Responsable service clients

il y a 1 jour

Avignon, France FLORIAN MANTIONE INSTITUT Temps plein

RESPONSABLE SERVICE CLIENTS (F / H) Rattaché(e) directement au Directeur Général, il / elle aura comme objectifs majeurs d’assurer une satisfaction maximale aux clients en améliorant la compréhension de leurs besoins, en adaptant et en développant l’offre de services, et enfin en recommandant et mettant en place des standards de qualité élevés et monitorés. Missions principales Gérer le service clients au quotidien superviser la gestion des demandes entrantes, suivre l’activité récurrente avec les clients, les commandes d’interventions, les devis et la bonne prise en compte des tickets incidents en lien avec le coordinateur technique Service Clients et le Bureau d’Etudes, superviser le planning et la qualité des interventions, ainsi que celui des réparations à l’Atelier arbitrer sur les demandes clients complexes ou à enjeu et prendre les décisions adéquates face aux urgences veiller à l’utilisation conforme des outils informatiques et proposer des améliorations le cas échéant élaborer, suivre et contrôler le budget du service (frais de déplacement, investissements, matériels…) ainsi que les devis d’intervention et les recettes associées Réaliser un audit de situation et recommander des actions pour améliorer le parcours client en lien avec le service commercial et en étudiant l’historique, analyser et comprendre les demandes et attentes des clients et les transcrire sous forme de nouveaux services, actions ou procédures mettre en place des tableaux de bord avec une batterie d’indicateurs ciblés pour suivre précisément le niveau de satisfaction des clients mieux gérer les clients critiques, les situations de crise ou tout simplement la pertinence de la réponse donnée, toujours dans une optique de fidélisation et de pérennité de la relation plutôt que de valorisation du CA à court-terme Mener une politique d’amélioration continue systématiser et structurer les retours d’information des techniciens itinérants, veiller à la mise à jour de ces informations dans le système et réagir si non-conformités optimiser les délais de réponse et d’intervention auprès des clients actualiser la documentation technique des machines et rendre son accès fluide être dans une démarche constante d’optimisation de la relation clients Manager l’équipe avec rigueur et bienveillance animer, accompagner, anticiper les besoins de la dizaine de collaborateurs du service (back office, coordinateur technique, techniciens itinérants et techniciens sédentaires) recruter, intégrer, former fournir les éléments variables de paye à la RRH veiller à l’application des consignes de sécurité Etre force de proposition pour développer le CA du service clients offres de contrat de maintenance, de pièces détachées ou de nouveaux services pour permettre au Commercial et au Marketing d’alimenter leurs réflexions et de concevoir des offres supplémentaires, toujours mieux adaptées à la demande des clients Vous ferez partie du CODIR. #J-18808-Ljbffr

  • Responsable Exploitation Et Service Clients

    il y a 1 semaine

    Avignon, France Le Groupe La Poste Temps plein

    LE GROUPE LA POSTE change, nos métiers évoluent, votre avenir s'accélère. Services-Courrier-Colis, La Banque Postale, Geopost, Réseau et Numérique : dans chacune des activités du Groupe, nos 253 000 collaborateurs imaginent ensemble les services de demain. Et si votre avenir était ici ? Vous rejoindrez la Branche Services-Courrier-Colis du Groupe La...

  • Responsable Service Clients H/F

    il y a 2 semaines

    Avignon, France Florian Mantione Institut RH Temps plein

    Ses missions non limitatives seront les suivantes : Gérer le service clients au quotidien : - superviser la gestion des demandes entrantes, suivre l'activité récurrente avec les clients, les commandes d'interventions, les devis et la bonne prise en compte des tickets incidents - en lien avec le coordinateur technique Service Clients (qui lui est...

