Technicien Support Helpdesk Référent

il y a 1 mois

VélizyVillacoublay, Île-de-France Econocom Temps plein

Mission

En tant que Team Leader du service SAU (Support Aux Utilisateurs) au sein de lactivité Econocom Products & Solutions, vous êtes chargé de réparer les produits vendus aux clients de la société (smartphones, tablettes, portables) et de gérer les stocks de pièces de rechange.

Gestion de la production

  • Mettez en production les contrats signés
  • Gérez les stocks de pièces de rechange
  • Escaladez les dysfonctionnements (outils, procédures, relation client) au Responsable SAU
  • Analysez la production et les indicateurs de performance
  • Escaladez les incidents de production
  • Proposez des axes d'amélioration

Gestion SAV

  • Prenez en charge et débloquez les incidents complexes
  • Suivez les backlogs
  • Assurez la gestion de la relation client
  • Sassurez du respect des engagements pris auprès du client (suivi KPI et SLA)
  • Participez et rédigez les CR des réunions déquipe Hebdomadaires
  • Appliquez les procédures SAV spécifiques aux contrats clients
  • Saisissez et suivez les commandes
  • Assurez le suivi de léquipe logistique pour les réceptions, préparations et expéditions des produits

Profil

Une première expérience en tant que technicien référent d'une équipe support est exigée.

Un vernis technique et un sens du service client sont nécessaires.

Pourquoi nous choisir?

Nous vous invitons à relever de nouveaux défis et à évoluer sur des projets dexpertise et dinnovation en prenant part à laventure Econocom.

Le groupe Econocom conçoit, finance et facilite la transformation digitale des entreprises et des organisations publiques. Rejoindre Econocom, c'est rejoindre un groupe international qui couvre lensemble de la chaîne des métiers du numérique : des équipements, aux services et jusquau financement.

  • Technicien Support Helpdesk Référent

    il y a 3 semaines

    Vélizy-Villacoublay, Île-de-France ECONOCOM France Temps plein

    Présentation du posteL'entreprise Econocom France recherche un Technicien Support Helpdesk Référent pour rejoindre son équipe de maintenance et de support. Le candidat idéal sera un professionnel expérimenté en tant que technicien référent d'une équipe support, avec un vernis technique et un sens du service client.ResponsabilitésMettre en...

  • Technicien Support Helpdesk Référent

    il y a 1 mois

    Vélizy-Villacoublay, Île-de-France Econocom Temps plein

    MissionEn tant que Team Leader du service SAU (Support Aux Utilisateurs) au sein de lactivité Econocom Products & Solutions, vous êtes chargé de réparer les produits vendus aux différents clients de la société (smartphones, tablettes, portables).Gestion de la productionMettez en production les contrats signésGérez les stocks de pièces de...

  • Technicien Support Helpdesk Référent

    il y a 4 semaines

    Vélizy-Villacoublay, Île-de-France Econocom Temps plein

    MissionEn tant que Team Leader du service SAU (Support Aux Utilisateurs), vous êtes chargé de réparer les produits vendus aux clients de la société et d'accompagner l'équipe dans la réalisation de sa mission quotidienne.Gestion de la productionMettez en production les contrats signésGérez les stocks de pièces de rechangeEscaladez les...

  • Support Helpdesk Engineer

    il y a 2 semaines

    Vélizy-Villacoublay, Île-de-France https:www.energyjobline.comsitemap Temps plein

    Job DescriptionSupport Helpdesk EngineerJoin our team as a Support Helpdesk Engineer and be responsible for providing technical support to our clients. Your main tasks will include:Assuring the technical support of our clients, including airlines, aircraft manufacturers, and repair centers.Providing training and answering technical questions from clients...

  • Technicien Support Helpdesk Référent Senior

    il y a 2 semaines

    Vélizy-Villacoublay, Île-de-France Econocom Temps plein

    Mission Au sein de lactivité Econocom Products & Solutions, le centre de service de maintenance Product Care répare les produits vendus aux différents clients de la société (smartphones, tablettes, portables). En tant que Team Leader du service SAU (Support Aux Utilisateurs), vous êtes chargé de répondre aux demandes des utilisateurs finaux des...

