Customer Success Manager

Customer Success Manager - Bourgogne - Franche - Comté (d/m/f) page is loaded## Customer Success Manager - Bourgogne - Franche - Comté (d/m/f)locations: Francetime type: Full timeposted on: Posted Todayjob requisition id: 202508-121592At Roche you can show up as yourself, embraced for the unique qualities you bring. Our culture encourages personal expression, open dialogue, and genuine connections, where you are valued, accepted and respected for who you are, allowing you to thrive both personally and professionally. This is how we aim to prevent, stop and cure diseases and ensure everyone has access to healthcare today and for generations to come. Join Roche, where every voice matters.### ### The Position**Mission** En tant que responsable commercial territorial multi gammes (CSM) de la région **Bourgogne-Franche-Comté et une partie de la région Grand-Est** vous serez rattaché(e) au service Excellence Commercial. Vous êtes la voix des clients et représentez Roche auprès de ces derniers pour l’ensemble de nos gammes (notamment en chimie-immunologie, biologie moléculaire, pathologie et POC).Lieu d’habitation : Sur l’axe Dijon-Chaumont idéalement.Dans ce rôle, vous devez parfaitement identifier les interlocuteurs clés, les processus de décision des clients, leur environnement, leurs enjeux stratégiques et leur vision. Vous devez également avoir une vision claire de la position de Roche par rapport à ces enjeux. Cela vous permettra de définir et d'assumer la responsabilité de la stratégie commerciale et financière des comptes territoriaux (existants ou futurs) et de participer activement à celle des comptes nationaux.**Vos principales responsabilités:*** Garantie la couverture terrain est assuré le rôle d’interlocuteur privilégié des structures clients : le responsable doit connaître les structures clientes, leurs processus décisionnels, et développer des relations de confiance. Il identifie les besoins, coordonne les actions et maintient les informations clients dans le CRM.* Assurer la conquête, la fidélisation et le développement des comptes clients : il élabore et met à jour les accounts plans, gère les opportunités de vente, négocie les contrats, élabore les offres commerciales, s'assure du respect des engagements et résout les litiges.* Assurer le maintien et le développement de ses compétences métier: Il suit activement les formations, intègre les informations et utilise les outils fournis pour informer les clients.* Garantir la transversalité, la synergie et la communication au sein de l’entreprise: il développe les échanges entre services, assure la complétude des contrats, respecte les compétences de ses collègues et apporte son expertise pour la satisfaction client.* Vous excellez dans les techniques de négociation commerciale et la gestion de projet. Une solide culture scientifique et la connaissance du marché de la biologie médicale sont des atouts majeurs pour réussir dans ce rôle.* Vous établissez des relations interpersonnelles solides et possédez d'excellentes capacités d'analyse et de synthèse, ainsi qu'une maîtrise de la gestion des données.* Votre sens des affaires vous permet d'analyser et de comprendre les enjeux stratégiques et commerciaux de l'industrie du DIV (Diagnostic In Vitro) et du secteur de la santé au sens large.* Vos compétences en conseil se manifestent par une écoute attentive, la capacité de traduire les demandes en besoins, l'alignement des parties prenantes autour d'une vision commune, le conseil expert et la contractualisation efficace.* Vous faites preuve d'un leadership inspirant, capable d'engager et d'influencer, tout en collaborant et en coopérant de manière transversale.* Votre niveau d'anglais courant vous permet de communiquer aisément dans un environnement international.Nous sommes convaincus qu’il est urgent de proposer des solutions thérapeutiques et de diagnostic dès aujourd’hui, tout en innovant pour l’avenir. Améliorer la vie des patients est notre raison d’être. Nous décidons et agissons avec courage. Et nous croyons fermement qu’une conduite responsable de nos activités servira le monde de demain. Rigueur scientifique, éthique irréprochable, accès à l’innovation médicale pour tous : tels sont nos engagements.# Who we areA healthier future drives us to innovate. Together, more than 100’000 employees across the globe are dedicated to advance science, ensuring everyone has access to healthcare today and for generations to come. Our efforts result in more than 26 million people treated with our medicines and over 30 billion tests conducted using our Diagnostics products. We empower each other to explore new possibilities, foster creativity, and keep our ambitions high, so we can deliver life-changing healthcare solutions that make a global impact.Let’s build a healthier future, together.**Roche is an Equal Opportunity Employer.**
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