Responsable Processus ITIL et Gestion des Incidents
il y a 2 semaines
Responsable Processus ITIL et Gestion des Incidents - Freelance Descriptif du posteLa prestation s'inscrit dans le cadre du maintien opérationnel des applications informatiques mises à disposition du personnel Renault, en s'appuyant sur les processus ITIL appliqués par l'entreprise. Piloter le processus de gestion des incidents, incidents majeurs, et crises : garantir une résolution rapide et efficace, assurer le suivi des SLA, et coordonner les escalades. Superviser la gestion des changements : analyser les demandes, organiser les CAB, valider les mises en production. Suivre et analyser les problèmes majeurs et récurrents, piloter les plans d'actions pour prévenir leur réapparition. Fournir un reporting régulier sur la performance des processus (KPI, SLA, backlog). Être l'interlocuteur du service Process & Tools pour contribuer à l'amélioration continue des processus ITSM. Livrables Documents attestant la mise à jour effective dans les outils de suivi ITSM (ServiceNow, RIES, gestion de crise), y compris les historiques de modifications ou tout document de traçabilité exigé par Renault. Toute actualisation de la documentation opérationnelle IT. Pour chaque livrable, un critère d'acceptation et une date de remise seront définis conjointement lors du lancement du projet. Profil recherché Expertise avérée dans le domaine informatique, couvrant notamment les fonctions d'exploitation et d'assistance, avec des références sur des prestations similaires en contexte ITIL. Connaissance des concepts de ML, Generative AI, RAG, Corpus, LLM, agent, assistant, prompt, hallucination, AI model… Savoir formuler des requêtes efficaces pour interagir avec les IA génératives et obtenir les résultats souhaités. Usage critique de l'IA en prenant en compte ses limites et ses biais. Connaissance des exigences RGPD et des aspects éthiques en lien avec l'IA. Maîtrise courante du français et de l'anglais en situation professionnelle. Maîtrise des processus ITIL, idéalement justifiée par une certification ITIL. Expérience confirmée dans l'exploitation et la gestion d'infrastructures IT, idéalement dans des environnements complexes. Capacité d'analyse des incidents et problèmes complexes, ainsi qu'une aptitude éprouvée à piloter des plans d'actions correctifs. Expérience dans la coordination ou la gestion opérationnelle d'équipes IT. Maîtrise des outils ITSM (ServiceNow, RIES, ou équivalents) et des outils d'observabilité reconnus dans l'industrie. Budget: 500 #J-18808-Ljbffr
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Lead ITIL
il y a 2 semaines
Boulogne-Billancourt, France Collective.work Temps pleinUne entreprise spécialisée en IT recherche un Responsable Processus ITIL et Gestion des Incidents en freelance. Le candidat idéal possède une solide expertise en informatique, une connaissance des processus ITIL, et une expérience précieuse dans des environnements complexes. Vous devrez piloter la gestion des incidents, superviser les changements et...
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Paris Incident Manager
il y a 2 semaines
Boulogne-Billancourt, France Experis France Temps pleinUne société de gestion des incidents recherche un Incident Manager à Paris pour gérer efficacement les incidents dans un environnement international. Vous serez responsable de la coordination des équipes techniques pour assurer une résolution rapide des problèmes. Les compétences requises incluent la maîtrise de ServiceNow et les certifications...
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Incident Et Problèmes Manager Senior
il y a 5 jours
Boulogne-Billancourt, France LOIC CAROLI SAS Temps pleinFiche de Poste ? Gestionnaire d?Incidents & Problèmes (Senior)1. Intitulé du PosteGestionnaire d?Incidents & Problèmes Senior 3. Mission PrincipalePiloter l?ensemble des incidents et problèmes, assurer une communication fluide auprès des équipes techniques et métiers, structurer et maintenir les processus opérationnels nécessaires à la stabilité...
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Incident et problèmes Manager senior
il y a 5 jours
Boulogne-Billancourt, Île-de-France LOIC CAROLI SAS Temps pleinFiche de Poste ? Gestionnaire d?Incidents & Problèmes (Senior)1. Intitulé du PosteGestionnaire d?Incidents & Problèmes Senior Contexte du PosteDans un environnement informatique critique composé de 10 applications interconnectées, d?un modèle de données complexe et d?une infrastructure de 271 VM Linux, le Gestionnaire d?Incidents & Problèmes Senior...
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Change Manager Itil- Developpement Applicatif Servicenow H/F
il y a 4 jours
Boulogne-Billancourt, France Brink's Temps pleinDans le cadre de l'expansion de notre plateforme SNOW, vous participerez activement au développement et à la maintenance de la plateforme qui est au coeur du pilotage opérationnel des activités métiers, dans un écosystème riche d'applications. Au sein de l'équipe ServiceNow, vous aurez pour rôle d'assurer la Gestion des changements (Change...
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Process Manager Change
il y a 2 semaines
Boulogne-Billancourt, France Consort Group Temps pleinConsort Group, accompagne depuis plus de 30 ans les entreprises dans la valorisation de leurs données et infrastructures. Elle s'appuie sur deux leaders, Consortis et Consortia, et place l'humain et la responsabilité sociétale au coeur de ses valeurs. Process Manager CHANGE & DEMANDE ITIL (H/F) Descriptif de la mission : Dans un contexte international,...
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Responsable Support IT H/F
il y a 3 semaines
Boulogne-Billancourt, France MINDset Temps pleinMINDSET, Cabinet de Recrutement Middle & Top Management dans le Digital et l'IT, accompagne son client, société renommée dans l'e-Commerce, qui initie un vaste programme de transformation, sur le recrutement de son Responsable Support H/F chargé de piloter l'ensemble du dispositif support et d'implémenter un cadre ITIL robuste. Vous Travaillerez en lien...
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Responsable Support IT H/F
il y a 4 jours
Boulogne-Billancourt, France MINDset Temps pleinMINDSET, Cabinet de Recrutement Middle & Top Management dans le Digital et l'IT, accompagne son client, société renommée dans l'e-Commerce, qui initie un vaste programme de transformation, sur le recrutement de son Responsable Support H/F chargé de piloter l'ensemble du dispositif support et d'implémenter un cadre ITIL robuste. Vous Travaillerez en lien...
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Responsable Centre de Services IT — Leadership
il y a 2 semaines
Boulogne-Billancourt, France Prévoir Temps pleinUne entreprise d'assurances recherche un Responsable du centre de services IT à Boulogne-Billancourt. Vous superviserez les relations entre la DSI et ses clients et gérerez le centre de services pour atteindre les objectifs fixés. Le candidat idéal possède 10 ans d'expérience, un Bac +3/5, et des compétences en gestion d'équipe ainsi que des...
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Responsable Support IT H/F
il y a 1 semaine
Boulogne-Billancourt, France MINDset Temps pleinMINDSET, Cabinet de Recrutement Middle & Top Management dans le Digital et l'IT, accompagne son client, société renommée dans l'e-Commerce, qui initie un vaste programme de transformation, sur le recrutement de son Responsable Support H/F chargé de piloter l'ensemble du dispositif support et d'implémenter un cadre ITIL robuste. Vous Travaillerez en lien...
