Délégué de la Direction des Services Clients

il y a 1 semaine


Amilly, France KALHYGE Temps plein

Leader dans le domaine de la gestion des relations clients et de la production, la Mutuelle Nationale des Hospitaliers et des professionnels de la santé et du social recherche tout au long de l'année de nouvelles compétences, prêtes à relever de nouveaux défis

La politique sociale de la MNH s'attache à respecter et réaffirmer nos valeurs mutualistes de solidarité et d'entraide en déployant des actions en faveur de la diversité et de l'inclusion, notamment autour du handicap, de l'égalité Femmes/Hommes, des jeunes diplômés et des séniors.

La MNH recrute pour son siège d'Amilly (Loiret), au sein de la Direction des Services Clients, son nouveau Délégué de la Direction des Services Clients en CDI.

Vous serez en charge de piloter l'organisation et le fonctionnement des activités dans les domaines de la gestion et de la relation clients ainsi que des services qui leur sont rattachés.

Vous coordonnerez les activités et conduirez les projets associés en délégation du Directeur. Vous piloterez les études prospectives, analyserez les indicateurs de pilotage de l'activité et proposerez les axes de développement opérationnels et stratégiques pour son entité.

Pour ce faire, vous serez amené à :

  • Proposer et mettre en place les orientations relatives à l'organisation et au fonctionnement des services clients en accompagnement du directeur
  • Conduire ou assurer la coordination des projets, des plans d'actions et des dossiers relatifs aux orientations définis
  • Piloter les études permettant les mises en œuvre d'axes de développement opérationnels et stratégiques
  • Assurer le management (direct et transverse) des collaborateurs sous votre responsabilité (entre 40 et 50 collaborateurs dont 5 managers)

De plus, vous,

assurerez

  • une veille sur les pratiques dans le domaine
  • assurerez par délégation de votre directeur certaines activités relatives au fonctionnement de l'entité
  • partagerez votre expertise et/ou piloterez des projets transversaux

Profil recherché :

De formation minimum Bac + 3, vous possédez une solide expérience en management d'équipe (direct et transverse) ainsi qu'une expérience sur des activités de pilotage dans le domaine de la relation client et/ou de la production (assurance, banque ou services)

Vous êtes dotés d'une forte capacité à développer l'expérience client, et à gérer et à superviser des projets.

Vos capacités organisationnelles sont excellentes et vous possédez un sens du service et une culture du résultat

Votre expérience en management au sein d'un plateau téléphonique est un atout précieux

Une expérience en management au sein d'un plateau téléphonique est demandée



  • Amilly, France MNH Temps plein

    La Mutuelle Nationale des Hospitaliers (MNH) recherche un Délégué à la Stratégie Numérique pour renforcer son équipe de direction. Cet expert en organisation des systèmes d'information sera chargé de développer et de mettre en œuvre la stratégie numérique de l'entreprise.Missions :Élaborer et mettre en œuvre la stratégie numérique de...


  • Amilly, France Centre Hospitalier de l'Agglomération Montargoise Temps plein

    **Détails de l’offre**: **POSTE PROPOSÉ** RESPONSABLE DE LA DIRECTION DES SERVICES NUMERIQUES **CONTRAT** CDI; Mutation **DESCRIPTIF** Qui sommes-nous ? Bienvenue au Centre Hospitalier de l'Agglomération Montargoise, où nous croyons que la technologie et l'innovation sont au cur des soins de santé de demain. Nous recherchons un responsable...

  • Responsable Client Service

    il y a 2 semaines


    Amilly, France MyJobCompany Temps plein

    Rattaché(e) à l'équipe de service client de MyJobCompany, vous serez chargé(e) de l'excellence de notre service client.Missions principale(s)     Assurer une communication directe avec nos clients, répondre à leurs questions par téléphone ou chat et suivre leurs commandes     Gérer les commandes en attente d'expédition et...


