Technicien Support Applicatif N2

il y a 3 semaines

Oullins, Auvergne-Rhône-Alpes, France TENOR Temps plein
Description du Poste
Profil Recherché

Nous recherchons un professionnel du Support Applicatif Client N2 / Technicien Support Client N2 / Technicien Helpdesk de Niveau 2 (F/H).
Vous êtes une personne méthodique, autonome et passionnée par le service client.

Votre objectif est de garantir la satisfaction des clients ? Vous êtes réactif et capable de prioriser les tâches ? Ce poste est fait pour vous.

Responsabilités

Dans un contexte de développement d'activité, nous avons besoin d'un Support Applicatif Client N2 (F/H).
Vous intégrerez une équipe de support dynamique composée de 7 membres.
Après une période de formation interne approfondie, vous serez en charge de veiller au bon fonctionnement de nos solutions, notamment des liaisons EDI entre des acteurs majeurs des secteurs industriels et commerciaux à l'échelle mondiale, ainsi que des solutions de dématérialisation fiscale.
Votre mission principale sera de répondre rapidement et efficacement aux demandes de support des clients.

Vos missions incluront :

• Analyser et résoudre les incidents transmis par le niveau 1 via notre système de ticketing.

• Fournir un support de niveau 2 aux utilisateurs (analyse, suivi, résolution des demandes complexes).

• Suivre les incidents à l'aide de l'outil de ticketing.

• Participer aux activités quotidiennes du service (déploiement et mises à jour des solutions, rédaction de documentation de support et de formation, reporting).

• Lire et comprendre les spécifications techniques, et les compléter si nécessaire.

• Maintenir la documentation technique et les procédures à jour.

• Proposer des améliorations pour optimiser le traitement des demandes.

• Respecter les objectifs de qualité de service et les délais d'intervention.

ProfilCompétences et Qualités Requises

• Minimum 5 ans d'expérience avec une maîtrise de SQL et des langages de programmation.

• Sens du service client et excellent relationnel.

• Capacité à analyser et résoudre des incidents de niveau 2.

• Anglais niveau B1 requis (vérifié lors du processus de recrutement).

• Autonomie, rigueur et organisation.

• Esprit d'équipe.

• Capacité à proposer des améliorations de processus.

• Curiosité intellectuelle.

• Aisance avec les outils bureautiques (Pack Office, ERP, CRM).

Les compétences suivantes vous permettront d'être rapidement opérationnel(le) :

• Connaissance de l'E.D.I (normes EDIFACT, X12, VDA).

• Pratique de Java et/ou Windev.

• Une expérience en logistique est un atout.

Formation

Idéalement, vous êtes titulaire d'un BAC+2/+3 en Informatique.
Vous justifiez d'une expérience professionnelle d'au moins 5 ans dans un poste similaire, avec une pratique de SQL et des langages de programmation.

Informations ContractuellesPourquoi choisir notre entreprise ?
Vous intégrerez une équipe dynamique, avec une culture d'entreprise forte orientée vers le client. TENOR est une entreprise à taille humaine qui valorise le développement professionnel et personnel de ses collaborateurs.

Informations Pratiques :
  • Rémunération fixe entre 40K€ et 45K€ annuel brut selon profil.
  • 6 RTT pour favoriser l'équilibre vie professionnelle/vie personnelle.
  • Semaine de 35h50.
  • Télétravail : mode hybride, 3 jours sur site.
  • Ticket restaurant de 9€ (60% pris en charge par l'employeur).
  • Prime de vacances (convention Syntec).
  • Intéressement.
  • Société d'actionnariat salarié.
  • Entreprise inclusive.
  • Espaces de vie dédiés.
  • Possibilité de faire du sport pendant la pause déjeuner avec une salle dédiée et des douches disponibles.
  • Corbeille de fruits.
  • Animations internes.
  • Événements festifs.

  • Technicien Support Applicatif N2

    il y a 3 semaines

    Oullins, Auvergne-Rhône-Alpes, France TENOR Temps plein

    À propos de vousVous êtes un professionnel du Support Applicatif Client N2 / Technicien Support Client N2 / Technicien Helpdesk de Niveau 2 (F/H).Votre rigueur, votre autonomie et votre enthousiasme sont des atouts majeurs.La satisfaction de la clientèle est une priorité pour vous ? Vous êtes réactif et savez gérer les priorités ? Ce poste pourrait...

  • Technicien Support Applicatif Client N2

    il y a 3 semaines

    Oullins, Auvergne-Rhône-Alpes, France TENOR Temps plein

    Description du PosteProfil RecherchéNous recherchons un professionnel ayant une expérience en tant que Support Applicatif Client N2 / Technicien Support Client N2 / Technicien Helpdesk de Niveau 2 (F/H). Vous êtes méthodique, autonome et motivé.La satisfaction de nos clients est primordiale pour vous ? Vous êtes proactif et savez gérer les priorités...

  • Technicien Support Applicatif N2

    il y a 3 semaines

    Oullins, Auvergne-Rhône-Alpes, France TENOR Temps plein

    Votre rôleNous recherchons un professionnel du Support Applicatif Client N2 / Technicien Support Client N2 / Technicien Helpdesk de Niveau 2 (F/H).Vous êtes méthodique, autonome et passionné par le service client.Votre missionDans un environnement en pleine expansion, vous intégrerez notre équipe Support composée de 7 membres. Après une période de...

