Expert Relations Clients

il y a 1 semaine


Paris, Île-de-France Economiedenergie Temps plein
Présentation du poste

Nous recherchons un Expert Relations Clients pour rejoindre notre équipe au sein du Pôle Relation Clients. Ce poste est chargé de traiter les demandes et les réclamations des clients, en analysant les différentes possibilités de réponses et en apportant le niveau de réponse approprié.

Missions
  1. Traiter les demandes et les réclamations des clients, en analysant les différentes possibilités de réponses et en apportant le niveau de réponse approprié.
  2. Assurer la prise en charge des demandes formulées, quel que soit le canal de communication, avec des interlocuteurs multiples.
  3. Traiter et analyser les dossiers de niveau expert, en procédant à un 2ème niveau d'analyse.
  4. Vérifier le traitement du dossier afin de contrôler si les règles de traitement ont été appliquées ou si le dossier peut bénéficier d'un assouplissement spécifique au client permettant sa reprise.
  5. Être force de proposition sur des solutions (outils, méthodes, modes opératoires) d'optimisation des activités de l'équipe et réaliser des alertes pertinentes.
Compétences requises
  1. Avoir une véritable aisance relationnelle et une expérience en relation clients.
  2. Disposer de solides connaissances sur le dispositif des Certificats d'Economie d'Energie.
  3. Avoir une capacité d'analyse et de synthèse contribuant à optimiser le temps de tous.
  4. Avoir un sens du contact et une plume qui sont vos alliés pour créer du lien facilement quel que soit le canal.
  5. Avoir un sens de l'organisation, de la satisfaction client et un esprit d'équipe vous permettant de vous intégrer aussi vite que l'éclair.
Avantages

Vous serez gagnant(e) en rejoignant notre équipe car...

Une équipe de Conseillers Clientèle qualifiés à l'esprit fun, studieux et collaboratif vous attend avec impatience pour vous faire grandir.

Vous bénéficierez d'un parcours d'intégration dès votre arrivée.

Une fois formé(e), nous veillerons à votre constante évolution.


  • Expert Relations Clients

    il y a 2 semaines


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    il y a 7 jours


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  • Paris, Île-de-France Pullman Paris Montparnasse Temps plein

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  • Expert en relations clients

    il y a 3 semaines


    Paris, Île-de-France Pullman Paris Montparnasse Temps plein

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    il y a 7 jours


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    il y a 1 semaine


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    il y a 2 semaines


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    il y a 4 semaines


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