Technicien Support Helpdesk Référent

il y a 4 jours

VélizyVillacoublay, Île-de-France Econocom Temps plein

Mission

En tant que Team Leader du service SAU (Support Aux Utilisateurs), vous êtes chargé de répondre aux demandes des utilisateurs finaux des matériels et d'accompagner l'équipe dans la réalisation de sa mission quotidienne.

Gestion de la production

  • Mettez en production les contrats signés
  • Gérez les stocks de pièces de rechange
  • Escaladez les dysfonctionnements (outils, procédures, relation client) au Responsable SAU
  • Analysez la production et les indicateurs de performance
  • Escaladez les incidents de production
  • Proposez des axes d'amélioration

Gestion SAV

  • Prenez en charge et débloquez les incidents complexes
  • Suivez les backlogs
  • Assurez la gestion de la relation client
  • Sassurez du respect des engagements pris auprès du client (suivi KPI et SLA)
  • Participez et rédigez les CR des réunions déquipe Hebdomadaires
  • Appliquez les procédures SAV spécifiques aux contrats clients
  • Saisissez et suivez les commandes
  • Assurez le suivi de l'équipe logistique pour les réceptions, préparations et expéditions des produits

Profil

Une première expérience en tant que technicien référent d'une équipe support est exigée.

Un vernis technique et un sens du service client sont nécessaires.

Pourquoi nous choisir?

Nous vous invitons à relever de nouveaux défis et à évoluer sur des projets d'expertise et d'innovation en prenant part à l'aventure Econocom.

Le groupe Econocom conçoit, finance et facilite la transformation digitale des entreprises et des organisations publiques. Rejoindre Econocom, c'est rejoindre un groupe international qui couvre l'ensemble de la chaîne des métiers du numérique : des équipements, aux services et jusqu'au financement.

  • Technicien Support Helpdesk Référent

    il y a 3 jours

    Vélizy-Villacoublay, Île-de-France Econocom Temps plein

    MissionEn tant que Team Leader du service SAU (Support Aux Utilisateurs) au sein de lactivité Econocom Products & Solutions, vous êtes chargé de réparer les produits vendus aux différents clients de la société (smartphones, tablettes, portables).Gestion de la productionMettez en production les contrats signésGérez les stocks de pièces de...

  • Technicien Support Helpdesk Référent

    il y a 1 jour

    Vélizy-Villacoublay, Île-de-France Econocom Temps plein

    MissionEn tant que Team Leader du service SAU (Support Aux Utilisateurs) au sein de lactivité Econocom Products & Solutions, vous êtes chargé de réparer les produits vendus aux clients de la société (smartphones, tablettes, portables) et de gérer les stocks de pièces de rechange.Gestion de la productionMettez en production les contrats signésGérez...

  • Technicien Support Helpdesk Référent Spécialiste

    il y a 3 semaines

    Vélizy-Villacoublay, Île-de-France Econocom Temps plein

    Mission Au sein de lactivité Econocom Products & Solutions, le centre de service de maintenance Product Care répare et optimise les produits vendus aux différents clients de la société (smartphones, tablettes, portables). En tant que Team Leader du service SAU (Support Aux Utilisateurs), vous répondez aux demandes des utilisateurs finaux des...

  • Technicien Support Helpdesk Référent Spécialiste

    il y a 2 semaines

    Vélizy-Villacoublay, Île-de-France Econocom Temps plein

    Mission Dans le cadre de lactivité Econocom Products & Solutions, le centre de service de maintenance Product Care est responsable de la réparation des produits vendus aux différents clients de la société (smartphones, tablettes, portables). En tant que Team Leader du service SAU (Support Aux Utilisateurs), vous répondrez aux demandes des...

