Spécialiste Support Technique Bilingue

il y a 3 semaines

VélizyVillacoublay, Île-de-France Econocom Temps plein

Mission

La Direction des Services d'Econocom recherche un Technicien Support Bilingue Anglais H/F.

Vos responsabilités :

Sous la supervision du Responsable Helpdesk, vous serez chargé de gérer les appels des clients pour résoudre les problèmes rencontrés par les utilisateurs par téléphone.

En tant que Point de Contact Unique (SPOC), le service Helpdesk a pour mission de :

· Répondre aux appels entrants au numéro dédié.

· Alerter en cas de défaillance critique des systèmes.

· Résoudre les tickets (1 sur 2) ou acheminer les demandes directement saisies par les utilisateurs via un service en libre-service.

· Gérer l'accueil et l'orientation des utilisateurs sur site.

· Accueillir et orienter les utilisateurs anglophones et germanophones.

· Prendre en charge 50% des appels en anglais.

· Consigner 80% des tickets en anglais, avec une documentation complète en anglais.

Le support Helpdesk a pour objectif de résoudre toutes les pannes logicielles sur les outils bureautiques standards, principalement Windows 10 et Linux, ainsi que des problèmes réseau.

La résolution des incidents peut se faire par prise en main à distance ou par la présence physique de l'utilisateur au Helpdesk pour les équipements portables.

Pour les pannes matérielles nécessitant un échange, l'intervention sera transférée au niveau 2 :

Tous les incidents non résolus par le support téléphonique seront documentés dans un ticket attribué à l'équipe de proximité.

Profil recherché

Titulaire d'un diplôme Bac+2, vous justifiez d'une expérience significative dans un rôle similaire.

Outils utilisés :

· Outil de Contrôle à Distance de SCCM

· Skype pour la communication

· Cisco finesse pour la gestion des appels

· VPN pour les connexions sécurisées

· Gestion des imprimantes avec printersdsy

· Outils spécifiques pour la gestion des IP fixes, etc.

Compétences requises :

· Excellente maîtrise de Windows 10

· Connaissance de Mac OS

· Compétences en Linux sont un atout

· Maîtrise du Pack Office

· Connaissances en Réseau (LAN/WAN/DNS/DHCP)

· Compétences en mobilité (Téléphones mobiles, Android/iOS)

· Connaissances en matériel informatique (ex : diagnostic d'un écran bleu)

· Gestion des utilisateurs au kiosque IT

· Excellente communication en français et en anglais

· Rédaction technique en anglais si nécessaire

· Bilinguisme en anglais requis

· Bonne capacité rédactionnelle en anglais exigée

Contrat : CDI

Horaires : Plage horaire de 7h30 à 19h30 (37 heures par semaine)

Avantages :

RTT, Titres-restaurant, Mutuelle familiale, Prévoyance, Comité social d'entreprise, Prime de participation, Prime de cooptation, Événements collaboratifs, Programme de qualité de vie au travail.

Engagement envers l'inclusion :

Tous nos postes sont ouverts aux personnes en situation de handicap à compétences égales.

Pourquoi rejoindre Econocom ?

Econocom est un acteur européen de la transformation digitale, plaçant les utilisateurs finaux au cœur de chaque projet, et s'engage à concevoir, financer et faciliter cette transformation pour les grandes entreprises et les organisations publiques.

  • Technicien Support Bilingue Anglais

    il y a 3 semaines

    Vélizy-Villacoublay, Île-de-France Econocom Temps plein

    Mission La Direction des Services du Groupe Econocom recherche un Technicien Support Bilingue Anglais H/F. Votre mission : Sous la supervision du Responsable Helpdesk, vous serez chargé de gérer les appels des clients pour résoudre les problèmes rencontrés par les utilisateurs par téléphone. En tant que Point de Contact Unique (SPOC), le...

  • Technical Support Specialist

    il y a 1 heure

    Vélizy-Villacoublay, Île-de-France Dassault Systèmes Temps plein

    About the RoleWe are seeking a highly skilled Technical Support Specialist to join our team at Dassault Systèmes. As a Technical Support Specialist, you will be the primary point of contact for internal and external customers, providing technical assistance and support for our applications and services.Key ResponsibilitiesProvide Technical Support: Respond...

