Chargé(e) Support

Créé en 2008, MEDIN + prend en charge plus de 6 millions de patients par an sur tout le territoire, et est ainsi le leader de la télé-radiologie en France. Il offre à la fois une plateforme technique, un service médico-organisationnel et l’accès à un réseau de plusieurs centaines de médecins, 24h/24h et 7j/7j. Il a progressivement étendu son activité vers d’autres domaines comme la télé-médecine, la coordination des soins non programmés et la planification médicale.
Vous êtes AMA / secrétaire médicale référent(e) RIS/PACS, MERM, cadre de santé, avec une forte appétence pour les nouvelles technologies ou ingénieur(e) d’application et souhaitez évoluer vers un rôle transverse mêlant coordination, support et organisation des soins ?Rôle très opérationnel, capacité à gérer plusieurs sujets en parallèle avec la bonne priorisationRejoignez une structure innovante en e-santé spécialisée dans l’imagerie médicale, au cœur des enjeux opérationnels entre établissements de santé, médecins et systèmes d’information.

Avantages:
Tickets restaurantsMutuelleChèques cadeauxTélétravailVous êtes le premier interlocuteur des utilisateurs de nos produits :Prise en charge (N0) : vous recevez les demandes par téléphone, par courriel ou via un ticket. Vous en accusez réception, créez le ticket et gérez la file d'attente.
Qualification et résolution (N1) : vous analysez chaque demande et évaluez sa criticité. Vous résolvez directement : assistance à l'utilisation, diagnostic de premier niveau, contournements.
Escalade (N2/N3) : vous transmettez un ticket complet au support technique ou à nos ingénieurs quand il faut une analyse approfondie, un correctif ou un déploiement.
Suivi et clôture : vous tenez le client informé et le relancez si besoin, puis validez la résolution avec lui.
Coordination et amélioration : vous coordonnez les flux entre établissements, médecins et équipes internes. Vous remontez aussi les besoins des utilisateurs aux équipes produit.
Vous êtes ingénieur(e) d'application, technicien(ne) support, AMA / secrétaire médical(e) référent(e) RIS/PACS, MERM ou cadre de santé , et le support vous anime.
Indispensables :Expérience du support utilisateurs ou de la relation clientConnaissance de l'imagerie médicale (RIS, PACS)Aisance au téléphone et capacité à rendre un sujet technique compréhensibleRédaction claireAppréciés :Outils de ticketing ou suite Atlassian (Jira, Confluence)Notions en applications web et bases de donnéesConnaissance des standards DICOM et HL7Qualités : sens du service, rigueur, réactivité face à l'urgence, esprit d'équipe et confidentialité.
Pourquoi nous rejoindre ?Vous souhaitez quitter un exercice exclusivement clinique ou technique pour un rôle à impact systémique sur l’organisation des soins ?Ce poste vous permet de :Valoriser votre expertise métierDévelopper des compétences en coordination et pilotageContribuer concrètement à la qualité et à la continuité des soinsFonctions soumises à astreintes.
Possibilité de travail posté, y compris en horaires nocturnes, selon les besoins du service.
Le poste est basé à Montpellier.
Des déplacements occasionnels seront à prévoir sur notre site à Illkirch. #J-18808-Ljbffr