Technicien helpdesk anglophone
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Notre équipe spécialisée en Informatique accompagne son client, entreprise de services du numérique, dans le recrutement de 2 Techniciens Helpdesk Informatique bilingue Français / Anglais F/H en CDD pour une durée de 3 mois à Ancenis (44).
Date de démarrage : Dès que possible
Vos missions principales seront les suivantes :
- Accueil & Diagnostic : Réceptionner les sollicitations (téléphone, portail) et effectuer le diagnostic de niveau 1.
- Résolution : Traiter les incidents et demandes N1 (dépannage, application de procédures).
- Administration : Installer les applications et gérer les droits utilisateurs.
- Suivi & Escalade : Assurer le suivi des incidents majeurs et escalader les tickets complexes (N2/N3).
- Communication : Diffuser les communications d\'incidents et enrichir la base de connaissances.