  • Amilly, France KALHYGE Temps plein

    Leader dans le domaine de la couverture complémentaire maladie du secteur hospitalier public, la Mutuelle Nationale des Hospitaliers et des professionnels de la santé et du social recherche tout au long de l'année de nouvelles compétences, prêtes à relever de nouveaux défis ! La politique sociale de la MNH s’attache à respecter et réaffirmer...


  • Amilly, Centre-Val de Loire, France KALHYGE Temps plein

    Leader dans le domaine de la couverture complémentaire maladie du secteur hospitalier public, la Mutuelle Nationale des Hospitaliers et des professionnels de la santé et du social recherche tout au long de l'année de nouvelles compétences, prêtes à relever de nouveaux défisLa politique sociale de la MNH s'attache à respecter et réaffirmer nos...

  • Gestionnaire Clients Santé

    il y a 3 semaines


    Amilly, Centre-Val de Loire, France KALHYGE Temps plein

    La Mutuelle Nationale des Hospitaliers (MNH) est une organisation mutualiste qui propose des solutions de couverture complémentaire maladie aux professionnels du sanitaire, du médico-social et du social. Nous recherchons un Gestionnaire Clients Santé pour rejoindre notre équipe de la Direction des Services Clients.Les principales missions de ce poste...

  • Gestionnaire Clients Santé

    il y a 2 semaines


    Amilly, France KALHYGE Temps plein

    La Mutuelle Nationale des Hospitaliers (MNH) est une organisation mutualiste qui offre des solutions de couverture complémentaire maladie aux professionnels du sanitaire, du médico-social et du social. Nous recherchons un Gestionnaire Clients Santé pour rejoindre notre équipe de la Direction des Services Clients.Les principales missions de ce poste...

  • Assistant(E) de Direction

    il y a 4 semaines


    Amilly, France Cuisineaddict Temps plein

    **Assistant de Direction (H/F)** Nous recherchons un(e) Assistant(e) de direction en CDI. Rattaché(e) à la direction, vos missions seront les suivantes: - **Assistanat de direction**: - Gestion des moyens généraux - Gestion du planning et de l’agenda du dirigeant. - Rédaction des notes de service, organisation et préparation de réunions,...

  • Chargé(e) de Service Client

    il y a 3 semaines


    Amilly, Centre-Val de Loire, France MyJobCompany Temps plein

    MissionRattaché(e) à la Responsable du département Service Clients, vos missions principales seront les suivantes :Accueil et Suivi des Clients : Être l'interlocuteur direct de vos clients afin de répondre à leurs questions par email, téléphone et chat.Gestion des Commandes : Assurer le suivi de leurs commandes, gérer les commandes en attente...

  • Chargé(e) de Service Client

    il y a 4 semaines


    Amilly, Centre-Val de Loire, France MyJobCompany Temps plein

    Missions PrincipalesRattaché(e) à la Responsable du département Service Clients, vos missions principales seront les suivantes :Accueil et Suivi des Clients : Être l'interlocuteur direct de nos clients afin de répondre à leurs questions par email, téléphone et chat.Gestion des Commandes : Assurer le suivi de leurs commandes, gérer les commandes...

  • Assistante de Direction

    Il y a 5 mois


    Amilly, France Forum Emploi-Formation-Alternance: Talents Handicap Temps plein

    La Mutuelle Nationale des Hospitaliers (MNH) est née de la volonté des hospitaliers de couvrir solidairement leurs besoins de protection en santé. Elle est créée le 1er février 1960 et reste à ce jour, la mutuelle affinitaire de référence du monde de la santé et du social. Spécialiste de la couverture complémentaire santé et de la prévoyance...

  • Éducateur en maternelle

    il y a 4 semaines


    Amilly, Centre-Val de Loire, France DIRECTION DES SERVICES DEPARTEMENTAUX DE L'EDUCATION NATIONALE DU LOIRET (DSDEN 45) Temps plein

    Mission d'éducation et de soutienL'école maternelle Saint Firmin des Vignes recherche un éducateur pour accompagner les enseignants dans leurs activités quotidiennes. Le candidat sélectionné sera chargé de participer à l'accueil du matin, d'accompagner les classes en déplacement, d'assister les enseignants pendant les temps de...

