Technicien Système de Sécurité Incendie SSI

Il y a 1 semaine

Massy, Île-de-France Réseau DEF Temps plein

Nous recherchons un(e) Technicien Support Produits de système de sécurité incendie (SSI) H/F, rattaché(e) au Responsable du Service Technique, pour contribuer à la transmission des compétences techniques et à la résolution des demandes et dysfonctionnements, afin d'améliorer la qualité du service rendu aux partenaires sur son périmètre d'activité.

Vos missions :

  • Répondre aux demandes clients et accompagner la résolution des incidents (hotline et interventions sur site).
  • Rédiger des rapports détaillés (demandes, actions menées, dates, interlocuteurs).
  • Participer aux réunions clients liées aux problématiques matérielles.
  • Créer des notices d'aide, supports techniques et supports de formation (mise en service, dépannage).
  • Participer à la rédaction de la documentation technique et des modules de formation.
  • Être le premier point de contact pour toute question liée aux matériels ASD (clients / interne).
  • Organiser et classer les documents et guides d'instructions.
  • Réaliser des maquettes nécessaires aux essais de qualification produit.
  • Dispenser des formations aux techniciens du réseau de partenaires de l'entreprise.
  • Assurer le suivi du service après-vente (SAV).

Le profil recherché :

  • Issu(e) d'une formation Bac +2 dans un domaine technique.
  • 2 ans d'expérience minimum sur un poste similaire (support technique, hotline, SAV, produits techniques...).
  • Bonnes connaissances techniques + aisance relationnelle.
  • Capacité à expliquer, former et accompagner des interlocuteurs variés.

Réseau DEF, un leader européen de la sécurité incendie atypique

Le Réseau DEF est un réseau international unique de + de 60 entreprises expertes dédié exclusivement à la sécurité incendie. Notre mission est de sauver des vies et préserver des biens.

Nous sommes aujourd’hui un des leaders européens du secteur.

Notre évolution et notre réussite depuis + de 60 ans sont liées principalement aux équipes, hommes et femmes qui ont un fonctionnement collaboratif inédit et qui sont notre première richesse.

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