Conseiller en Allocation Familiale
il y a 6 jours
Description du Poste
Activités
- Traiter des Informations sur notre navigateur intranet multi-services (NIMS) : en polyvalence technique sur des thématiques PF ; il s'agit d'appliquer la législation et les règles d'application relatives aux prestations familiales (conditions d'ouverture des droits, saisie sur NIMS).
- Veiller à la Qualité du Dossier : fiabiliser les données, détecter et analyser les anomalies, exploiter les rejets et les signalements.
- Gérer la Relation Client : l'informer de ses droits et obligations, l'accompagner dans la gestion de son dossier y compris sur son compte, proposer l'offre de services adaptée.
- Appels Sortants : études et/ou régularisations des droits en amont et informations et conseils formulés à l'allocataire ; il s'agit des techniques de relation client (normes de présentation et de langage, écoute active, reformulation, personnalisation).
Profil Recherché
Vos Compétences
Vos Savoirs :
- Législation liées aux prestations familiales
Vos Savoir-Faire Métiers :
- Traitement des dossiers
- Relation usager (allocataires, partenaires, tiers, etc.)
Vos Savoir-Faire Transverses :
- Adaptabilité
- Analyse et diagnostic
- Gestion des situations difficiles
Vos Savoir-Faire Relationnels :
- Ecoute active
- Conseil et assistance
- Posture de service
- Proactivité
Votre Valeur Ajoutée :
- Vous avez le sens du service
- Vous êtes agiles sur les outils numériques
- Vous savez travailler en équipe pour l'atteinte des objectifs collectifs
Vous Êtes d'Accord avec Winston C. :
- « Un pessimiste voit la difficulté dans chaque opportunité. Un optimiste voit une opportunité dans chaque difficulté »
Votre Formation
Les Prérequis Obligatoires
- Vous détenez le diplôme VADEMECAF, le CQP-GC, ou l'examen de Technicien
- Ou vous êtes Gestionnaire Conseil et vous avez une expérience probante.
Vous avez des connaissances sur les techniques de traitement des applications métier et outils associés et sur les techniques d'entretien à la relation client (allocataires, partenaires, tiers...).
Vous êtes acteur du respect des engagements de service.
Informations Complémentaires
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il y a 3 jours
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il y a 17 heures
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