Customer Success Manager

Chez Roche, vous pouvez être vous‑même et être apprécié pour les qualités uniques que vous apportez. Notre culture encourage l'expression personnelle, le dialogue ouvert et les connexions authentiques, où vous êtes valorisé, accepté et respecté pour ce que vous êtes, vous permettant de prospérer tant personnellement que professionnellement. Voici comment nous visons à prévenir, arrêter et guérir les maladies et à garantir à chacun l'accès aux soins de santé aujourd'hui et pour les générations à venir. Rejoignez Roche, où chaque voix compte.La positionMissionEn tant que responsable commercial territorial multi gammes (CSM) de la région Bourgogne-Franche-Comté et une partie de la région Grand-Estvous serez rattaché(e) au service Excellence Commercial. Vous êtes la voix des clients et représentez Roche auprès de ces derniers pour l’ensemble de nos gammes (notamment en chimie-immunologie, biologie moléculaire, pathologie et POC).Lieu d’habitation: Sur l’axe Dijon-Chaumont idéalement.Dans ce rôle, vous devez parfaitement identifier les interlocuteurs clés, les processus de décision des clients, leur environnement, leurs enjeux stratégiques et leur vision. Vous devez également avoir une vision claire de la position de Roche par rapport à ces enjeux. Cela vous permettra de définir et d\'assumer la responsabilité de la stratégie commerciale et financière des comptes territoriaux (existants ou futurs) et de participer activement à celle des comptes nationaux.Vos principales responsabilités:Garantie la couverture terrain et assure le rôle d’interlocuteur privilégié auprès des structures clients : le responsable doit connaître les structures clientes, leurs processus décisionnels, et développer des relations de confiance. Il identifie les besoins, coordonne les actions et maintient les informations clients dans le CRM.Assurer la conquête, la fidélisation et le développement des comptes clients : il élabore et met à jour les accounts plans, gère les opportunités de vente, négocie les contrats, élabore les offres commerciales, s\'assure du respect des engagements et résout les litiges.Assurer le maintien et le développement de ses compétences métier: Il suit activement les formations, intègre les informations et utilise les outils fournis pour informer les clients.Garantir la transversalité, la synergie et la communication au sein de l’entreprise: il développe les échanges entre services, assure la complétude des contrats, respecte les compétences de ses collègues et apporte son expertise pour la satisfaction client.Qui vous êtes ?Vous excellez dans les techniques de négociation commerciale et la gestion de projet. Une solide culture scientifique et la connaissance du marché de la biologie médicale sont des atouts majeurs pour réussir dans ce rôle.Vous établissez des relations interpersonnelles solides et possédez d\'excellentes capacités d\'analyse et de synthèse, ainsi qu\'une maîtrise de la gestion des données.Votre sens des affaires vous permet d\'analyser et de comprendre les enjeux stratégiques et commerciaux de l\'industrie du DIV (Diagnostic In Vitro) et du secteur de la santé au sens large.Vos compétences en conseil se manifestent par une écoute attentive, la capacité de traduire les demandes en besoins, l\'alignement des parties prenantes autour d\'une vision commune, le conseil expert et la contractualisation efficace.Vous faites preuve d\'un leadership inspirant, capable d\'engager et d\'influencer, tout en collaborant et en coopérant de manière transversale.Votre niveau d\'anglais courant vous permet de communiquer aisément dans un environnement international.Nous sommes convaincus qu’il est urgent de proposer des solutions thérapeutiques et de diagnostic dès aujourd’hui, tout en innovant pour l’avenir. Améliorer la vie des patients est notre raison d’être. Nous décidons et agissons avec courage. Et nous croyons fermement qu’une conduite responsable de nos activités servira le monde de demain. Rigueur scientifique, éthique irréprochable, accès à l’innovation médicale pour tous : tels sont nos engagements.Qui nous sommesUn avenir plus sain nous pousse à innover. Ensemble, plus de 100 000 employés à travers le monde sont dédiés à faire progresser la science et à garantir à chacun l\'accès aux soins de santé aujourd\'hui et pour les générations à venir. Nos efforts aboutissent à plus de 26 millions de personnes traitées avec nos médicaments et plus de 30 milliards de tests réalisés avec nos produits de Diagnostique. Nous nous encourageons mutuellement à explorer de nouvelles possibilités, à favoriser la créativité et à conserver nos grandes ambitions, afin de fournir des solutions de santé qui changent des vies et ont un impact mondial.Construisons ensemble un avenir plus sain.Roche est un employeur offrant l\'équité en matière d\'emploi. #J-18808-Ljbffr