  • Technicien Helpdesk Bilingue Anglais

    il y a 1 jour

    Vélizy-Villacoublay, Île-de-France Econocom Temps plein

    MissionL'équipe Workplace Infra Innovation de Econocom recherche un Technicien Helpdesk bilingue anglais H/F pour rejoindre son équipe à Vélizy (78).Votre rôleVous serez rattaché au Superviseur Helpdesk et chargé de prendre en charge les appels clients pour résoudre les problèmes des utilisateurs par téléphone.Compétences requisesVous devez...

  • Technicien Helpdesk Bilingue Anglais

    il y a 3 jours

    Vélizy-Villacoublay, Île-de-France Econocom Temps plein

    MissionL'équipe Workplace Infra Innovation de Econocom recherche un Technicien Helpdesk bilingue anglais H/F pour rejoindre son équipe à Vélizy (78).Votre rôleVous serez rattaché au Superviseur Helpdesk et chargé de prendre en charge les appels clients pour résoudre les problèmes des utilisateurs par téléphone.Compétences requisesVous devez...

  • Technicien Helpdesk Bilingue Anglais

    il y a 1 semaine

    Vélizy-Villacoublay, Île-de-France Econocom Temps plein

    MissionL'équipe Workplace Infra Innovation de Econocom recherche un Technicien Helpdesk bilingue anglais H/F pour rejoindre son équipe à Vélizy (78).Votre rôleVous serez rattaché au Superviseur Helpdesk et chargé de prendre en charge les appels clients pour résoudre les problèmes des utilisateurs par téléphone.En tant que SPOC (Single Point of...

  • Technicien Helpdesk Bilingue Anglais

    il y a 1 semaine

    Vélizy-Villacoublay, Île-de-France Econocom Temps plein

    MissionL'équipe Workplace Infra Innovation de Econocom recherche un Technicien Helpdesk bilingue anglais H/F pour rejoindre son équipe à Vélizy (78).Votre rôleVous serez rattaché au Superviseur Helpdesk et chargé de prendre en charge les appels clients pour résoudre les problèmes des utilisateurs par téléphone.En tant que SPOC (Single Point of...

  • Technicien Helpdesk Bilingue Anglais

    il y a 6 jours

    Vélizy-Villacoublay, Île-de-France Econocom Temps plein

    MissionL'équipe Workplace Infra Innovation de Econocom recherche un Technicien Helpdesk bilingue anglais H/F pour rejoindre son équipe à Vélizy (78).Votre rôleVous serez rattaché au Superviseur Helpdesk et chargé de prendre en charge les appels clients pour résoudre les problèmes des utilisateurs par téléphone.En tant que SPOC (Single Point of...

  • Technicien Helpdesk Bilingue Anglais

    il y a 2 semaines

    Vélizy-Villacoublay, Île-de-France Econocom Temps plein

    Mission La Direction Services du Groupe Econocom recherche un Technicien Helpdesk bilingue anglais H/F pour son entité Workplace Infra Innovation. Votre mission Vous serez rattaché au Superviseur Helpdesk et chargé de prendre en charge les appels clients afin de résoudre les problèmes des utilisateurs par téléphone. En tant que SPOC (Single...

  • Agent Helpdesk Anglophone

    il y a 1 mois

    Vélizy-Villacoublay, Île-de-France Econocom Temps plein

    Mission La Direction des Services du Groupe Econocom est à la recherche d'un Technicien Support Bilingue Anglais H/F. Votre rôle : Sous la supervision du Responsable Helpdesk, vous serez chargé de gérer les appels des clients afin de résoudre les problèmes rencontrés par les utilisateurs par téléphone. En tant que Point de Contact Unique...

  • Technicien Support Bilingue Anglais

    il y a 1 mois

    Vélizy-Villacoublay, Île-de-France Econocom Temps plein

    Mission La Direction des Services du Groupe Econocom recherche un Technicien Support Bilingue Anglais H/F. Votre mission : Sous la supervision du Responsable Helpdesk, vous serez chargé de gérer les appels des clients pour résoudre les problèmes rencontrés par les utilisateurs par téléphone. En tant que Point de Contact Unique (SPOC), le...

