Technicien Support Applicatif N2

il y a 3 semaines

Oullins, Auvergne-Rhône-Alpes, France TENOR Temps plein
Description du Poste
Votre rôle

Nous recherchons un profil de Technicien Support Applicatif N2 (F/H) pour renforcer notre équipe dédiée au support client. Vous êtes une personne méthodique, autonome et passionnée par le service client.

Votre mission principale consistera à garantir la satisfaction de nos clients en répondant de manière efficace et rapide à leurs demandes de support. Vous intégrerez une équipe dynamique de 7 personnes et bénéficierez d'une formation interne approfondie pour vous familiariser avec nos solutions et outils.

Responsabilités

• Diagnostiquer et résoudre les incidents escaladés par le niveau 1 à l'aide de notre système de gestion des tickets.

• Fournir un support de niveau 2 aux utilisateurs (analyse, suivi et résolution des demandes complexes).

• Suivre l'évolution des incidents via l'outil de ticketing.

• Participer aux activités quotidiennes du service, y compris le déploiement de nouvelles versions de solutions, la rédaction de documents de support et le reporting.

• Interpréter et enrichir les spécifications techniques si nécessaire.

• Maintenir à jour la documentation technique et les procédures.

• Proposer des améliorations pour optimiser le traitement des demandes.

• Respecter les objectifs de qualité de service et les délais d'intervention.

Profil RecherchéCompétences et qualités requises

• Minimum 5 ans d'expérience avec une maîtrise de SQL et des langages de programmation.

• Sens aigu du service client et excellentes compétences relationnelles.

• Capacité à analyser et résoudre des incidents de niveau 2.

• Anglais niveau B1 requis (vérification durant le processus de recrutement).

• Autonomie, rigueur et sens de l'organisation.

• Esprit d'équipe et capacité à proposer des améliorations de processus.

• Curiosité intellectuelle et aisance avec les outils bureautiques (Pack Office, ERP, CRM).

Les compétences additionnelles suivantes seront un atout :

• Connaissance des normes EDI (EDIFACT, X12, VDA).

• Expérience avec Java et/ou Windev.

• Une expérience dans le domaine logistique est un plus.

Votre formation

Idéalement, vous êtes titulaire d'un diplôme de niveau BAC+2/+3 en informatique et justifiez d'une expérience professionnelle d'au moins 5 ans dans un poste similaire.

Informations ContractuellesPourquoi choisir TENOR ?
Vous intégrerez une entreprise à taille humaine, où la culture client est primordiale. Nous valorisons le développement professionnel et personnel de nos collaborateurs.

Conditions pratiques :
  • Rémunération fixe entre 40K€ et 45K€ annuel brut selon profil.
  • 6 RTT pour favoriser l'équilibre entre vie professionnelle et personnelle.
  • Semaine de travail de 35h50.
  • Télétravail en mode hybride, avec 3 jours obligatoires sur site.
  • Tickets restaurant de 9€ (60% pris en charge par l'employeur).
  • Prime de vacances (convention Syntec).
  • Intéressement.
  • Entreprise d'actionnariat salarié.
  • Environnement de travail inclusif.
  • Espaces de vie dédiés.
  • Activités sportives durant la pause déjeuner avec salle de sport et douches disponibles.
  • Corbeille de fruits.
  • Animations internes et événements festifs.

  • Technicien Support Applicatif N2

    il y a 3 semaines

    Oullins, Auvergne-Rhône-Alpes, France TENOR Temps plein

    À propos de vousVous êtes un professionnel du Support Applicatif Client N2 / Technicien Support Client N2 / Technicien Helpdesk de Niveau 2 (F/H).Votre rigueur, votre autonomie et votre enthousiasme sont des atouts majeurs.La satisfaction de la clientèle est une priorité pour vous ? Vous êtes réactif et savez gérer les priorités ? Ce poste pourrait...

  • Technicien Support Applicatif N2

    il y a 3 semaines

    Oullins, Auvergne-Rhône-Alpes, France TENOR Temps plein

    Description du PosteProfil RecherchéNous recherchons un professionnel du Support Applicatif Client N2 / Technicien Support Client N2 / Technicien Helpdesk de Niveau 2 (F/H).Vous êtes une personne méthodique, autonome et passionnée par le service client.Votre objectif est de garantir la satisfaction des clients ? Vous êtes réactif et capable de...

  • Technicien Support Applicatif Client N2

    il y a 3 semaines

    Oullins, Auvergne-Rhône-Alpes, France TENOR Temps plein

    Description du PosteProfil RecherchéNous recherchons un professionnel ayant une expérience en tant que Support Applicatif Client N2 / Technicien Support Client N2 / Technicien Helpdesk de Niveau 2 (F/H). Vous êtes méthodique, autonome et motivé.La satisfaction de nos clients est primordiale pour vous ? Vous êtes proactif et savez gérer les priorités...

  • Technicien Support Applicatif N2

    il y a 3 semaines

    Oullins, Auvergne-Rhône-Alpes, France TENOR Temps plein

    Votre rôleNous recherchons un professionnel du Support Applicatif Client N2 / Technicien Support Client N2 / Technicien Helpdesk de Niveau 2 (F/H).Vous êtes méthodique, autonome et passionné par le service client.Votre missionDans un environnement en pleine expansion, vous intégrerez notre équipe Support composée de 7 membres. Après une période de...

