Expert Relations Clients

il y a 2 semaines


Paris, Île-de-France Economiedenergie Temps plein
Poste d'Expert Relations Clients

Nous recherchons un Expert Relations Clients pour rejoindre notre équipe dynamique à Economie d'Energie. En tant que membre de notre Pôle Relation Clients, vous serez chargé de traiter les demandes et les réclamations des clients, en analysant les différentes possibilités de réponses et en apportant le niveau de réponse approprié.

Missions
  1. Traiter les demandes et les réclamations des clients, en analysant les différentes possibilités de réponses et en apportant le niveau de réponse approprié.
  2. Assurer la prise en charge des demandes formulées, quel que soit le canal de communication, avec des interlocuteurs multiples.
  3. Traiter et analyser les dossiers de niveau expert, en procédant à un 2ème niveau d'analyse.
  4. Vérifier le traitement du dossier afin de contrôler si les règles de traitement ont été appliquées ou si le dossier peut bénéficier d'un assouplissement spécifique au client permettant sa reprise.
  5. Être force de proposition sur des solutions (outils, méthodes, modes opératoires) d'optimisation des activités de l'équipe et réaliser des alertes pertinentes.
Compétences requises
  1. Minimum 2 ans d'expérience en CDI sur un poste similaire.
  2. Aisance relationnelle et expérience en relation clients.
  3. Solides connaissances sur le dispositif des Certificats d'Economie d'Energie.
  4. Capacité d'analyse et de synthèse pour optimiser le temps de tous.
  5. Sens du contact et plume pour créer du lien facilement quel que soit le canal.
  6. Sens de l'organisation, de la satisfaction client et esprit d'équipe.
Avantages

Vous bénéficierez d'un parcours d'intégration dès votre arrivée et d'une formation continue pour vous aider à grandir dans votre rôle. Notre équipe de Conseillers Clientèle qualifiés est à l'esprit fun, studieux et collaboratif, et nous sommes impatients de vous accueillir


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    il y a 7 jours


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    il y a 3 semaines


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