  • Technicien Support Applicatif N2

    il y a 3 semaines

    Oullins, Auvergne-Rhône-Alpes, France TENOR Temps plein

    Description du PosteVotre rôleNous recherchons un profil de Technicien Support Applicatif N2 (F/H) pour renforcer notre équipe dédiée au support client. Vous êtes une personne méthodique, autonome et passionnée par le service client.Votre mission principale consistera à garantir la satisfaction de nos clients en répondant de manière efficace et...

  • Spécialiste Support Client Niveau 2

    il y a 3 semaines

    Oullins, Auvergne-Rhône-Alpes, France TENOR Temps plein

    Votre rôleNous recherchons un professionnel du Support Applicatif Client N2 / Technicien Support Client N2 / Technicien Helpdesk de Niveau 2 (F/H).Vous êtes reconnu pour votre rigueur, votre autonomie et votre enthousiasme.La satisfaction de notre clientèle est primordiale pour vous ? Vous êtes réactif et savez gérer les priorités ? Ce poste est fait...

  • Spécialiste Support Client Niveau 2

    il y a 3 semaines

    Oullins, Auvergne-Rhône-Alpes, France TENOR Temps plein

    Description du PosteProfil RecherchéNous recherchons un professionnel ayant une expérience en tant que Support Applicatif Client N2 / Technicien Support Client N2 / Technicien Helpdesk de Niveau 2 (F/H). Vous êtes méthodique, autonome et motivé.Vous attachez une grande importance à la satisfaction des clients ? Vous êtes réactif et capable de...

  • Expert Cloud Azure H/F

    il y a 3 semaines

    Oullins, Auvergne-Rhône-Alpes, France Robert Walters France Temps plein

    Présentation de l'entreprise : Notre client est une entreprise lyonnaise de renom, affichant un chiffre d'affaires de 200 millions d'euros.Contexte du poste : Dans le cadre de son développement, nous recherchons un.e Expert.e/Ingénieur.e Cloud Azure H/F pour guider les équipes techniques et partager son expertise.Localisation : Le poste est basé à...

  • Ingénieur process Traitement des fumées H/F

    il y a 17 heures

    Oullins, Auvergne-Rhône-Alpes, France ELIA GROUPE Temps plein

    Offre de poste : Ingénieur Process Traitement des Fumées H/FSYSTEA est une société spécialisée dans l'emploi de cadres, experts et techniciens spécialisés, présent depuis plus de 10 ans, nous intervenons sur des projets industriels et de grands travaux dans les domaines de l'Energie et de l'Environnement.MissionsDéfinition des solutions techniques...

  • Support Applicatif Client – N2

    il y a 1 mois

    Oullins, France TENOR Temps plein

    Vous ! Vous avez un profil Support Applicatif Client N2 / Technicien Support Client N2 / Technicien Helpdesk de Niveau 2 (F/H).Vous êtes rigoureux, autonome et enthousiaste.La satisfaction clients vous tient à cœur ? Vous êtes réactif ? Vous savez prioriser ? Notre poste est fait pour vous !Le contenu de votre poste !Dans un contexte de croissance...

  • Chargé de support applicatif N2

    Il y a 3 mois

    Oullins, France FED IT Temps plein

    Poste : Avant toute chose, je suis Loubna Farissi et je recrute des profils informatiques pour des clients finaux en Auvergne-Rhône-Alpes. Mon but est de provoquer des rencontres professionnelles qui ont du sens ! Aujourd'hui, je recrute pour un grand groupe immobilier, un.e Chargé.e de support applicatif N2 (F/H) pour un CDI....

  • Technicien contrôles et Essais sédentaire

    il y a 7 jours

    Oullins, France INTERTEK Temps plein

    Travailler chez Intertek, c'est avoir l'opportunité d'aider des entreprises du monde entier à développer des produits qui sont utilisés chaque jour par des millions de gens en toute sécurité.Depuis plus de 130 ans, Intertek, Groupe International, a pour objectif de devenir le partenaire le plus fiable au monde en matière d'assurance...

  • Leader Technique Maintenance Ascenseurs Lyon

    Il y a 3 mois

    Oullins, France ORONA Temps plein

    Nous recrutons un Assistant technique ascenseurs pour le secteur de Lyon, rattaché à notre agence d'Oullins. Sous la responsabilité du Responsable maintenance, vous êtes le référent technique d'une équipe de techniciens de maintenance afin de résoudre les dysfonctionnements complexes. A ce titre, vous serez amené à: - Apporter une assistance...

  • Ingénieur process Traitement des fumées H/F

    il y a 4 jours

    Oullins, France ELIA GROUPE Temps plein

    SYSTEA est une société spécialisée dans l'emploi de cadres, experts et techniciens spécialisés, présent depuis plus de 10 ans, nous intervenons sur des projets industriels et de grands travaux dans les domaines de l'Energie et de l'Environnement.Pour le compte de l'un de nos clients (69), nous sommes un(e) Ingénieur Process Traitement des Fumées.Vos...

  • Administrateur Système Et Réseau

    Il y a 3 mois

    Oullins, France Ville d'Oullins Temps plein

    **Service**: Direction des systèmes d’information **Cadre d’emploi**: Ingénieur ou techniciens territoriaux **Temps de travail**: Plusieurs formules de travail sont proposées au choix de l’agent soumis à validation du directeur: - Régime 35 heures hebdomadaires sur 5 ou 4.5 jours sans RTT - Régime 36 heures hebdomadaires sur 5 ou 4.5 jours...