  • Spécialiste Support Client Niveau 2

    il y a 3 semaines

    Oullins, Auvergne-Rhône-Alpes, France TENOR Temps plein

    Votre rôleNous recherchons un professionnel du Support Applicatif Client N2 / Technicien Support Client N2 / Technicien Helpdesk de Niveau 2 (F/H).Vous êtes reconnu pour votre rigueur, votre autonomie et votre enthousiasme.La satisfaction de notre clientèle est primordiale pour vous ? Vous êtes réactif et savez gérer les priorités ? Ce poste est fait...

  • Spécialiste Support Client Niveau 2

    il y a 3 semaines

    Oullins, Auvergne-Rhône-Alpes, France TENOR Temps plein

    Description du PosteProfil RecherchéNous recherchons un professionnel ayant une expérience en tant que Support Applicatif Client N2 / Technicien Support Client N2 / Technicien Helpdesk de Niveau 2 (F/H). Vous êtes méthodique, autonome et motivé.Vous attachez une grande importance à la satisfaction des clients ? Vous êtes réactif et capable de...

  • Expert Cloud Azure H/F

    il y a 3 semaines

    Oullins, Auvergne-Rhône-Alpes, France Robert Walters France Temps plein

    Présentation de l'entreprise : Notre client est une entreprise lyonnaise de renom, affichant un chiffre d'affaires de 200 millions d'euros.Contexte du poste : Dans le cadre de son développement, nous recherchons un.e Expert.e/Ingénieur.e Cloud Azure H/F pour guider les équipes techniques et partager son expertise.Localisation : Le poste est basé à...

  • Ingénieur process Traitement des fumées H/F

    il y a 18 heures

    Oullins, Auvergne-Rhône-Alpes, France ELIA GROUPE Temps plein

    Offre de poste : Ingénieur Process Traitement des Fumées H/FSYSTEA est une société spécialisée dans l'emploi de cadres, experts et techniciens spécialisés, présent depuis plus de 10 ans, nous intervenons sur des projets industriels et de grands travaux dans les domaines de l'Energie et de l'Environnement.MissionsDéfinition des solutions techniques...

  • Support Applicatif Client – N2

    il y a 1 mois

    Oullins, France TENOR Temps plein

    Vous ! Vous avez un profil Support Applicatif Client N2 / Technicien Support Client N2 / Technicien Helpdesk de Niveau 2 (F/H).Vous êtes rigoureux, autonome et enthousiaste.La satisfaction clients vous tient à cœur ? Vous êtes réactif ? Vous savez prioriser ? Notre poste est fait pour vous !Le contenu de votre poste !Dans un contexte de croissance...

  • Chargé de support applicatif N2

    Il y a 3 mois

    Oullins, France FED IT Temps plein

    Poste : Avant toute chose, je suis Loubna Farissi et je recrute des profils informatiques pour des clients finaux en Auvergne-Rhône-Alpes. Mon but est de provoquer des rencontres professionnelles qui ont du sens ! Aujourd'hui, je recrute pour un grand groupe immobilier, un.e Chargé.e de support applicatif N2 (F/H) pour un CDI....

  • Technicien contrôles et Essais sédentaire

    il y a 7 jours

    Oullins, France INTERTEK Temps plein

    Travailler chez Intertek, c'est avoir l'opportunité d'aider des entreprises du monde entier à développer des produits qui sont utilisés chaque jour par des millions de gens en toute sécurité.Depuis plus de 130 ans, Intertek, Groupe International, a pour objectif de devenir le partenaire le plus fiable au monde en matière d'assurance...

  • Leader Technique Maintenance Ascenseurs Lyon

    Il y a 3 mois

    Oullins, France ORONA Temps plein

    Nous recrutons un Assistant technique ascenseurs pour le secteur de Lyon, rattaché à notre agence d'Oullins. Sous la responsabilité du Responsable maintenance, vous êtes le référent technique d'une équipe de techniciens de maintenance afin de résoudre les dysfonctionnements complexes. A ce titre, vous serez amené à: - Apporter une assistance...

  • Ingénieur process Traitement des fumées H/F

    il y a 4 jours

    Oullins, France ELIA GROUPE Temps plein

    SYSTEA est une société spécialisée dans l'emploi de cadres, experts et techniciens spécialisés, présent depuis plus de 10 ans, nous intervenons sur des projets industriels et de grands travaux dans les domaines de l'Energie et de l'Environnement.Pour le compte de l'un de nos clients (69), nous sommes un(e) Ingénieur Process Traitement des Fumées.Vos...

  • Administrateur Système Et Réseau

    Il y a 3 mois

    Oullins, France Ville d'Oullins Temps plein

    **Service**: Direction des systèmes d’information **Cadre d’emploi**: Ingénieur ou techniciens territoriaux **Temps de travail**: Plusieurs formules de travail sont proposées au choix de l’agent soumis à validation du directeur: - Régime 35 heures hebdomadaires sur 5 ou 4.5 jours sans RTT - Régime 36 heures hebdomadaires sur 5 ou 4.5 jours...