  • Technical Support Specialist

    il y a 2 jours

    Vélizy-Villacoublay, Île-de-France Dassault Systèmes Temps plein

    About Our CompanyDassault Systèmes: Empowering Innovation and ExcellenceAbout the TeamThe Technical Support Specialist is a seasoned technical expert who serves as the primary interface between first/second line support and core engineering teams. This individual will handle work requests (which can be internally or externally generated) that have been...

  • Technicien en Support Technique IT

    il y a 3 semaines

    Vélizy-Villacoublay, Île-de-France Econocom Temps plein

    Mission En tant qu'expert en maintenance de dispositifs numériques, nous nous engageons à entretenir, réparer et prolonger la durée de vie des produits proposés par Econocom Products & Solutions. Rejoignez notre centre de services dédié à la mobilité numérique haut de gamme et devenez un spécialiste en réparation. Vous serez chargé de la...

  • Childcare Support Specialist

    il y a 3 semaines

    Vélizy-Villacoublay, Île-de-France Force Interim Temps plein

    At FORCE INTERIM, we are dedicated to providing temporary staffing solutions across various industries.Position: Temporary Childcare Support SpecialistWe are in search of enthusiastic childcare support specialists to assist in nurseries on a temporary basis.Key Responsibilities:Work closely with your supervisor to design engaging and educational activities...

  • Technical Support Specialist

    il y a 1 semaine

    Vélizy-Villacoublay, Île-de-France Dassault Systèmes Temps plein

    About the Company:Dassault Systèmes is a leading provider of 3D design and engineering software.About the Team:The Technical Support Specialist serves as the critical link between initial support and engineering teams. Responsibilities include handling technical inquiries, identifying software defects, providing technical assistance to customers, and...

  • Software Support Specialist

    il y a 1 semaine

    Vélizy-Villacoublay, Île-de-France Dassault Systèmes Temps plein

    Job SummaryWe are seeking a highly skilled Software Support Specialist to join our team at Dassault Systèmes. As a Technical Expert, you will be responsible for providing superior technical expertise to our customers, ensuring their satisfaction and promoting R&D best practices.Key ResponsibilitiesProvide technical support to customers, responding to...

  • IT Technical Support Specialist

    il y a 2 jours

    Vélizy-Villacoublay, Île-de-France Altia Temps plein

    About AltiaWe are a leading IT Consultant Group that provides innovative digital solutions to improve the lives of citizens across Europe.Our MissionWe strive to deliver exceptional IT services and create value for our clients through our expertise and dedication.The RoleWe are seeking an experienced IT Technical Support Specialist to join our team and...

  • Lead Technical Support Specialist

    il y a 3 semaines

    Vélizy-Villacoublay, Île-de-France Dassault Systèmes Temps plein

    Dassault Systèmes: Innovating the Future of TechnologyAbout the Team:The Lead Technical Support Specialist serves as a pivotal technical authority, acting as the primary liaison between various support divisions and core engineering teams. This role involves managing service requests that may originate from both internal and external sources, ensuring...

  • Spécialiste en Support Niveau 2

    il y a 3 jours

    Vélizy-Villacoublay, Île-de-France Thales Temps plein

    Poste de Spécialiste en Support Niveau 2Contexte du ProjetLe groupe Thales est à la recherche d'un Spécialiste en Support Niveau 2 pour rejoindre son équipe de développement de systèmes d'information critiques. Ce projet consiste à mettre en place un système d'information sécurisé de grande envergure pour une administration...

  • Analyste de Support Technique

    il y a 3 semaines

    Vélizy-Villacoublay, Île-de-France Thales Temps plein

    QUI SOMMES-NOUS ?Thales est un leader dans la fourniture de systèmes d'information et de communication sécurisés, interopérables pour les forces armées, les autorités de sécurité et les opérateurs critiques. Nos solutions englobent les radiocommunications, les réseaux, les systèmes de protection, ainsi que la cybersécurité, répondant aux...

