CUSTOMER SUCCESS SPECIALIST F/H

À propos Walter Learning conçoit, produit et diffuse des formations en ligne à destination des professionnels, sous plusieurs marques : Walter Learning : formations généralistes (HACCP, bureautique, web & digital, etc.) et formations longues (CAP…) Walter Santé : formations spécialisées pour les médecins, kinés, infirmiers, dentistes, sages-femmes… Le pari de Walter Learning, c’est de proposer un nouveau modèle de formation professionnelle, offrant la flexibilité et la créativité du e‑learning, couplées à la rigueur et la justesse attendues par les professionnels. Leur Savoir‑faire se situe dans l’alliance des sciences de l’éducation, du digital et de l’audiovisuel. Walter Learning c’est : Des formations denses, où chaque mot est pesé, Des formateurs reconnus ; Une plateforme d’apprentissage codée‑maison, facile d’utilisation ; Un apprentissage souple, sans contraintes ; Un support apprenants aux petits soins. Walter Learning a commencé à commercialiser son produit en mai 2019. Depuis, l’entreprise a démontré une croissance très forte, sur un marché gigantesque, puisqu’elle a vendu plus de 80 000 formations à fin 2023. Walter Learning est autofinancée et déjà rentable. Descriptif du poste L’expérience et la satisfaction de nos apprenants est l’enjeu majeur de Walter Learning. Nous recherchons un Customer Success Specialist pour rejoindre l'équipe dédiée à cette mission. Grâce à un portefeuille d’apprenants qui vous est attribué, votre objectif sera d’accompagner nos apprenants, du début de leur formation à la fin de leur parcours chez Walter. Il s’agit d’un accompagnement proactif et de proximité envers nos apprenants. Nos publics cibles‑ vos futurs interlocuteurs — sont des professionnels de santé et des personnes souhaitant se reconvertir ou monter en compétences sur des thématiques plus généralistes. En pratique, notre équipe tech a optimisé la plupart de nos process et outils, de manière à ce que vous puissiez vous concentrer sur l’essentiel : l’accompagnement de nos apprenants. Cela implique de devenir rapidement expert de tous nos produits et des problématiques rencontrées fréquemment par nos apprenants, pour y répondre efficacement et ainsi assurer une expérience d’apprentissage exceptionnelle à notre communauté. Vous serez ainsi au cœur de l’action, en représentant Walter Learning. En D’autres Termes Veiller à la complétion de leur parcours de formation Apporter une certaine rigueur, en leur donnant des objectifs de complétion et des échéances Identifier les apprenants en difficulté et proposer des solutions appropriées Tout mettre en œuvre pour atteindre et dépasser les objectifs tout en étant un ambassadeur de la marque Walter, respectueux des valeurs La rémunération annuelle brute de 31 200 euros (2 600 €/mois) implique l'atteinte des objectifs mensuels de vente. Par ailleurs, le variable mensuel est déplafonné, c'est-à-dire que si l'objectif est dépassé, la rémunération mensuelle sera supérieure à 2 600 €. Profil recherché Maîtrise parfaite du français Passionné(e) par l’expérience client et idéalement attiré(e) par le domaine de l’éducation ou de la formation Organisé(e) et capable de respecter un processus Exigeant(e) et fiable, soucieux d’apporter des solutions à chacun des apprenants Très bonnes facultés de communication orale et réel sens du contact humain À l’écoute, empathique et toujours calme pour accueillir les demandes Orienté(e) résultat et déterminé(e) à atteindre et dépasser les objectifs Idéalement, vous êtes diplômé d’un Bac+2 ou Bac+3 et vous disposez d’une première expérience dans la relation client, cependant nous ne demandons pas de parcours type et les candidat(e)s issus(e)s de tous types de formations sont invités à candidater. Pourquoi nous rejoindre ? Nos commerciaux et membres de l'équipe support sont formés en théorie et pratique lors de leur intégration ainsi que pendant toute la durée de leur carrière grâce à une équipe de formateurs dédiés. Tout est mis en œuvre pour les accompagner dans l’atteinte de leurs objectifs. Nous avons une politique concrète de promotion interne et un parcours de carrière défini pour ces équipes accompagné d’une évolution de salaire fixe régulière. Rejoindre ce projet, c’est avoir l’opportunité de progresser professionnellement, en relevant des défis toujours plus grands et variés : évolution vers un autre processus de vente, du management, un autre département, un autre pays… Les primes sur objectifs de vente sont déplafonnées. Nous proposons des CDI de 35 heures du lundi au vendredi et nous engageons à favoriser l’équilibre de vie pro‑perso de nos collaborateurs. Walter Learning est présent dans plusieurs grands centres urbains, dans des bureaux modernes et toujours très bien localisés. Pour la grande majorité des postes, il est possible de choisir son lieu de travail. Il est également possible de changer de lieu de travail définitivement ou ponctuellement. Nous proposons à tous nos collaborateurs d’accéder en illimité à l’ensemble de notre catalogue de formations. Déroulement des entretiens Premier échange le Head of Learning Experience et entretien avec un associé. Informations complémentaires Type de contrat : CDI Lieu : Marseille Niveau d’études : Bac +2 Expérience : > 1 an Salaire : entre 27 000€ et 45 000€ / an #J-18808-Ljbffr