  • Technicien Helpdesk Bilingue Anglais

    il y a 4 semaines

    Vélizy-Villacoublay, Île-de-France Econocom Temps plein

    MissionL'équipe Workplace Infra Innovation de Econocom recherche un Technicien Helpdesk bilingue anglais H/F pour rejoindre son équipe à Vélizy (78).Votre rôleVous serez rattaché au Superviseur Helpdesk et chargé de prendre en charge les appels clients pour résoudre les problèmes des utilisateurs par téléphone.Compétences requisesVous devez...

  • Technicien Helpdesk Bilingue Anglais

    il y a 3 semaines

    Vélizy-Villacoublay, Île-de-France Econocom Temps plein

    MissionL'équipe Workplace Infra Innovation de Econocom recherche un Technicien Helpdesk bilingue anglais H/F pour rejoindre son équipe à Vélizy (78).Votre rôleVous serez rattaché au Superviseur Helpdesk et chargé de prendre en charge les appels clients pour résoudre les problèmes des utilisateurs par téléphone.Compétences requisesVous devez...

  • Technicien Helpdesk Bilingue Anglais

    il y a 3 semaines

    Vélizy-Villacoublay, Île-de-France Econocom Temps plein

    MissionL'équipe Workplace Infra Innovation de Econocom recherche un Technicien Helpdesk bilingue anglais H/F pour rejoindre son équipe à Vélizy (78).Votre rôleVous serez rattaché au Superviseur Helpdesk et chargé de prendre en charge les appels clients pour résoudre les problèmes des utilisateurs par téléphone.Compétences requisesVous devez...

  • Technicien Helpdesk Bilingue Anglais

    il y a 4 jours

    Vélizy-Villacoublay, Île-de-France ECONOCOM France Temps plein

    Rôle Nous recherchons un Technicien Helpdesk Bilingue Anglais pour rejoindre notre équipe de Workplace Infra Innovation à Vélizy (78). Le Technicien Helpdesk bilingue anglais H/F sera principalement chargé de prendre en charge les appels clients afin de résoudre les problèmes des utilisateurs par téléphone, en utilisant les outils de Remote Control...

  • Spécialiste Support Helpdesk Référent

    il y a 1 semaine

    Vélizy-Villacoublay, Île-de-France Econocom Temps plein

    Mission Au sein de lactivité Econocom Products & Solutions, le centre de service de maintenance Product Care répare les produits vendus aux différents clients de la société (smartphones, tablettes, portables). En tant que Team Leader du service SAU (Support Aux Utilisateurs), vous êtes chargé de répondre aux demandes des utilisateurs finaux des...

  • Technicien Helpdesk Bilingue Anglais

    il y a 3 semaines

    Vélizy-Villacoublay, Île-de-France Econocom Temps plein

    MissionL'équipe Workplace Infra Innovation de Econocom recherche un Technicien Helpdesk bilingue anglais H/F pour rejoindre son équipe à Vélizy (78).Votre rôleVous serez rattaché au Superviseur Helpdesk et chargé de prendre en charge les appels clients pour résoudre les problèmes des utilisateurs par téléphone.Compétences requisesVous devez...

  • Technicien Helpdesk Bilingue Anglais

    il y a 7 jours

    Vélizy-Villacoublay, Île-de-France ECONOCOM France Temps plein

    Recherche d'un Technicien Helpdesk Bilingue AnglaisLa Direction Services du Groupe Econocom recherche un technicien Helpdesk bilingue anglais pour son entité Workplace Infra Innovation, située à Vélizy (78).MissionEn tant que technicien Helpdesk, vous serez rattaché au Superviseur Helpdesk et chargé de prendre en charge les appels clients afin de...

