Technical Customer Service Associate
il y a 15 heures
Position
Au sein du groupe Wolters Kluwer, l'activité Legal Software fournit une gamme de solutions logicielles pour les cabinets d'avocats, afin d'aider les juristes au quotidien à accroître leur efficacité et à prendre des décisions essentielles.
Intégré au Pôle Logiciels, vous évoluez au sein d'une équipe de 5 techniciens, enthousiaste, engagée et soudée.
Vous rapportez au Manager du Technical Customer Service de niveau 2
En tant que Technical Customer Service specialist, vous serez en charge du support produits au niveau 2 pour nos clients.
Vos missions-
- Réaliser le diagnostic du problème et apporter un conseil pour une résolution rapide,- La résolution à distance par un outil de prise de main si nécessaire,- En cas de non-résolution, transmettre les informations nécessaires pour une prise en charge de la demande par l’assistance de niveau 3, ou par un autre service,- Assurer le suivi des clients tout au long du process de résolution des incidents,- Suivre la demande, rédiger un compte-rendu, et communiquer au client le résultat de l’incident qualifié,- Assurer un relais des appels vers le service commercial pour les demandes n’entrant pas dans le contrat de maintenance,- Assurer des interventions directement chez les clients lorsque cela est nécessaire,- Contribuer à l’enrichissement de la base de données client par le référencement précis des questions des utilisateurs et leur traitement dans notre outil de ticketing,- Rédiger des supports d’aide ou articles de base de connaissance techniques et fonctionnels à la résolution des problèmes à destination des collaborateurs et des clients,- Participer à l’élaboration ou à la mise à jour de documentations/outils visant notamment à une meilleure formation des clients, en soulagement des appels hotline.- Être force de propositions d’améliorations des processus de traitement et résolution d’incident
Profil- De formation de type Bac+2/3 en informatique, vous justifiez 1/2 ans d’expérience en tant que technicien hotline sur logiciels professionnels.- Vous avez de bonnes connaissances d’un progiciel métier et idéalement de l’environnement Windows et Office.- Représentant de l’entreprise auprès des clients, vous avez un excellent relationnel et des facilités affirmées au téléphone.- Vous êtes reconnu(e) pour vos qualités d’écoute et d’organisation et possédez de réelles aptitudes pédagogiques.- Curieux(euse), volontaire et engagé, vous souhaitez vous investir sur un poste évolutif dans un secteur en perpétuel mouvement.- Langues : français courant, une connaissance de l'anglais est un plus- Localisation : Bois-Colombes (région parisienne) - flex-office
Langues : français courant, une connaissance de l'anglais est un plus
Localisation : Bois-Colombes (région parisienne) - flex-office
Contrat: CDD
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Personne de contact:
Herbert Bakels
Sr. International Recruiter
E
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Customer Service Technical Specialist
il y a 1 semaine
Bois, France Wolters Kluwer Temps pleinEnablon, a Wolters Kluwer business, is the world’s leading provider of Sustainability, EH&S and Operational Risk Management Software. Enablon’s mission is to enable the Sustainable Company. It offers the industry's most comprehensive enterprise EHS software platform with technology, content and services that help large & complex organizations manage...
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Technical Support Engineer Ii
il y a 2 semaines
Colombes, France Parker-Hannifin Corporation Temps pleinLocation: Colombes, France Job Family : Engineering Job Type : Regular Posted : May 16, 2025 Job ID: 55969 **Job Description**: **As part of an American group, leader in its market, with a strong international dimension, you will actively contribute to the Division's growth through the development of new products and/or innovative solutions.** **This...
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Customer Executive
il y a 2 jours
Colombes, France Alight Temps pleinWorking collaboratively alongside the Account Leadership and Service Delivery teams, **your primary responsibilities will include**: - Oversee and manage end-to-end delivery of the services for the assigned customer accounts - including technology related activities during client implementation, support, maintenance and enhancements - Customer...
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Software Technical Writer
il y a 2 semaines
Bois-Colombes, Île-de-France Wolters Kluwer Temps pleinAbout Wolters KluwerFor 180 years, Wolters Kluwer has stood for supporting and facilitating the work processes of experts and companies with innovative solutions. To realise our vision, we rely on our more than 21,000 colleagues worldwide. We are a technology-orientated international company for specialist information, software and services. Our success is...
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Ambitious Technical Sales Engineer — Graduate
il y a 2 semaines
Colombes, France Emerson Temps pleinA global technology company in Île-de-France is seeking a Graduate Sales Engineer for a full-time position. The role involves extensive training in technical sales and applications engineering. Candidates should have a Bachelor's degree in relevant engineering fields and a strong desire for a long-term career in technical sales. Proactive customer...
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GIS Technical Manager
il y a 2 semaines
Colombes, France Magellium Temps pleinYou'll be joining Magellium Paris, a company that defines, designs, implements and maintains GIS systems for companies, local authorities and government departments for a range of geographically-based applications. As part of our strong growth and our desire to offer innovative solutions to our customers, both public and private, we are looking for a GIS...
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Stage : Customer Sales Representative (H/F)
il y a 2 semaines
Colombes, France Arkema Temps plein**Allez au-delà de vos découvertes !** **Des solutions innovantes et durables** **Détails de la Mission**: You will be joining the Technical Polymers Business Unit, as part of the Customer Service Team. You will work in an international environment (Europe, Middle East Africa, South America) and on a wide product range (Monomers, Polyamides and...
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Account Lead
il y a 2 semaines
Colombes, France Alight Temps plein**Our story** At Alight, we believe a company’s success starts with its people. It’s why we’re so driven to connect passion with purpose. Our team’s expertise in human insights and cloud technology, allows companies and employees around the world to transform and thrive. With a competitive total rewards package, continuing education and training...
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Alternance : Customer Service Representative Export
il y a 15 heures
Colombes, France Arkema Temps plein**Allez au-delà de vos découvertes !** **Des solutions innovantes et durables** **Détails de la Mission**: **1 - Follow up of customers on a dedicated area or on dedicated products in relation with the account managers and the other CSR responsible for the areas (North America & Main French customer)** **2 - Supervision** **of** - the solvency of the...
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Software Technical Writer
il y a 2 semaines
Colombes, France Wolters Kluwer N.V. Temps plein******About Wolters Kluwer******For 180 years, Wolters Kluwer has stood for supporting and facilitating the work processes of experts and companies with innovative solutions. To realise our vision, we rely on our more than 21,000 colleagues worldwide. We are a technology-orientated international company for specialist information, software and services. Our...