Responsable/ Directeur.trice Service Clients

Responsable/ Directeur.trice Service Clients - CDI - F/H A propos Novaxia Première société à mission du secteur immobilier et pionnier du recyclage urbain, le groupe Novaxia est une entreprise spécialisée dans l’investissement immobilier durable qui a pour objectif de « mettre le sens à profit ». Née de la rencontre de l’immobilier et de l’épargne, le groupe Novaxia associe ces deux expertises pour mener à bien, au bénéfice de ses investisseurs et de toutes les parties-prenantes de la ville, des projets immobiliers à fort impact social, sociétal et environnemental tels que la production de logements à partir d’actifs tertiaires obsolètes grâce au recyclage urbain et à l’amélioration du parc tertiaire à potentiel grâce à la gestion immobilière durable. Le groupe Novaxia, à travers ses filiales Novaxia Investissement et Novaxia Développement, gère 45 actifs immobilier de rendement et pilote un pipeline de 95 projets en cours de développement. Novaxia fait partie des Champions de la Croissance Les Echos/Statista pour la 6ème année consécutive. www.novaxia.fr. A propos de Novaxia Investissement Novaxia Investissement est une société de gestion agréée par l’Autorité des Marchés Financiers. Elle crée des véhicules d’investissements immobiliers dédiés au recyclage urbain permettant ainsi aux investisseurs d’accéder à des véhicules qui transforment des réalités de marché en solutions d’épargne. Novaxia Investissement propose 4 fonds ouverts axés sur le recyclage urbain, distribués par un réseau de partenaires : conseiller en gestion de patrimoine, banquiers privés, mutuelles et assureurs. Avantages RTT Tickets restaurants Participation Prime de vacances Recrutement Si vous aussi vous contribuez à façonner la ville de demain et à développer l'épargne immobilière durable et le recyclage urbain ? Nous recrutons un.e Responsable/ Directeur.trice Service Clients au sein de l’équipe Novaxia Investissement pour : garantir l’excellence opérationnelle, réglementaire et relationnelle du Service Clients, piloter l’activité et les équipes, sécuriser les flux et les opérations, tout en contribuant activement à la stratégie de développement et à l’amélioration continue des outils et processus. Vos missions Pilotage de l’activité et des flux Superviser la gestion des flux entrants et sortants (souscription, successions, donations, distributions, IFU, frais EX-Post, etc…) Suivre et analyser l’activité métier (souscription, Middle Office, Back Office) Mettre en place et suivre les KPI de performance du service Garantir les objectifs de qualité, de délais et de meilleure exécution Réaliser les synthèses d’activité et reportings à destination de la Direction Respect de la Conformité, contrôle et obligations réglementaires Veiller à la bonne application des procédures internes, et de la réglementation (AMF, obligations métiers) Assurer la tenue et le respect des obligations réglementaire du service Réaliser les contrôles de premier niveau et contribuer à la sécurisation des opérations Gérer et suivre les incidents opérationnels et réglementaires Être référent sur les sujets sensibles : IFU, frais Ex-Post, réclamations clients/partenaires, distribution de dividendes, cadrage des registres Management et animation de l’équipe Manager et coordonner les équipes Services Clients (relations partenaires, commissionnement, Back Office, Middle Office) Recruter : définir les profils, sélectionner et intégrer les collaborateurs Animer : fédérer, motiver et mobiliser les équipes autour des objectifs Former et accompagner la montée en compétences (coaching, outils, Salesforce) Être référent métier et support de l’équipe au quotidien Gestion de la relation clients et partenaires Entretenir une relation de qualité avec les clients, investisseurs et partenaires distributeurs Être l’interlocuteur.trice privilégié.e sur les sujets complexes ou sensibles Contribuer au déploiement et à l’amélioration des services liées à la relation distributeurs / investisseurs Travailler en étroite collaboration avec la Direction Commerciale pour le suivi de la collecte et des opérations Gestion des outils, projets et amélioration continue Assurer le suivi fonctionnel et opérationnel des outils métiers Participer activement aux développements et à l’optimisation des outils (extranets, outils internes, CRM) Co-piloter ou piloter des projets structurants (nouveaux outils, services …) Être force de proposition sur l’évolution des offres de services et des processus. Rôle transverse et stratégique Être en support et assister la Direction sur les sujets stratégiques du Service Clients Participer aux réflexions stratégiques liées à la croissance, à la structuration et à la performance du service Votre équipe et Novaxia Investissement Vous rejoignez une équipe passionnée et engagée, composée de 6 collaborateurs.trices. Chez Novaxia, les valeurs qui nous animent se résument à travers l’acronyme PAVIEE : passion, audace, vision, ingéniosité, écoute, équipe. Dans un cadre réglementaire et en ayant toujours à l’esprit éthique et responsabilité professionnelle, tu auras l’opportunité de sortir du cadre et d’innover. Si tu as de nouvelles idées, n’hésite pas à en parler  Votre profil Vous êtes issu.e d’une formation supérieure (finance, gestion, droit ou équivalent). Doté.e d’une expérience confirmée de 7 à 10 ans minimum en société de gestion ou environnement financier similaire, vous justifiez d’une expérience avérée en management d’équipe et pilotage d’activité. Par ailleurs, vous maîtrisez les processus Service clients, Middle Office et Back Office. Vous avez une solide connaissance des règles métiers et de la réglementation (AMF), et maîtrisez des outils métiers et CRM (ex. Salesforce, Unicia…). Enfin vous êtes doté.e de capacités d’analyse, de contrôle et de reporting. Par ailleurs, vous êtes reconnu.e pour ces qualités personnelles : Leadership, sens du collectif et de la communication Rigueur, organisation et autonomie Sens du service client et de la conformité Esprit d’initiative, et goût du challenge #J-18808-Ljbffr