  • Technicien Helpdesk Bilingue Anglais

    il y a 4 semaines

    Vélizy-Villacoublay, Île-de-France Econocom Temps plein

    MissionL'équipe Workplace Infra Innovation de Econocom recherche un Technicien Helpdesk bilingue anglais H/F pour rejoindre son équipe à Vélizy (78).Votre rôleEn tant que Technicien Helpdesk, vous serez chargé de prendre en charge les appels clients afin de résoudre les problèmes des utilisateurs par téléphone. Vous travaillerez en étroite...

  • Technicien Helpdesk Bilingue Anglais

    il y a 3 semaines

    Vélizy-Villacoublay, Île-de-France Econocom Temps plein

    MissionL'équipe Workplace Infra Innovation de Econocom recherche un Technicien Helpdesk bilingue anglais H/F pour rejoindre son équipe à Vélizy (78).Votre rôleEn tant que Technicien Helpdesk, vous serez chargé de prendre en charge les appels clients afin de résoudre les problèmes des utilisateurs par téléphone. Vous travaillerez en étroite...

  • Technicien Helpdesk Bilingue Anglais

    il y a 2 semaines

    Vélizy-Villacoublay, Île-de-France ECONOCOM France Temps plein

    Poste de Technicien Helpdesk BilingueLa Direction Services du Groupe Econocom recherche un Technicien Helpdesk bilingue pour son entité Workplace Infra Innovation à Vélizy (78).Votre mission consiste à prendre en charge les appels clients afin de résoudre les problèmes des utilisateurs par téléphone.En tant que SPOC (Single Point of Contact), le...

  • Technicien Helpdesk Bilingue Anglais

    il y a 4 semaines

    Vélizy-Villacoublay, Île-de-France Econocom Temps plein

    MissionL'équipe Workplace Infra Innovation de Econocom recherche un Technicien Helpdesk bilingue anglais H/F pour rejoindre son équipe à Vélizy (78).Votre rôleVous serez rattaché au Superviseur Helpdesk et chargé de prendre en charge les appels clients pour résoudre les problèmes des utilisateurs par téléphone.En tant que SPOC (Single Point of...

  • Technicien Helpdesk Bilingue Anglais

    il y a 2 semaines

    Vélizy-Villacoublay, Île-de-France ECONOCOM France Temps plein

    MissionLe Technicien Helpdesk Bilingue Anglais est chargé de prendre en charge les appels clients afin de résoudre les problèmes des utilisateurs par téléphone. Il est rattaché au Superviseur Helpdesk et est responsable de la gestion des appels téléphoniques entrants, des alertes en cas de défaillance majeure des systèmes, de la résolution des...

  • Technicien Helpdesk Bilingue Anglais

    il y a 2 semaines

    Vélizy-Villacoublay, Île-de-France Econocom Temps plein

    MissionL'entité Workplace Infra Innovation de Econocom recherche un Technicien Helpdesk bilingue anglais H/F à Vélizy (78).Votre missionVous serez rattaché au Superviseur Helpdesk et chargé de prendre en charge les appels clients pour résoudre les problèmes des utilisateurs par téléphone.En tant que SPOC (Single Point of Contact), le service...

  • Technicien Helpdesk Bilingue Anglais

    il y a 2 semaines

    Vélizy-Villacoublay, Île-de-France Econocom Temps plein

    MissionL'entité Workplace Infra Innovation de Econocom recherche un Technicien Helpdesk bilingue anglais H/F à Vélizy (78).Votre missionVous serez rattaché au Superviseur Helpdesk et chargé de prendre en charge les appels clients afin de résoudre les problèmes des utilisateurs par téléphone.En tant que SPOC (Single Point of Contact), le service...

  • Technicien Helpdesk Bilingue Anglais

    il y a 1 semaine

    Vélizy-Villacoublay, Île-de-France Econocom Temps plein

    MissionL'entreprise Econocom recherche un technicien helpdesk bilingue pour son équipe Workplace Infra Innovation.Votre mission consiste à prendre en charge les appels clients afin de résoudre les problèmes des utilisateurs par téléphone.En tant que SPOC (Single Point of Contact), le service Helpdesk a pour rôle de gérer :Les appels...