Spécialiste Support Client Niveau 2

il y a 3 semaines


Oullins, Auvergne-Rhône-Alpes, France TENOR Temps plein
Votre rôle

Nous recherchons un professionnel du Support Applicatif Client N2 / Technicien Support Client N2 / Technicien Helpdesk de Niveau 2 (F/H).
Vous êtes reconnu pour votre rigueur, votre autonomie et votre enthousiasme.

La satisfaction de notre clientèle est primordiale pour vous ? Vous êtes réactif et savez gérer les priorités ? Ce poste est fait pour vous

Vos responsabilités

Dans un contexte de développement de nos activités, nous souhaitons intégrer un Support Applicatif Client N2 (F/H) au sein de notre équipe dynamique de 7 personnes.
Après une période de formation interne approfondie, vous serez chargé de garantir le bon fonctionnement de nos solutions, qui incluent des liaisons EDI entre des acteurs majeurs des secteurs industriels et commerciaux à l'échelle mondiale, ainsi que des solutions de dématérialisation fiscale.
Votre mission principale sera de répondre rapidement et efficacement aux demandes de support de nos clients.

Vos missions incluront :

• Analyser et résoudre les incidents transmis par le niveau 1 via notre système de ticketing.

• Fournir un support utilisateurs de niveau 2 (analyse, suivi et résolution des demandes complexes).

• Suivre les incidents à l'aide de l'outil de ticketing.

• Participer aux activités quotidiennes du service (déploiement et mises à jour des solutions, rédaction de documentation de support et de formation, reporting).

• Lire et comprendre les spécifications techniques, et les compléter si nécessaire.

• Maintenir la documentation technique et les procédures à jour.

• Proposer des améliorations pour optimiser le traitement des demandes.

• Respecter les objectifs de qualité de service et les délais d'intervention.

Profil recherchéCompétences et qualités requises

• Expérience d'au moins 5 ans avec une maîtrise de SQL et des langages de programmation.

• Sens aigu du service client et excellentes compétences relationnelles.

• Capacité à analyser et résoudre des incidents de niveau 2.

• Anglais niveau B1 requis (vérification lors du processus de recrutement).

• Autonomie, rigueur et organisation.

• Esprit d'équipe.

• Proactivité dans l'amélioration des processus.

• Curiosité intellectuelle.

• Aisance avec les outils bureautiques (Pack Office, ERP, CRM).

Les compétences suivantes seront un atout pour votre intégration rapide :

• Connaissance des normes E.D.I (EDIFACT, X12, VDA).

• Pratique de Java et/ou Windev.

• Une expérience dans le domaine de la logistique est un plus.

Votre formation

Idéalement, vous êtes titulaire d'un BAC+2/+3 en Informatique.
Vous justifiez d'une expérience professionnelle d'au moins 5 ans dans un poste similaire, avec une maîtrise de SQL et des langages de programmation.

Pourquoi rejoindre TENOR ?Ce que nous offrons
Vous intégrerez une équipe dynamique, au sein d'une entreprise à taille humaine, où nous valorisons le développement professionnel et personnel de nos collaborateurs.

Informations pratiques :
  • Rémunération fixe entre 40K€ et 45K€ annuel brut selon profil.
  • 6 RTT pour favoriser l'équilibre entre vie professionnelle et personnelle.
  • Semaine de 35h50.
  • Télétravail : mode hybride, 3 jours sur site.
  • Tickets restaurant de 9€ (60% pris en charge par l'employeur).
  • Prime de vacances (convention Syntec).
  • Intéressement.
  • Actionnariat salarié.
  • Entreprise inclusive.
  • Espaces de vie dédiés.
  • Activités sportives sur la pause déjeuner avec salle dédiée et douches.
  • Corbeille de fruits.
  • Animations internes.
  • Événements festifs.


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    Description du PosteProfil RecherchéNous recherchons un professionnel ayant une expérience en tant que Support Applicatif Client N2 / Technicien Support Client N2 / Technicien Helpdesk de Niveau 2 (F/H). Vous êtes méthodique, autonome et motivé.Vous attachez une grande importance à la satisfaction des clients ? Vous êtes réactif et capable de...


