Chef d'équipe Support Informatique – Hotline IT

il y a 1 semaine


Lyon, France Eurofins Biologie Médicale Temps plein

Chef d'équipe Support Informatique – Hotline IT (H/F) Au sein du Groupe EUROFINS, leader mondial sur le marché des services bio-analytiques, la division « Clinical Diagnostics » contribue au bien-être et à la santé de tous en fournissant à ses clients des services d'analyse et de conseil de haute qualité. Eurofins Biologie Médicale, réseau de laboratoires national en pleine croissance, recherche un(e) Technicien(ne) Support Informatique – Hotline IT (H/F). Description du poste Vos missions Intégré(e) au sein de notre Service Informatique, vous serez le premier point de contact pour nos utilisateurs internes et jouerez un rôle clé dans la qualité du support IT. Vos principales responsabilités Accueillir et qualifier les demandes des utilisateurs (incidents et requêtes) via téléphone ou outil dédié. Diagnostiquer et résoudre les problèmes courants liés aux postes de travail, logiciels et périphériques. Escalader les incidents complexes vers le niveau supérieur lorsque nécessaire. Assurer le suivi des tickets dans l’outil de gestion et garantir leur bonne clôture. Accompagner et conseiller les utilisateurs pour améliorer leur expérience et leur autonomie. Contribuer activement à la satisfaction des utilisateurs en offrant un service rapide, efficace et convivial. Gérer la coordination de l’équipe support niveau 1. Garantir la qualité du service fourni aux utilisateurs. Fédérer et motiver l’équipe support. Gérer, documenter et mettre à jour régulièrement les procédures opérationnelles. Qualifications Formation Bac +2 minimum (BTS, DUT) en informatique ou équivalent. Connaissances de base en IT (support niveau 1). Une première expérience en support informatique est un plus. Excellentes compétences en communication et aisance téléphonique. Sens du service, écoute active et capacité à travailler en équipe. La maîtrise de l’anglais est appréciée mais non indispensable. Informations supplémentaires Localisation : Lyon Grand Parilly Contrat : CDI, temps plein. Travail du lundi au samedi, de 7h à 19h, roulement par planning. Rémunération : à négocier selon profil et nombreux avantages : accord d’intéressement, autres accords internes, diverses actions QVT (participations à des événements sportifs et caritatifs…), Carte Restaurant. Pourquoi nous rejoindre ? Participer à des projets concrets et stratégiques dans un secteur essentiel à la santé publique. Évoluer dans un environnement stimulant et formateur. Travailler avec des équipes passionnées, dynamiques et engagées. Contribuer à l’expansion d’un réseau de laboratoires de référence. Rejoignez-nous et construisez avec nous le futur de la biologie médicale #J-18808-Ljbffr



  • Lyon, France Eurofins GSC Poland Sp. z o.o. Temps plein

    Technicien(ne) Support Informatique – Hotline IT (H/F)49_744000097259835Obowiązki Vos missions Intégré(e) au sein de notre Service Informatique, vous serez le premier point de contact pour nos utilisateurs internes et jouerez un rôle clé dans la qualité du support IT.Vos principales responsabilités :Accueillir et qualifier les demandes des...


  • Lyon, France Eurofins Biologie Medicale Temps plein

    Vos missions Intégré(e) au sein de notre Service Informatique, vous serez le premier point de contact pour nos utilisateurs internes et jouerez un rôle clé dans la qualité du support IT. Vos principales responsabilités : - Accueillir et qualifier les demandes des utilisateurs (incidents et requêtes) via téléphone ou outil dédié. - Diagnostiquer et...


  • Lyon, France Eurofins Biologie Médicale Temps plein

    Une entreprise bio-analytiques recherche un(e) Technicien(ne) Support Informatique pour assurer le support IT interne. Vous serez le premier point de contact pour les utilisateurs et aurez des responsabilités variées, de la gestion des demandes à la résolution de problèmes techniques. Ce poste en CDI à Lyon offre un environnement de travail stimulant...


  • Lyon, France AGENCE FRANCAISE INFORMATIQUE Temps plein

    Ce poste est proposé pour la ville de **Lyon **et ces alentours. **Qui sommes-nous ?** Depuis 1981, l'Agence Française Informatique développe des logiciels de gestion qui accompagnent les collectivités locales, les CCAS et les bibliothèques dans leur mission de service public. Nos logiciels sont conçus en étroite collaboration avec les agents qui...

  • Responsable Hotline H/F

    il y a 4 jours


    Lyon, France Rex Rotary Temps plein

    Rejoignez Rex Rotary, une entreprise nationale reconnue, avec plus de 29 000 clients, spécialisée dans les solutions d'impression et de gestion documentaire ! Nous sommes un acteur reconnu dans le domaine des solutions informatiques, engagé à offrir un service client d'excellence et une expertise technique de haut niveau. Nous accompagnons nos clients...

  • Hotliner (H/F)

    il y a 2 semaines


    Lyon, France Tech-Infor Temps plein

    Basé dans nos bureaux de Saint Marcel les Valence, nous vous proposons d’intégrer une équipe dynamique de 30 collaborateurs ou vous apporterez un support hotline téléphonique à nos clients utilisant notre Progiciel de gestion (Gestion commerciale, Gestion des achats, Gestion des stocks, Règlement, Statistique) Prise d'appels...

  • Responsable Hotline F/H

    il y a 3 jours


    Lyon, Auvergne-Rhône-Alpes, France Rex Rotary Temps plein

    Rex Rotary est une aventure commerciale depuis 1974. Filiale du Groupe RICOH, nous optimisons l'efficacité de nos clients (TPE/PME) grâce à la meilleure des expertises (c'est vrai que c'est ambitieux mais on en est persuadé) dans le domaine des solutions d'impression, de la gestion documentaire, de la cybersécurité, de la sauvegarde de données et de...

  • Formateur(Ice) Informatique

    il y a 2 semaines


    Lyon 9e, France Talents IT Temps plein

    **Description de l'entreprise**: L'équipe Talents IT s'engage à être réactive et présente pour répondre à vos demandes. Nos consultants ont pour vocation de vous accompagner dans la recherche de vos futurs experts IT, en CDI et en CDD, quel que soit votre secteur d'activité. **Description du poste**: Notre client est un éditeur de logiciel. Nous...


  • Lyon, France NEXiiUM TALENT Temps plein

    NEXiiUM Talent est une entreprise lyonnaise à taille humaine et aux valeurs fortes. Nous recrutons exclusivement dans les métiers de l'automatisme, de l'électrotechnique, de l'informatique et du CVC. Nos experts sont à vos côtés pour permettre aux entreprises variées avec lesquelles nous travaillons de recruter sa prochaine pépite, et au Talent de...

  • IT Support Technician

    il y a 1 jour


    Lyon, France Brainotech IT solutions GmbH Temps plein

    Job description We are looking for Informational technology support Technician (Dispatched Ticket Based) to support tasks in Toulouse, France. Tickets will be dispatched with respect to your area, and tasks will be Level 1 IT/Desktop support related. **Responsibilities**: - Manage Desktop Devices (hardware, software and connectivity) incidents through to...