Client Support Specialist

il y a 3 semaines

Paris, Île-de-France Green-Got Temps plein

À propos de Green-Got :

Green-Got se positionne comme un acteur clé dans la lutte contre le changement climatique, en offrant des solutions financières innovantes. En réponse à l'inaction des institutions financières traditionnelles face aux enjeux environnementaux, Green-Got propose un compte accessible à tous, permettant de transformer l'épargne en un levier pour la protection de notre planète. Notre mission est de rendre la finance verte accessible et de contribuer activement à la lutte contre le réchauffement climatique.

Notre offre actuelle inclut un compte courant pour les particuliers et les entreprises individuelles, ainsi que des options d'épargne dédiées à la transition écologique.

Le contexte

Au sein de Green-Got, nos membres jouent un rôle crucial dans l'évolution et l'amélioration de notre application. La croissance rapide de notre entreprise engendre de nouveaux défis pour accompagner nos utilisateurs, comprendre leurs besoins et attentes, et leur fournir une expérience optimale.

C'est ici que ton expertise entre en jeu.

Vos responsabilités

Les missions

En tant que membre de l'équipe de support client, tu seras le point de contact central entre nos utilisateurs et les différentes équipes de Green-Got : marketing, conformité, technique, communication, et produit.

Ton interaction quotidienne avec nos membres te permettra de mieux comprendre leurs besoins et de les transmettre aux équipes concernées. Au sein du support client, nous sommes à la fois la voix de Green-Got et celle de nos utilisateurs.

Ton rôle consistera à devenir un expert de Green-Got et à fournir, après analyse, des solutions adaptées à chaque demande.

Tu rejoindras une équipe dynamique de 5 personnes, avec un large éventail de responsabilités et des missions variées qui évolueront en fonction des besoins de l'entreprise et de tes préférences.

Les 3 premiers mois :

  • Tu participeras à un programme d'intégration de 6 semaines, te formant en continu sur Green-Got, nos produits et nos enjeux ;
  • Tu apprendras à identifier les parties prenantes et à interagir efficacement avec les membres de l'équipe ;
  • Tu assimileras notre ton et notre voix, tout en gérant des demandes d'information avec rapidité et efficacité ;
  • Tu te familiariseras avec nos processus et deviendras un expert de nos outils.

4 à 6 mois :

  • Tu gagneras en autonomie et gérer des cas de plus en plus complexes (transactions, fraudes, bugs, etc.) ;
  • Tu analyseras les besoins de nos membres, porteras leur voix et partageras des retours constructifs avec les équipes produit et technique ;
  • Tu remettras en question les processus existants et contribueras à leur rédaction et optimisation ;
  • Tu deviendras un expert de Green-Got, maîtrisant tous les aspects de notre fonctionnement ;
  • Tu comprendras les enjeux liés aux fraudes et au KYC, et proposeras des solutions.

Et ensuite :

  • Tu participeras à la gestion d'une communauté d'utilisateurs passionnés et engagés, devenant un acteur clé dans l'acquisition via le bouche-à-oreille ;
  • Tu contribueras à la priorisation de la feuille de route produit ;
  • Tu travailleras sur des projets variés avec des équipes diverses (marketing, épargne, produit, ainsi que des partenaires) ;
  • Tu participeras à l'intégration de nouvelles recrues au sein de l'équipe de support, développeras des supports de formation et assureras une formation continue ;
  • Tu identifieras des axes d'amélioration et mèneras des projets pour optimiser les processus, prioriser les tâches et réduire le volume de sollicitations de nos utilisateurs ;
  • Des opportunités de management et de leadership seront également à envisager.

En résumé, si tu souhaites rejoindre une équipe dynamique, axée sur l'expérience utilisateur et contribuer à faire du support client de Green-Got un modèle dans le secteur, cette opportunité est faite pour toi.

Vos compétences

Tu as suivi une formation en BTS, BUT, DUT, école de commerce, IAE ou toute autre formation en rapport avec la relation client, et tu as déjà une première expérience dans ce domaine :

Tu es patient·e, empathique et possèdes une excellente capacité d'écoute,

Tu es curieux·se, autonome et prêt·e à apprendre en continu et à prendre des décisions importantes,

Tu as une excellente capacité d'analyse et aimes résoudre des problèmes. Quand tes amis rencontrent un souci, c'est toi qu'ils sollicitent.

Tu es organisé·e et rigoureux·se,

La protection de l'environnement est une valeur qui te tient à cœur, et tu es informé·e des enjeux écologiques majeurs,

Tu es motivé·e, très motivé·e,

Tu gères bien le stress et sais garder ton calme dans des situations délicates,

Ton orthographe est impeccable, tu es un véritable correcteur de fautes,

Tu maîtrises l'anglais à un excellent niveau. Nous avons déjà des membres non francophones et nous en aurons encore davantage dans le futur.

Avantages

Équipe : Un environnement de travail international, avec une équipe ambitieuse, jeune et déterminée qui partage des moments agréables ensemble.

Impact : L'opportunité de contribuer à un projet ayant un impact positif sur notre environnement et qui permet de préserver la biodiversité.