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    Description du PosteProfil RecherchéNous recherchons un professionnel ayant une expérience en tant que Support Applicatif Client N2 / Technicien Support Client N2 / Technicien Helpdesk de Niveau 2 (F/H). Vous êtes méthodique, autonome et motivé.La satisfaction de nos clients est primordiale pour vous ? Vous êtes proactif et savez gérer les priorités...


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    À propos de vousVous êtes un professionnel du Support Applicatif Client N2 / Technicien Support Client N2 / Technicien Helpdesk de Niveau 2 (F/H).Votre rigueur, votre autonomie et votre enthousiasme sont des atouts majeurs.La satisfaction de la clientèle est une priorité pour vous ? Vous êtes réactif et savez gérer les priorités ? Ce poste pourrait...


  • Oullins, Auvergne-Rhône-Alpes, France TENOR Temps plein

    Votre rôleNous recherchons un professionnel du Support Applicatif Client N2 / Technicien Support Client N2 / Technicien Helpdesk de Niveau 2 (F/H).Vous êtes méthodique, autonome et passionné par le service client.Votre missionDans un environnement en pleine expansion, vous intégrerez notre équipe Support composée de 7 membres. Après une période de...


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    Description du PosteProfil RecherchéNous recherchons un professionnel du Support Applicatif Client N2 / Technicien Support Client N2 / Technicien Helpdesk de Niveau 2 (F/H).Vous êtes une personne méthodique, autonome et passionnée par le service client.Votre objectif est de garantir la satisfaction des clients ? Vous êtes réactif et capable de...


  • Oullins, Auvergne-Rhône-Alpes, France TENOR Temps plein

    Description du PosteVotre rôleNous recherchons un profil de Technicien Support Applicatif N2 (F/H) pour renforcer notre équipe dédiée au support client. Vous êtes une personne méthodique, autonome et passionnée par le service client.Votre mission principale consistera à garantir la satisfaction de nos clients en répondant de manière efficace et...


  • Oullins, Auvergne-Rhône-Alpes, France GAN ASSURANCES Temps plein

    Poste : Conseiller en Indemnisation Support AgencesVous avez envie de partager vos connaissances et votre savoir-faire en matière de gestion de sinistres?Vous recherchez un CDI avec des missions variées en tant que Conseiller en Indemnisation Support Agences?Missions quotidiennesVous serez le contact privilégié et quotidien de nos agents généraux,...

  • Chef de projet

    il y a 3 heures


    Oullins, Auvergne-Rhône-Alpes, France AMEG GROUP Temps plein

    MissionNous recherchons un Chef de projet expérimenté pour rejoindre notre équipe à AMEG GROUP.ObjectifsOptimiser les processus de gestion de projet pour améliorer l'efficacité et la qualité des services.Coordonner les activités opérationnelles pour répondre aux besoins des clients.Améliorer la traçabilité et la maintenance des informations...


  • Oullins, Auvergne-Rhône-Alpes, France FED LEGAL Temps plein

    Présentation :Nous sommes une société de recrutement spécialisée dans les métiers juridiques et fiscaux. Nous recherchons un(e) juriste junior pour rejoindre une entreprise internationale dans le domaine de la gestion de créances.Vos missions :- Assurer la gestion d'un portefeuille de clients, incluant des entreprises et des institutions...

  • Juriste en recouvrement junior

    il y a 3 semaines


    Oullins, Auvergne-Rhône-Alpes, France FED LEGAL Temps plein

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  • Oullins, Auvergne-Rhône-Alpes, France OTTEO Temps plein

    About OTTEOOTTEO is a specialized engineering consulting firm that has been operating in the IT, industry, and digital transformation sectors for over 10 years. With offices in Lille, Nantes, Paris, Lyon, and Le Bourget-du-lac, we provide our services to a wide range of clients across various sectors, including aerospace, renewable energies, automotive,...