  • Resp Exploitation et Service aux Clients

    il y a 2 semaines

    Avignon, Provence-Alpes-Côte d'Azur, France Groupe La Poste Temps plein

    Informations générales Branche / Entité Entité d'affectation : AVIGNON PPDC Référence Date limite de candidature /01/2026 Personne à contacter Ludovic ANDRE - Directeur d'Etablissement Par IntérimTél: Permis obligatoire Oui Fonction prioritaireOui Intitulé du posteResp Exploitation et Service aux Clients (poste suscept. de se libérer) -...

  • Resp Exploitation et Service aux Clients

    il y a 7 jours

    Avignon, Provence-Alpes-Côte d'Azur, France Groupe La Poste Temps plein

    Informations générales Branche / Entité Entité d'affectation : AVIGNON PPDC Référence Date limite de candidature /01/2026 Personne à contacter Ludovic ANDRE - Directeur d'Etablissement Par IntérimTél: Permis obligatoire Oui Fonction prioritaireNon Intitulé du posteResp Exploitation et Service aux Clients (poste suscept. de se libérer) -...

  • Référent technique service clients

    il y a 6 jours

    Avignon, Provence-Alpes-Côte d'Azur, France L'Usine Nouvelle Temps plein

    En bref :Référent Technique Service client (H/F) - CDI - Avignon - Maintenance, Support Technique, SAV, service clientLa division Industrie de notre bureau d'Aix en Provence recherche pour son client, une PME spécialisée dans les équipements spécifiques, unRéférent Technique (H/F)pour son service client. Vous intégrerez une équipe composée de 6...

  • Chargé de Service Client

    il y a 2 jours

    Avignon, France EXPERTIMO Temps plein

    **1/ Présentation d’EXPERTIMO** Expertimo est la 1ère plateforme dédiée aux professionnels de l’immobilier expérimentés, qui souhaitent conjuguer leur soif d’entreprendre avec les bénéfices de la force d’un groupe. Expertimo a réalisé plus de 32 M€ de chiffre d’affaires cumulé en 2023, en croissance de plus de 30% sur les deux...

  • Responsable Développement Client Dans Le Secteur

    il y a 1 semaine

    Avignon, France Newslot Recrutement Temps plein

    Nous recherchons pour notre client un Responsable du Développement Client dans le Secteur Locatif en CDI. - ** Localisation : Avignon** - ** Rémunération : 38k et 60k**: - ** Les avantages : 2 primes par an, paiement de panier repas, mutuelle...** **VOS MISSIONS** - Identifier et prospecter des propriétaires potentiels pour élargir le portefeuille...

  • Référent technique service clients

    il y a 2 semaines

    Avignon, France JobiJoba FR S2 Temps plein

    En bref : Référent Technique Service client (H/F) – CDI – Avignon – Maintenance, Support Technique, SAV, service client La division Industrie de notre bureau d'Aix en Provence recherche pour son client, une PME spécialisée dans les équipements spécifiques, un Référent Technique (H/F) pour son service client. Vous intégrerez une équipe...

  • Responsable Relation de services

    il y a 2 jours

    Avignon, Provence-Alpes-Côte d'Azur, France Sécurité sociale Temps plein

    Responsable Relation de servicesPublié aujourd'hui • Date limite de candidature 31/12/2025CDIAVIGNONde € à € par anNIVEAU 6 MSATélétravail possibleNVHADD117517MSA ALPES - VAUCLUSELa MSA, Sécurité sociale agricole, est le 2ème régime de protection sociale en France. Elle gère la protection sociale légale et complémentaire de l'ensemble de la...

  • Responsable Service Technique

    il y a 2 semaines

    Avignon, France Centre hospitalier de Montfavet Temps plein

    **Détails de l’offre**: **POSTE PROPOSÉ** RESPONSABLE SERVICE TECHNIQUE **CONTRAT** CDD; CDI; Mutation; Vacation **DESCRIPTIF** Manager et animer une équipe de professionnels ainsi que des prestataires extérieurs, afin de veiller à l'efficacité et à la qualité des prestations, dans le respect des règles QHSE, des coûts et des...