  • Gestionnaire Clients Santé

    il y a 4 semaines


    Amilly, Centre-Val de Loire, France KALHYGE Temps plein

    La Mutuelle Nationale des Hospitaliers (MNH) est une organisation mutualiste qui propose des solutions de couverture complémentaire maladie aux professionnels du sanitaire, du médico-social et du social. Nous recherchons un Gestionnaire Clients Santé pour rejoindre notre équipe de la Direction des Services Clients.Les principales missions de ce poste...

  • Gestionnaire Clients Santé

    il y a 4 semaines


    Amilly, Centre-Val de Loire, France KALHYGE Temps plein

    La Mutuelle Nationale des Hospitaliers (MNH) est une organisation mutualiste qui propose des solutions de couverture complémentaire maladie aux professionnels du sanitaire, du médico-social et du social.Nous recherchons un Gestionnaire Clients Santé pour rejoindre notre équipe de la Direction des Services Clients.Vos principales missions consisteront à...

  • Responsable service clients

    il y a 4 semaines


    Amilly, France ADECCO Temps plein

    Entreprise :Premier réseau d'agences d'emploi en France, Adecco a développé un savoir-faire unique de proximité et met toutes ses compétences à votre service.Nos équipes sont présentes sur tout le territoire, avec plus de 900 agences. Quel que soit le contrat que vous cherchez : CDI, CDD, Intérim, CDI Intérimaire, CDI Apprenant ou alternance, nos...

  • Gestionnaire Clients Santé

    il y a 2 semaines


    Amilly, France KALHYGE Temps plein

    La Mutuelle Nationale des Hospitaliers (MNH) est une organisation mutualiste qui offre des solutions de couverture complémentaire maladie aux professionnels du sanitaire, du médico-social et du social. Nous recherchons un Gestionnaire Clients Santé pour rejoindre notre équipe de la Direction des Services Clients.MissionsRecueillir et constituer les...

  • Gestionnaire Clients Santé

    il y a 3 semaines


    Amilly, Centre-Val de Loire, France KALHYGE Temps plein

    La Mutuelle Nationale des Hospitaliers (MNH) est une organisation mutualiste qui offre des solutions de couverture complémentaire maladie aux professionnels du sanitaire, du médico-social et du social. Nous recherchons un Gestionnaire Clients Santé pour rejoindre notre équipe de la Direction des Services Clients.Les principales missions de ce poste...

  • Charge de Clientele

    Il y a 5 mois


    Amilly, France AMP - Assurances Mutuelles de Picardie Temps plein

    Derichebourg interim Amilly - 45, Intérim Les missions du poste Vos missions: - Réception ou émission d'appels - Proposition commerciale de produits ou services selon l'activité de l'entreprise (mutuelles, produits pharmaceutiques) - Informations clients sur produits ou services proposés (nouveautés, offres promotionnelles, caractéristiques...


  • Amilly, France KALHYGE Temps plein

    La Mutuelle Nationale des Hospitaliers (MNH) est une entité qui vise à offrir des solutions de protection en santé aux professionnels du sanitaire, du médico-social et du social. Pour atteindre cet objectif, nous recherchons un Spécialiste des Relations avec les Clients qui sera rattaché au service Sinistres de la Direction des Services Clients.Voici...


  • Amilly, France Pôle Emploi Temps plein

    Description du poste : Assistant(e) de direction au sein d'un centre d'imagerie médicale en plein essor. Vos principales missions seront les suivantes : - Gestion et traitement des données relatives aux médecins et aux sociétés (conseil de l'ordre national des médecins, conventions avec nos partenaires, Assemblées Générales, greffe, diffusion). -...