Conseiller en Allocation Familiale Débutant

il y a 2 jours


Carcassonne, Occitanie, France CAF DE L'AUDE Temps plein

Description du poste

Activités clés

  • Traitement des informations sur notre navigateur intranet multi-services (NIMS) : en polyvalence technique sur des thématiques PF ; il s'agit d'appliquer la législation et les règles d'application relatives aux prestations familiales (conditions d'ouverture des droits, saisie sur NIMS).
  • Veiller à la qualité du dossier : fiabiliser les données, détecter et analyser les anomalies, exploiter les rejets et les signalements.
  • Gérer la relation client : l'informer de ses droits et obligations, l'accompagner dans la gestion de son dossier y compris sur son compte caf.fr, proposer l'offre de services adaptée.
  • Appels sortants : études et/ou régularisations des droits en amont et informations et conseils formulés à l'allocataire ; il s'agit des techniques de relation client (normes de présentation et de langage, écoute active, reformulation, personnalisation).

Compétences requises

  • Législation liées aux prestations familiales
  • Traitement des dossiers
  • Relation usager (allocataires, partenaires, tiers, etc.)
  • Adaptabilité
  • Analyse et diagnostic
  • Gestion des situations difficiles
  • Ecoute active
  • Conseil et assistance
  • Posture de service
  • Proactivité

Valeur ajoutée

  • Sens du service
  • Neutralité
  • Agilité sur les outils numériques
  • Travail en équipe


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