Technicien Support Informatique Helpdesk H/F

il y a 3 semaines


Strasbourg, Grand Est, France Econocom Temps plein

Mission

Nous recherchons un technicien support informatique pour rejoindre notre équipe de prestation de services sur la région Grand Est. Vous serez chargé de gérer les incidents et demandes des utilisateurs à distance, résoudre les problèmes de votre domaine et les escalader au groupe support en cas de non-résolution.

Responsabilités

  • Identifier et analyser les incidents décrits par les utilisateurs par téléphone
  • Résoudre les problèmes de votre domaine de compétence à distance, à l'aide de la documentation mise à votre disposition
  • Escalader au groupe support adéquat en cas de non-résolution
  • Conseiller les utilisateurs et vous assurer de leur satisfaction
  • Assurer le reporting exhaustif de vos activités dans l'outil mis à votre disposition et auprès de votre responsable direct
  • Renseigner les éléments de gestion de parc ou de stock dans l'outil mis à votre disposition
  • Contribuer à l'enrichissement de la documentation par votre retour d'expérience

Environnement technique

Matière et logiciels bureautiques ; Windows 10 ; Office 365 ; outil de Ticketing (iTop) ; outils de prise en main à distance.

Avantages

  • Un salaire rémunérateur selon profil et compétences
  • Une ambiance de travail familiale et dynamique
  • Des possibilités d'évolution et de formation
  • Un contrat en CDI avec un démarrage selon vos disponibilités

Requis

  • Un diplôme d'une formation supérieure en informatique
  • Une expérience réussie dans le support aux utilisateurs à distance
  • Un niveau B2 en anglais
  • Des compétences en logiciels et outils de gestion

Comment postuler

Vous pouvez postuler sur notre site Carrière Econocom ou via l'un de nos partenaires. Nous mettons un point d'honneur à donner suite à toutes les candidatures.



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