  • IT Service Support Specialist

    il y a 2 jours

    Vélizy-Villacoublay, Île-de-France Altia Temps plein

    We are seeking a skilled IT Service Support Specialist to join our team at Altia, an IT Consultant Group that provides innovative digital solutions to improve the lives of citizens across Europe.You will have the opportunity to work on international projects with a highly qualified team, applying the latest technologies and contributing to the development of...

  • Analyste de Support Technique

    il y a 3 semaines

    Vélizy-Villacoublay, Île-de-France Thales Temps plein

    QUI SOMMES-NOUS ?Thales est un leader dans la fourniture de systèmes d'information et de communication sécurisés, interopérables, destinés aux forces armées, aux agences de sécurité et aux opérateurs critiques. Nos solutions englobent des domaines tels que les radiocommunications, les réseaux, la protection des systèmes, ainsi que la...

  • Commercial Support Specialist

    il y a 3 semaines

    Vélizy-Villacoublay, Île-de-France Page Personnel Temps plein

    Entreprise :Page Personnel est un acteur majeur dans le domaine de l'intralogistique, reconnu pour son expertise et son innovation. Avec une histoire riche, l'entreprise se positionne parmi les leaders mondiaux, offrant une vaste gamme de solutions allant des équipements de manutention aux systèmes de stockage automatisés.Description du poste :En tant que...

  • PeopleSoft Finance Support Specialist

    il y a 2 jours

    Vélizy-Villacoublay, Île-de-France Dassault Systèmes Temps plein

    Unlock New OpportunitiesWe are seeking highly skilled L1 Support Engineers with experience in PeopleSoft Finance Domain to join our Digital Enterprise Solutions team at Dassault Systèmes.About the RoleAs a key member of our team, you will be responsible for providing first-level support for end-users in various streams under the Finance domain. This...

  • Analyste en Support Technique

    il y a 3 semaines

    Vélizy-Villacoublay, Île-de-France Thales Temps plein

    QUI SOMMES-NOUS ?Thales est un leader dans la fourniture de systèmes d'information et de communication sécurisés, adaptés aux besoins des forces armées, des agences de sécurité et des opérateurs critiques. Nos solutions englobent des domaines tels que les radiocommunications, les réseaux, la protection des systèmes, les systèmes d'information...

  • Technicien Helpdesk Bilingue Anglais

    il y a 4 heures

    Vélizy-Villacoublay, Île-de-France Econocom Temps plein

    Mission La Direction Services du Groupe Econocom recherche un Technicien Helpdesk bilingue anglais H/F pour son entité Workplace Infra Innovation. Votre mission Vous serez rattaché au Superviseur Helpdesk et chargé de prendre en charge les appels clients afin de résoudre les problèmes des utilisateurs par téléphone. En tant que SPOC (Single...

  • IT Technical Support Specialist

    il y a 2 jours

    Vélizy-Villacoublay, Île-de-France Altia Temps plein

    Welcome to Altia, a leading IT Consultant Group that provides innovative digital solutions to improve the lives of citizens across Europe.We are seeking an experienced IT Technical Support Specialist to join our team in Vélizy-Villacoublay.As a key member of our team, you will have the opportunity to work on international projects with a highly qualified...

  • Software Support Specialist

    Il y a 60 minutes

    Vélizy-Villacoublay, Île-de-France Dassault Systèmes Temps plein

    Job SummaryWe are seeking a highly skilled Software Support Specialist to join our team at Dassault Systèmes. As a Technical Expert, you will be responsible for providing superior technical expertise to our customers, ensuring their satisfaction and promoting best practices through interaction and collaboration.Key ResponsibilitiesDeliver exceptional...

  • Ingénieur Produit

    il y a 3 semaines

    Vélizy-Villacoublay, Île-de-France THALES Temps plein

    **Poste : Qui sommes-nous ?** Thales est un acteur mondial de premier plan dans le domaine des technologies avancées, avec une présence sur tous les continents. Le Groupe s'engage à investir dans des innovations numériques et des technologies de pointe - big data, intelligence artificielle, connectivité, cybersécurité et quantique - pour bâtir un...