  • Juriste en recouvrement junior

    il y a 3 semaines


    Oullins, Auvergne-Rhône-Alpes, France FED LEGAL Temps plein

    Présentation du posteNous sommes à la recherche d'un(e) juriste junior pour intégrer une société internationale spécialisée dans la gestion de créances. Ce poste est une excellente opportunité pour un professionnel souhaitant développer ses compétences au sein d'une équipe dynamique.ResponsabilitésAssurer la gestion d'un portefeuille clients...

  • Junior Appraisal Specialist

    il y a 20 heures


    Oullins, Auvergne-Rhône-Alpes, France EXPERTISES GALTIER Temps plein

    About the RoleWe are seeking a highly skilled and experienced Junior Appraisal Specialist to join our team at Expertises Galtier. As a key member of our appraisal team, you will be responsible for conducting thorough evaluations of physical assets and immovable property, ensuring accurate and reliable results.Key ResponsibilitiesConduct on-site visits to...


  • Oullins, Auvergne-Rhône-Alpes, France ELIA GROUPE Temps plein

    Offre de poste : Ingénieur Process Traitement des Fumées H/FSYSTEA est une société spécialisée dans l'emploi de cadres, experts et techniciens spécialisés, présent depuis plus de 10 ans, nous intervenons sur des projets industriels et de grands travaux dans les domaines de l'Energie et de l'Environnement.MissionsDéfinition des solutions techniques...

  • Assistant Comptable H/F

    il y a 7 jours


    Oullins, Auvergne-Rhône-Alpes, France Adsearch Temps plein

    **Développez votre carrière en tant qu'assistant comptable**Adsearch, spécialisé dans l'expertise comptable et l'audit, recrute un(e) assistant(e) comptable H/F en CDI pour un cabinet d'expertise comptable régional.**Titulaire d'un diplôme en comptabilité de niveau Bac+2/3****Expérience d'au moins 1 à 2 ans en cabinet...


  • Oullins, Auvergne-Rhône-Alpes, France EMO DLSI Temps plein

    PrésentationLe Groupe DLSI et son agence EMO DLSI, spécialisée dans les domaines de la menuiserie et de l'agencement, recrutent pour un de leurs clients, un spécialiste en conception de menuiseries.Votre profilVous êtes issu d'un BAC professionnel Technicien Menuisier Agenceur, poursuivi par un BTS Développement Réalisation Bois ou METALUVER, vous...


  • Oullins, Auvergne-Rhône-Alpes, France OTTEO Temps plein

    Job Description:OTTEO, a leading engineering consulting firm, is seeking an experienced Environmental Waste Specialist to join our team. With over 10 years of experience in the field, you will be responsible for providing expert advice on waste management and environmental regulations to our clients.About the Role:We are looking for a highly skilled...

  • Spécialiste de la Saisie F/H

    il y a 3 semaines


    Oullins, Auvergne-Rhône-Alpes, France OPTEVEN Temps plein

    Présentation de l'entrepriseAvec un effectif de 1 000 collaborateurs et un chiffre d'affaires de 298 millions d'euros, Opteven se positionne comme un acteur clé dans le domaine de l'Assistance et de la Garantie Panne Mécanique, tant en France qu'en Europe. Notre croissance soutenue depuis plus d'une décennie repose sur un engagement envers un service de...


  • Oullins, Auvergne-Rhône-Alpes, France Domaliance Brignais Temps plein

    Become Part of a Renowned Home Assistance AgencyPosition Overview:Are you eager to contribute to a workplace that prioritizes respect, well-being, and empathy? If you aspire to be part of an organization that values human qualities in its recruitment process, consider the role of a home cleaner with our agency.Your Responsibilities: Deliver essential support...


  • Oullins, Auvergne-Rhône-Alpes, France Randstad Temps plein

    Contexte du PosteIntégré(e) au sein de l'équipe administrative, vous serez sous la supervision de la Responsable Administrative et Financière. Votre rôle sera essentiel pour assurer la bonne gestion des processus de facturation et de conformité.Missions Principales- Réalisation de la facturation trimestrielle des contrats de maintenance pour la...