Incident Et Problèmes Manager Senior

il y a 5 jours

BoulogneBillancourt, France LOIC CAROLI SAS Temps plein

Fiche de Poste ? Gestionnaire d?Incidents & Problèmes (Senior)1. Intitulé du PosteGestionnaire d?Incidents & Problèmes Senior

3. Mission PrincipalePiloter l?ensemble des incidents et problèmes, assurer une communication fluide auprès des équipes techniques et métiers, structurer et maintenir les processus opérationnels nécessaires à la stabilité du SI.

4. Responsabilités Clés4.1 Gestion des Incidents
- Prise en charge complète du cycle de vie des incidents.

- Priorisation des incidents selon leur impact.

- Coordination des équipes Linux, applicatives, data, réseau et DevOps.

- Animation des bridges de crise pour les incidents majeurs.

- Communication transparente et régulière auprès des parties prenantes.

- Rédaction de rapports post-incident (PIR).

4.2 Gestion des Problèmes
- Identification des problèmes à partir des incidents récurrents.

- Analyse de causes racines (RCA, Ishikawa, 5 Whys?).

- Suivi des actions correctives et préventives.

- Animation des comités de revue des problèmes.

- Mise à jour de la base de problèmes.

4.3 Formalisation des Processus
- Rédaction et optimisation des processus Incident/Problème.

- Définition des règles d?escalade.

- Mise à jour des workflows, procédures et référentiels documentaires.

- Contribution à l?amélioration continue du RUN.

5. Livrables Attendus
- Processus ITIL formalisés (Incident/Problème).

- Modèles de communication standardisés.

- Rapports RCA, PIR et plans d?action.

- Tableaux de bord : MTTR, MTBF, récurrence.

- Roadmap d?amélioration continue.

6. Positionnement Organisationnel
- Rattaché au Responsable RUN / Responsable Infrastructure.

- Interactions : équipes applicatives, Linux/DevOps, data/DBA, réseau/sécurité, métiers.

7. Objectifs du Poste
- Réduction des incidents récurrents.

- Diminution du MTTR.

- Amélioration de la résilience applicative.

- Mise en place durable d?une gouvernance opérationnelle efficace.

Compétences Requises
- Techniques
- Expertise Linux.

- Très bonne compréhension des architectures applicatives.

- Maîtrise des modèles de données complexes.

- Connaissance avancée ITIL.

- Analyse approfondie des logs et chaînes applicatives.

- Transverses
- Leadership confirmé.

- Excellente communication.

- Gestion du stress et des priorités.

- Rigueur documentaire.

- Capacité à fédérer et challenger.

- Profil Recherch? Minimum 10 ans d?expérience en gestion d?incidents ou poste RUN équivalent.

- Expérience confirmée en environnement Linux.

- Expérience forte de gestion de crise (incidents P1/P0).

- Pratique éprouvée de formalisation ITIL.

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