Responsable Service Client

il y a 3 jours

NeuillysurSeine, France Upercut Temps plein

Avec Upercut, trouvez le poste qui vous correspond vraiment  Vous cherchez une opportunité qui valorise votre talent ? Upercut vous connecte aux meilleures offres et vous accompagne à chaque étape. Chez Upercut, nous vous proposons : Des offres ciblées et adaptées à votre profil Un accompagnement personnalisé avec un gestionnaire de carrière dédié Un accès privilégié aux entreprises qui recrutent activement Un process simple et rapide pour trouver le bon poste Processus de recrutement Postulez à une offre, échangez avec un expert Upercut, puis rencontrez l’employeur qui vous correspond. Notre mission Vous aider à trouver le projet qui vous anime. Postulez dès maintenant et faites avancer votre carrière avec Upercut. Mission principale (Provalliance) Dans une logique d’excellence opérationnelle et d’amélioration continue de la relation client, Provalliance structure son service client de premier niveau afin d’accompagner la croissance et la digitalisation du Groupe. Ce poste représente une opportunité clé de participer activement à la transformation de l’expérience client, en étant le garant de la satisfaction des salons du réseau et des clients finaux. Au sein du service DSID (Direction des Systèmes d’Information et du Digital) vous pilotez et coordonnez l’activité du service client. Vous êtes garant(e) de la qualité du support fourni aux salons franchisés, succursales et clients finaux. Vos missions principales incluent : Superviser la gestion quotidienne des demandes et en assurer le suivi complet jusqu’à résolution. Garantir le respect des SLA et de la qualité des réponses apportées. Identifier les sujets récurrents et proposer des actions correctives et préventives adaptées. Assurer la formation des utilisateurs sur les outils digitaux (site de réservation, agenda, fidélité), conjointement avec les responsables des différentes solutions. Accompagner et encadrer un collaborateur / stagiaire / alternant du service, pour garantir sa montée en compétence et l’harmonisation des pratiques. Participer activement aux projets d’évolution du support : optimisation des processus, amélioration des outils, enrichissement des reportings et mise à jour des documentations. La liste des missions n’est pas exhaustive. Profil recherché Vous êtes titulaire d’un Bac +3 à Bac +5 et justifiez de 3 à 5 ans d’expérience dans la gestion de la relation client ou le support utilisateur. Vous maîtrisez les principaux outils de ticketing tels que Zendesk, Freshdesk ou Jira Service Management. Organisé(e) et réactif(ve), vous faites preuve d’une qualité rédactionnelle irréprochable. Vous appréciez le travail en équipe et faites preuve de bienveillance ainsi que de pédagogie. Vous êtes capable de diagnostiquer et de résoudre des problématiques complexes et multifactoriels. Vous démontrez un réel intérêt pour le digital et les outils collaboratifs. Enfin, vous disposez d’un niveau d’anglais professionnel, tant à l’oral qu’à l’écrit. Langues Français : Bilingue ou langue natale (Exigé pour ce poste) Vous bénéficierez Un contrat CDI de 35h / semaine Vous aurez un statut Ouvrier Processus de recrutement Pas d’essai, la période d’essai est là pour ça #J-18808-Ljbffr

  • Responsable service client

    il y a 1 semaine

    Neuilly-sur-Seine, Île-de-France PROVALLIANCE Temps plein

    Description de l'entreprise Né en 2008 de la fusion entre le Groupe Franck Provost et les activités européennes continentales du groupe américain Regis Corporation, le Groupe Provalliance est aujourd'hui le leader mondial du marché de la coiffure, avec plus de 3 500 salons et boutiques répartis dans 35 pays sur les 5 continents.En 2021, le fonds...

  • Responsable Service Client – Transformation Digitale

    il y a 3 jours

    Neuilly-sur-Seine, France PROVALLIANCE Temps plein

    Une entreprise engagée dans le digital recherche un Responsable Service Client à Neuilly-sur-Seine. Vous aurez pour mission d'assurer la qualité du support, de former les utilisateurs aux outils digitaux et de superviser les demandes des clients. Le poste requiert un Bac +3 à Bac +5 et 3 à 5 ans d'expérience dans un rôle similaire. Vous travaillerez...

