Service Delivery Manager

Identifiant (email, de type exemple@exemple.fr)Mots clés (ex : ingénieur commercial Paris)AGL (Africa Global Logistics) est l'opérateur logistique multimodal (portuaire, logistique, maritime et ferroviaire) de référence en Afrique. L'entreprise fait désormais partie du Groupe MSC, compagnie maritime et logistique de premier plan. Grâce à son expertise développée depuis plus d'un siècle et à plus de 21 000 collaborateurs mobilisés dans 49 pays, AGL fournit à ses clients africains et mondiaux des solutions logistiques globales, sur mesure et innovantes, avec l'ambition de contribuer de façon durable aux transformations de l'Afrique. AGL est aussi présente en Haïti et au Timor. Vous souhaitez vivre une expérience enrichissante dans un environnement international ? Avoir de l'impact dans une entreprise qui met l'Afrique au cœur de son projet ? Rejoignez ASCENS Paris, filiale IT d'AGL, l'opérateur de logistique multimodal de référence sur le continent africain Contract lengthMission descriptionMISSION:Améliorer la fiabilité du service: mettre en place des processus d'amélioration continue pour réduire les incidents majeurs, et garantir une haute disponibilité des servicesOptimiser la gestion des incidents: définir et utiliser un processus robuste de gestion des incidents majeurs, incluant des chemins d'escalade clairs, des modèles de communication et des revues post-incident.Favoriser l'excellence opérationnelle: collaborer avec les équipes techniques pour améliorer le respect des SLA, réduire les problèmes récurrents et garantir que les analyses des causes profondes soient suivies d'actions concrètes.Renforcer les relations avec les clients internes: agir en tant que conseiller de confiance en fournissant des rapports de service transparents, des revues régulières et en alignant la prestation de services sur les besoins métiersSoutenir la conformité et la sécurité: veiller à ce que les services soient conformes aux cadres de sécurité et de conformité de l'organisation (Microsoft 365, Azure et Microsoft XDR)Promouvoir une culture d'amélioration continue: identifier des opportunités d'automatisation et de partage de connaissances pour améliorer l'efficacité de l'équipe, la qualité du service et l'innovation.RESPONSABILITÉSConstruire, exploiter et maintenir une plateforme hautement disponible avec une approche sécurité, conforme aux standards MSC.Analyser les demandes reçues et s'assurer de leur conformité avec les standards AGL et MSC.Contribuer à la feuille de route Cloud : migrations, automatisation, adoption de nouveaux services.Supervisor la gouvernance opérationnelle des services Azure (IaaS, PaaS, Azure AD, réseau, etc.).Se tenir informé des nouveaux services Azure et des offres de coûts optimisées.Implémenter la journalisation et la surveillance pour assurer le bon fonctionnement de la plateforme Azure.Définir et gérer les métriques de niveau de service (SLI, SLO, SLA) via notre plateforme de monitoring (Datadog)Gérer les incidents et pannes, restaurer les services, réaliser les analyses post-incident et des causes racines.Gérer les incidents majeurs liés à Azure ; diriger les efforts de résolution et fournir des rapports post-incident.Soutenir la planification de capacité, les cycles de mise à jour et l'optimisation des coûts (FinOps).Maîtriser l'infrastructure sécurisée, le réseau et la gestion du cycle de vie des données.Collaborer efficacement avec les autres équipes.Travailler avec les collègues pour résoudre les problèmes de performance et les défauts liés à l'infrastructure.PROFIL5+ années d'expérience en prestation de services, opérations ou support avec une forte expertise Azure.Certifications préférées : AZ-104, AZ-305, ITIL Foundation, AZ-500, FinOps (ou équivalent).3+ années d'expérience avec Microsoft Azure. #J-18808-Ljbffr