projets d’amélioration continue) 3/ Gestion des litiges et des pénalités: Enregistrer, traiter et négocier les litiges/pénalités des clients de son portefeuille Sécuriser le traitement pour en faire un levier de croissance Veiller à une communication fluide et constructive avec le client Anticiper et maîtriser les situations sensibles afin de préserver la satisfaction client 4/ Amélioration continue: Leader les projets d’amélioration opérationnel en interne Proposer des plans d’amélioration continue à ses clients (fréquence de livraison, remplissage camions, gestion des listings/delistings …) Proposer des outils pour aider au suivi de la performance de l’équipe et des KPI clés de pilotage du business Ce qui fera votre succès à ce poste: Bac+5 (ingénieur, école de commerce ou université), une spécialisation supply chain est un bonus. 1ère expérience en supply chain FMCG, idéalement en customer service ou pilotage des flux clients. Excellente aisance relationnelle, avec des interlocuteurs internes et clients de niveau opérationnel à senior. Autonomie, rigueur et sens des priorités, avec une forte capacité d’analyse et de prise de recul. Bonne compréhension des enjeux supply chain de bout en bout et orientation résultats. Maîtrise d’Excel et d’un ERP type SAP l’anglais professionnel est un plus. Esprit d’équipe et posture de partenaire business. Date de prise de poste: Dès que possible - CDI - localisation Colombes ( FRANCE ) #J-18808-Ljbffr