Technicien Helpdesk Néerlandais

En quête d’un nouveau défi professionnel dans un environnement où la satisfaction des utilisateurs est au cœur des priorités ?

Inzerty, une ESN inclusive qui accompagne ses talents vers l’emploi durable, pour intervenir chez l’un de nos clients en tant que Technicien·ne Support Informatique N1 bilingue Français / Néerlandais ?

Tu intégreras une équipe de support informatique en charge d’accompagner les utilisateur·rices au quotidien. Ton rôle sera d’assurer la prise en charge des demandes, de diagnostiquer les incidents de premier niveau et d’apporter les premières solutions tout en garantissant un service de qualité.

Tu seras le premier point de contact des utilisateur·rices francophones et néerlandophones et contribueras au bon fonctionnement de leur environnement informatique.

À quoi ressemblera ton quotidien ?

Lundi – Assistance aux utilisateur·rices

Réceptionner les demandes des utilisateur·rices par téléphone, mail ou via l’outil de ticketing.

Qualifier les incidents et apporter une première assistance à distance.

Mardi – Résolution des incidents

Diagnostiquer les problèmes courants liés aux postes de travail, aux comptes utilisateurs ou aux applications.

Résoudre les incidents de niveau 1 ou les transmettre aux équipes compétentes lorsque cela est nécessaire.

Mercredi – Suivi des tickets

Créer, mettre à jour et suivre les tickets jusqu'à leur résolution.

Veiller au respect des délais de traitement et informer les utilisateur·rices de l'avancement de leur demande.

Jeudi – Support bilingue

Accompagner les utilisateur·rices en français et en néerlandais, à l'oral comme à l'écrit.

Garantir une communication claire, professionnelle et orientée satisfaction client.

Vendredi – Amélioration continue

Participer à la mise à jour de la base de connaissances et remonter les incidents récurrents afin de contribuer à l'amélioration du support.

Les missions te parlent ? Alors tu es peut-être la personne que nous recherchons

Ce que nous recherchons

Tu maîtrises imperativement le français et le néerlandais, aussi bien à l'oral qu'à l'écrit.

Une première expérience (stage, alternance ou premier emploi) dans le support informatique ou le helpdesk est appréciée.

Tu as déjà été amené·e à :

• prendre en charge des demandes utilisateur·rices ;

• diagnostiquer des incidents informatiques ;

• utiliser un outil de gestion de tickets ;

• assurer un suivi jusqu'à la résolution des demandes.

Tu possèdes de bonnes connaissances de l'environnement Windows et des outils bureautiques (Microsoft 365, Outlook...).

Des connaissances en Active Directory, Office 365 ou en outils de ticketing constituent un plus.

Tu apprécies le contact avec les utilisateur·rices et tu as le sens du service.

Et surtout, tu es...

• À l'écoute

• Organisé·e

• Rigoureux·se

• Réactif·ve

• Patient·e

• À l'aise dans la communication

• Orienté·e satisfaction utilisateur

• Motivé·e à évoluer dans un environnement informatique

Le plus important pour nous ? Ton sens du service, ta capacité à communiquer dans les deux langues et ton envie d'accompagner les utilisateur·rices au quotidien.

Informations complémentaires

Localisation : Lille

Contrat : CDD

Salaire : 2 000 € brut mensuel

Démarrage : dès que possible

A quoi t’attendre pour cette nouvelle aventure ?

Créée en 2017, Inzerty est la 1ʳᵉ entreprise d’insertion régionale spécialisée dans les services du numérique.
Nous accompagnons des profils variés dans leur parcours professionnel, en leur offrant des missions valorisantes, un suivi humain de qualité et de réelles perspectives d’évolution.

Nous te proposons :