  • Responsable Service Client

    il y a 3 semaines

    Neuilly-sur-Seine, France Upercut Temps plein

    Avec Upercut, trouvez le poste qui vous correspond vraiment ! Vous cherchez une opportunité qui valorise votre talent ? Upercut vous connecte aux meilleures offres et vous accompagne à chaque étape. Chez Upercut, nous vous proposons : - Des offres ciblées et adaptées à votre profil - Un accompagnement personnalisé avec un gestionnaire de carrière...

  • Responsable Des Services Généraux

    il y a 1 semaine

    Neuilly-sur-Seine, France SERVIA SERVICE Temps plein

    **Description du poste** **Société** SERVIA SERVICE est une entreprise spécialisée dans les métiers de services. Notre principale secteur d’activité est le luxe. Véritable partenaire de nos clients, SERVIA SERVICE recrute et encadre toute l'année de nombreuses personnes aux compétences préalablement ciblées et évaluées. Au sein d‘un de...

  • Assistant Services Généraux

    il y a 1 semaine

    Neuilly-sur-Seine, France Weesure Service Temps plein

    **À propos du poste** Nous recherchons un assistant ou une assistante de service pour rejoindre notre équipe dynamique. Dans ce rôle, vous serez un élément clé du bon fonctionnement de notre organisation, en assurant un soutien administratif et opérationnel essentiel. Vous travaillerez en étroite collaboration avec différents départements pour...

  • Responsable Appels D'offres

    il y a 2 semaines

    Neuilly-Plaisance, France notre client Temps plein

    Notre client, grand groupe à dimension internationale de plusieurs dizaines de milliards d’euros de chiffre d’affaires, a pour ambition, au travers une offre globale, d’assurer l’entretien technique des bâtiments tout en prenant soin des occupants et de leurs environnements de travail. Son organisation aux entités multiples lui permet d’être...

  • Client Service Program Manager

    il y a 1 semaine

    Neuilly-sur-Seine, France Parfums Christian Dior Temps plein

    **Position**: Les Parfums Christian Dior continuent leur stratégie d’accélération ambitieuse sur leur distribution. Dans cette dynamique, un programme de transformation du Service Clients est en déploiement avec pour objectif d’assurer une expérience client omnichannel, un service d’exception et une efficience opérationnelle. Cette approche...

  • client service program manager

    il y a 2 jours

    Neuilly-sur-Seine, Île-de-France Parfums Christian Dior Temps plein

    PosteLes Parfums Christian Dior continuent leur stratégie d'accélération ambitieuse sur leur distribution. Dans cette dynamique, un programme de transformation du Service Clients est en déploiement avec pour objectif d'assurer une expérience client omnichannel, un service d'exception et une efficience opérationnelle. Cette approche tournée vers...

  • Responsable Services Clients

    Il y a 25 minutes

    Ivry-sur-Seine, France Decitre Temps plein

    Le groupe NOSOLI recherche son.sa nouveau.elle Responsable Services Clients F/H pour son enseigne La Générale du Livre. Le poste est un CDI à pourvoir dès que possible à Ivry sur Seine. Vous recherchez une mission porteuse de sens, au sein d'un groupe qui mise sur le développement des femmes et des hommes pour réussir sa transformation et donner vie...

  • Gestionnaire Service Clients Apivita

    il y a 3 jours

    Neuilly-sur-Seine, France Uriage Eau Thermale Temps plein

    Les Laboratoires Dermatologiques d’Uriage, spécialistes de la dermo-cosmétique et présents dans plus de 90 pays à travers le monde, distribuent la marque APIVITA en France depuis le 1er janvier 2020. Marque grecque pionnière de la cosmétique naturelle, APIVITA conçoit des produits cosmétiques naturels innovants pour le visage, le corps et les...