Chargé ou chargée de la relation client en gare TER, Colmar, spécialiste de la satisfaction client

il y a 2 jours


Colmar, Grand Est, France SNCF Temps plein
Description du poste

En tant que chargé ou chargée de la relation client en gare TER à Colmar, vous contribuez par vos différentes actions, à la satisfaction des voyageurs, à la réalisation des objectifs de qualité de service, de fidélisation et de conquête de nouveaux clients.

Vos missions principales sont les suivantes :

  • Conseiller le client en fonction de sa demande de voyage afin de le satisfaire et le fidéliser,
  • Effectuer des transactions de vente via l'outil de vente informatique SNCF,
  • Être responsable de la tenue d'une caisse,
  • Renseigner et orienter les clients et prendre les mesures commerciales appropriées en cas de situations perturbées.

Horaires :

  • Poste en 2X8 avec samedis, dimanches et jours fériés

Contexte :

  • En gare, en tenue commerciale.

Formation :

Au sein d'un site de formation SNCF, une formation rémunérée de 3 semaines est dispensée par l'entreprise. Elle porte sur les gammes tarifaires et les standards de vente SNCF pour garantir la qualité de service due aux clients. Cette formation est validée par une évaluation professionnelle de tenue de poste.

Compétences requises :

  • Dialogue client et techniques de vente,
  • Information et prise en charge des clients,
  • Gestion de l'après-vente,
  • Rigueur,
  • Organisation,
  • Méthode,
  • Attention,
  • Respect des procédures,
  • Force de proposition,
  • Dynamisme.

Tous nos métiers sont ouverts aux personnes en situation de handicap.

Rétribution et avantages :

A l'issue de la formation initiale, votre rémunération brute annuelle, incluant les éléments variables, sera comprise entre 28 EUR et 31 EUR. Elle sera calculée en fonction de votre profil, de votre expérience et des conditions d'exercice de votre poste.

Avantages spécifiques :

  • La quasi gratuité des trains,
  • 28 jours de congés et des RTT,
  • Une aide au logement et un accès au parc immobilier locatif SNCF,
  • Un accès au restaurant d'entreprise selon votre lieu d'affectation,
  • Une indemnité de garde d'enfant de moins de 3 ans à EUR bruts par mois et par enfant,
  • Une allocation familiale supplémentaire versée mensuellement en plus des allocations familiales légales pour les agents avec des enfants à charge,
  • Un intéressement annuel en fonction de l'atteinte des objectifs collectifs,
  • Un plan d'épargne entreprise avec un système d'abondement (EUR bruts par an pour 1 EUR placés + 3 niveaux d'épargne en fonction du risque souhaité),
  • Une mutuelle d'entreprise prise en charge à hauteur de 60% par l'employeur.


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