Confiance : La possibilité de prendre rapidement des responsabilités au sein de l'équipe.

Perspectives : De nombreuses possibilités d'évolution. Nous sommes leaders dans le secteur des néobanques vertes, notre croissance est rapide et de belles opportunités s'offriront aux plus motivé·es.

Remote : Possibilité de télétravail 2 à 3 jours par semaine.

Le processus de recrutement

  • Un échange avec

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    il y a 3 semaines

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    Anaplan Inc is seeking a Client Support Specialist to enhance their HyperCare team. In this pivotal role, you will engage with key clients to deliver exceptional support and ensure optimal utilization of the platform.Key Responsibilities:Manage support for multiple clients concurrently, emphasizing outstanding customer service.Address support inquiries...

  • Spécialiste en Support Client

    il y a 3 jours

    Paris, Île-de-France Click&Care Temps plein

    En tant que Spécialiste en Support Client au sein de Click&Care, vous serez un acteur clé de l'expérience client au travers de la résolution de leurs problèmes quotidiens.Vous travaillerez en étroite collaboration avec les équipes CSM, Staffing, technique et facturation pour coordonner la résolution des problèmes.Vous devrez être à...

  • Client Support Specialist

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    Paris, Île-de-France MSA Murex S.A.S. Temps plein

    MSA Murex S.A.S. stands as a prominent player in the financial technology sector, specializing in trading, risk management, and processing solutions tailored for capital markets. With a global presence across 19 offices and a diverse team of approximately 3,000 professionals from over 60 nationalities, we are dedicated to the development, implementation, and...

  • Client Support Specialist

    il y a 3 semaines

    Paris, Île-de-France MSA Murex S.A.S. Temps plein

    MSA Murex S.A.S. is a leading entity in the financial technology sector, focusing on trading, risk assessment, and processing solutions tailored for capital markets. With a worldwide footprint across numerous locations, our diverse workforce of 3,000 professionals from over 60 nationalities is dedicated to developing, implementing, and maintaining an...

  • Client Support Specialist

    il y a 3 semaines

    Paris, Île-de-France Skello Temps plein

    Skello is a leading European organization dedicated to transforming the work experience for field teams by enabling better anticipation, organization, and communication. Through innovative and collaborative technology, Skello provides a SaaS solution for human resources management specifically designed for establishments with intricate scheduling needs. This...

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    il y a 3 semaines

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    About Us Close CRM is a self-sustaining, successful, fully remote organization with a dedicated team of approximately 90 individuals who prioritize independence and meaningful contributions. We assist small to medium-sized enterprises. Since our inception in 2013, we have developed a CRM that emphasizes enhanced communication, eliminating the burdens of...

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    Skello is a pioneering European enterprise dedicated to transforming the work experience for field teams by empowering them to effectively anticipate, organize, and communicate. Through innovative and user-friendly technology, Skello provides a SaaS solution for human resources management specifically designed for establishments with intricate scheduling...

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    il y a 3 semaines

    Paris, Île-de-France Skello Temps plein

    Skello is a leading European organization dedicated to transforming the work environment for field teams by providing them with tools to better anticipate, organize, and communicate. Through innovative and user-friendly technology, Skello delivers a SaaS solution designed for HR management, specifically for establishments with intricate scheduling needs....

  • Client Support Specialist

    il y a 17 heures

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  • Spécialiste du Support

    il y a 19 heures

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  • Technical Support Specialist

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    Job Title: Technical Support SpecialistJob Summary:FED IT is seeking a highly skilled Technical Support Specialist to join our team. As a Technical Support Specialist, you will be responsible for providing technical assistance and support to our clients in the Auvergne-Rhône-Alpes region.Key Responsibilities:Assist clients with hardware and software...

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    il y a 3 semaines

    Paris, Île-de-France Manhattan Associates Temps plein

    Empowering Businesses through Innovative Solutions Welcome to Manhattan Associates, where our advanced supply chain commerce technology transforms the way businesses operate globally. If you are eager to solve intricate challenges and explore new horizons, you are in the right place. As a Support Consultant in our Southern Europe division, you will serve as...

  • Application Support Specialist

    il y a 3 semaines

    Paris, Île-de-France MICHAEL PAGE Temps plein

    Position: Application Support SpecialistThe Application Support Specialist will be tasked with:Delivering technical assistance for systems,Conducting tests on technical solutions in a controlled environment prior to rollout,Setting up and configuring our enterprise applications,Implementing updates for our enterprise applications and Microsoft...

  • Client Support Specialist

    il y a 3 semaines

    Paris, Île-de-France Manhattan Associates Temps plein

    Empowering Businesses Through Innovative Solutions Welcome to Manhattan Associates, where we transform supply chain commerce technology to enhance the way people work, shop, and live across the globe. If you are eager to solve intricate challenges and redefine the boundaries of possibility, you are in the right place. As a Support Consultant in our Southern...

  • Spécialiste en Support Technique

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    Paris, Île-de-France Weavy Consulting Temps plein

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