Technicien Helpdesk IT H/F

il y a 4 semaines

Strasbourg, Grand Est, France Spie Temps plein

Description du poste

Intitulé de la fonction / poste

Technicien Helpdesk IT H/F

Type de contrat

Durée indéterminée

Nature de contrat

Temps plein

Statut

Employé / Technicien / Agent de Maîtrise / Maîtrisé (CH)

Votre mission

SPIE ICS - TECHNICIEN HELPDESK (H/F) - STRASBOURG.

Sous la responsabilité du Team Leader, il a pour principale mission de réceptionner les appels des utilisateurs, de saisir les sollicitations (téléphone et mail) dans l'outil de ticketing et de traiter les tickets dans le périmètre d'intervention du HD (relance, mise à jour des tickets jusqu'à la résolution).

  • Assurer l'accueil téléphonique des appels ainsi que la prise en compte des sollicitations mails et portail.
  • Prendre en charge des incidents ou des demandes de changement.
  • Effectuer une analyse.
  • Réaliser des actes techniques.
  • Être propriétaire de son dossier et donc responsable du respect des SLAs associés.
  • Communiquer/informer sur le statut de son action, jusqu'à la clôture du dossier dans l'outil.
  • Remettre en état dans les meilleurs délais.
  • Documenter son intervention.
  • Informer le client selon les processus projets/contrats définis,
  • communiquer et rendre compte à sa hiérarchie.
  • Être force de proposition dans le cadre de l'amélioration continue.
  • Proposer et/ou mettre en place des procédures pour optimiser l'exploitation des solutions installées.
  • Remonter les anomalies des modes opératoires en vue de modifications de la base de connaissances.
  • S'approprier les procédures, les directives techniques associées et le cadre contractuel.
  • Se comporter en ambassadeur de l'entreprise.

Le suivi :

Votre manager vous accompagnera au quotidien. En parallèle, la Direction des Ressources Humaines et l'équipe recrutement vont assurer votre bonne intégration au sein de nos équipes, en anticipant vos premiers pas chez SPIE ICS.

Ce programme d'on-boarding se fait sur site et au travers d'un parcours digitalisé avec des étapes clé, des points d'échanges et des moments de convivialité au sein des équipes.

L'évolution :

L'implication, le sérieux et le dynamisme dont vous ferez preuve permettront à votre manager, ainsi qu'au service RH, de vous proposer différentes évolutions tout au long de votre carrière.

SPIE ICS promeut la mobilité interne au sein de la filiale et du Groupe (horizontale, verticale, géographique).

SPIE s'engage à promouvoir la diversité. Le recrutement de collaborateurs en situation de handicap constitue un axe important de notre politique RH.

Votre profil

  • Diplômé d'un Bac +2 en informatique, vous bénéficiez d'une première expérience en tant que technicien de support helpdesk.
  • Vous êtes autonome, avec une aisance dans la communication orale (téléphonique) et écrite.
  • Vous bénéficiez d'une réelle capacité d'adaptation aux fluctuations de la charge, ainsi qu'une bonne capacité d'analyse.
  • Vous possédez de solides compétences sur l'environnement Microsoft Windows, les applications bureautiques Microsoft Office ainsi que des outils de gestion des tickets et de prise en main à distance.
  • Très bon niveau en anglais obligatoire.

Localisation du poste

Lieu de travail

Strasbourg

Critères candidat

Niveau d'étude recherché

D-BAC+2 ou équivalent (FR) / 4ième degré de l'enseignement secondaire (BE)

Expérience minimum

3 ans ou plus

Connaissances techniques souhaitées

  • Maîtrise des environnements Microsoft et des outils de gestion documentaire
  • Expérience en support technique et assistance utilisateur
  • Connaissance des outils collaboratifs et de communication
  • Capacité à former les utilisateurs et à résoudre les problèmes techniques rapidement
  • Suite Office & Google Suite
  • Support hardware Software PC
  • Masterisation / migration

Langue(s) de travail

  • Francéais (E-Bilingue ou Langue Maternelle)
  • Anglais (E-Bilingue ou Langue Maternelle)

  • Technicien Helpdesk IT H/F

    il y a 4 semaines

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    Strasbourg, Grand Est, France SPIE Groupe Temps plein

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    Strasbourg, Grand Est, France SPIE Groupe Temps plein

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  • Technicien helpdesk IT H/F

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    il y a 4 semaines

    Strasbourg, Grand Est, France Econocom Temps plein

    Poste de Technicien Support Informatique Helpdesk H/FNous recherchons un technicien expérimenté pour rejoindre notre équipe de support informatique. Vous serez chargé de résoudre les problèmes techniques des utilisateurs, de fournir des conseils et de garantir la satisfaction des clients.ResponsabilitésRésoudre les problèmes techniques des...

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    il y a 4 semaines

    Strasbourg, Grand Est, France ECONOCOM France Temps plein

    Poste de Technicien Support Informatique Helpdesk H/FNous recherchons un technicien support informatique pour rejoindre notre équipe de maintenance informatique. Vous serez chargé de résoudre les problèmes techniques des utilisateurs et de fournir un support de qualité.ResponsabilitésIdentifier et analyser les problèmes techniques décrits par les...

  • Technicien Support Utilisateur Helpdesk Spécialiste

    il y a 4 semaines

    Strasbourg, Grand Est, France Lynx RH Temps plein

    Poste de Technicien Support Utilisateur HelpdeskLynx RH, cabinet de recrutement spécialisé dans les métiers de l'informatique, recherche pour son client, une entreprise de services numériques implantée dans un établissement de santé à Strasbourg, un technicien support utilisateur helpdesk (H/F).Au sein d'un environnement médical pluridisciplinaire,...

  • Technicien Helpdesk IT H/F

    il y a 4 semaines

    Strasbourg, Grand Est, France SPIE Groupe Temps plein

    Accompagner la transformation numériqueSPIE accompagne la transition énergétique et la transformation numérique. Notre ambition ? Développer un monde toujours plus smart et responsable grâce au savoir-faire reconnu d'une communauté de passionnés qui aiment se réinventer et transmettre. Des audacieux qui entreprennent chaque jour. Des professionnels...

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    Strasbourg, Grand Est, France Getronics Temps plein

    Poste de Technicien/ne Support IT H/F/XLe/la technicien/ne de service maintenance IT est chargé(e) de réaliser un certain nombre de tâches dans le cadre des services hardware IT Break & Fix et Request For Change pour le Parlement Européen à Strasbourg.ResponsabilitésPréparer et déployer les équipements IT mobiles ou fixes (Laptop-PC-Mobile phone ou...

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    Strasbourg, Grand Est, France Econocom Temps plein

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    MissionNous recherchons un technicien expérimenté pour rejoindre notre équipe de support informatique. Vous serez chargé de résoudre les incidents et les demandes des utilisateurs à distance, en utilisant vos compétences en informatique pour analyser et résoudre les problèmes.ResponsabilitésIdentifier et analyser les incidents décrits par les...

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    il y a 4 semaines

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    il y a 4 semaines

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