  • Technicien Helpdesk Bilingue Anglais

    il y a 4 jours

    Vélizy-Villacoublay, Île-de-France Econocom Temps plein

    MissionL'entreprise Econocom recherche un Technicien Helpdesk bilingue pour rejoindre son équipe Workplace Infra Innovation à Vélizy.Votre missionVous serez chargé de prendre en charge les appels clients pour résoudre les problèmes des utilisateurs par téléphone.En tant que SPOC, vous gérerez les appels téléphoniques entrants, les alertes en...

  • Spécialiste Support Technique Bilingue

    il y a 1 mois

    Vélizy-Villacoublay, Île-de-France Econocom Temps plein

    Mission La Direction des Services d'Econocom recherche un Technicien Support Bilingue Anglais H/F. Vos responsabilités : Sous la supervision du Responsable Helpdesk, vous serez chargé de gérer les appels des clients pour résoudre les problèmes rencontrés par les utilisateurs par téléphone. En tant que Point de Contact Unique (SPOC), le...

  • Technicien Informatique Référent

    il y a 2 semaines

    Vélizy-Villacoublay, Île-de-France Qualis Levallois Temps plein

    **Notre agence Qualis recherche un Technicien Informatique Référent****Contexte international : anglais conversationnel indispensable****Assistance aux utilisateurs** : intervention VIP, résolution des incidents à distance et sur site**Configuration des équipements informatiques****Gestion des comptes sous Active Directory** : création, modification,...

  • Technicien Support Utilisateur

    il y a 4 jours

    Vélizy-Villacoublay, Île-de-France EQUANS Temps plein

    Offre d'Alternance Technicien Support UtilisateurVous êtes à la recherche d'une alternance dans une entreprise innovante et engagée dans le développement de ses collaborateurs? Nous recherchons un(e) Technicien Support Utilisateur pour rejoindre notre équipe à Vélizy-Villacoublay.MissionsMaîtriser des postes de travail WindowsConfigurer des logiciels...

  • Technicien Support de Proximité

    il y a 2 jours

    Vélizy-Villacoublay, Île-de-France Experis France Temps plein

    Offre de poste : Technicien Support de ProximitéDans le cadre de notre expansion, nous recherchons un Technicien Support de Proximité pour intégrer notre équipe dédiée à l'assistance informatique. En qualité de professionnel clé, votre mission principale consistera à fournir un support de proximité de qualité aux utilisateurs, contribuant ainsi...

  • Technicien Support de Proximité

    il y a 4 jours

    Vélizy-Villacoublay, Île-de-France Experis France Temps plein

    Offre de poste : Technicien Support de ProximitéNous recherchons un technicien expérimenté pour rejoindre notre équipe dédiée à l'assistance informatique. En tant que professionnel clé, vous serez chargé de fournir un support de proximité de qualité aux utilisateurs, contribuant ainsi à la satisfaction de notre clientèle et à l'optimisation de...

  • Technicien Support de Proximité

    il y a 1 semaine

    Vélizy-Villacoublay, Île-de-France Experis France Temps plein

    Offre de Carrière : Technicien Support de ProximitéNous recherchons un technicien expérimenté pour rejoindre notre équipe dédiée à l'assistance informatique. En tant que professionnel clé, vous serez chargé de fournir un support de proximité de qualité aux utilisateurs, contribuant ainsi à la satisfaction de notre clientèle et à l'optimisation...

  • Alternant(e) Technicien Support Utilisateur

    il y a 2 semaines

    Vélizy-Villacoublay, Île-de-France EQUANS Temps plein

    Vous êtes à la recherche d'une alternance dans une entreprise innovante et engagée dans le développement de ses collaborateurs? Nous recherchons un(e) Technicien Support Utilisateur pour rejoindre notre équipe.