Technicien helpdesk IT H/F

il y a 4 semaines

Strasbourg, Grand Est, France Spie Temps plein

Présentation du poste

Nous recherchons un technicien helpdesk IT pour rejoindre notre équipe de spécialistes en résolution de problèmes. Le candidat idéal sera capable de réceptionner les appels des utilisateurs, de saisir les sollicitations dans l'outil de ticketing et de traiter les tickets dans le périmètre d'intervention du HD.

Missions et responsabilités

  • Assurer l'accueil téléphonique des appels et la prise en compte des sollicitations mails et portail.
  • Prendre en charge des incidents ou des demandes de changement.
  • Effectuer une analyse et réaliser des actes techniques.
  • Être propriétaire de son dossier et responsable du respect des SLAs associés.
  • Communiquer/informer sur le statut de son action, jusqu'à la clôture du dossier dans l'outil.
  • Remettre en état dans les meilleurs délais.
  • Documenter son intervention.
  • Informer le client selon les processus projets/contrats définis, communiquer et rendre compte à sa hiérarchie.
  • Être force de proposition dans le cadre de l'amélioration continue.
  • Proposer et/ou mettre en place des procédures pour optimiser l'exploitation des solutions installées.
  • Remonter les anomalies des modes opératoires en vue de modifications de la base de connaissances.
  • S'approprier les procédures, les directives techniques associées et le cadre contractuel.
  • Se comporter en ambassadeur de l'entreprise.

Compétences requises

  • Diplômé d'un Bac +2 en informatique.
  • Expérience en tant que technicien de support helpdesk.
  • Aisance dans la communication orale (téléphonique) et écrite.
  • Réelle capacité d'adaptation aux fluctuations de la charge, ainsi qu'une bonne capacité d'analyse.
  • Solides compétences sur l'environnement Microsoft Windows, les applications bureautiques Microsoft Office ainsi que des outils de gestion des tickets et de prise en main à distance.
  • Très bon niveau en anglais.

Conditions d'emploi

  • Niveau d'étude recherché : D-BAC+2 ou équivalent (FR) / 4ième degré de l'enseignement secondaire (BE).
  • Expérience minimum : 3 ans ou plus.
  • Connaissances techniques souhaitées : Maîtrise des environnements Microsoft et des outils de gestion documentaire, expérience en support technique et assistance utilisateur, connaissance des outils collaboratifs et de communication, capacité à former les utilisateurs et à résoudre les problèmes techniques rapidement.

  • Technicien helpdesk IT H/F

    il y a 4 semaines

    Strasbourg, Grand Est, France Spie Temps plein

    Description du posteIntitulé de la fonction / posteTechnicien helpdesk IT H/FType de contratDurée indéterminéeNature de contratTemps pleinStatutEmployé / Technicien / Agent de Maîtrise / Maîtrisé (CH)Votre missionSPIE ICS - TECHNICIEN HELPDESK (H/F) - STRASBOURG.Sous la responsabilité du Team Leader, il a pour principale mission de réceptionner les...

  • Technicien Helpdesk IT H/F

    il y a 4 semaines

    Strasbourg, Grand Est, France Spie Temps plein

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  • Technicien Helpdesk IT H/F H/F

    il y a 4 semaines

    Strasbourg, Grand Est, France SPIE Groupe Temps plein

    Accompagner la transformation numériqueSPIE accompagne la transition énergétique et la transformation numérique. Notre ambition ? Développer un monde toujours plus smart et responsable grâce au savoir-faire reconnu d'une communauté de passionnés qui aiment se réinventer et transmettre. Des audacieux qui entreprennent chaque jour. Des professionnels...

  • Technicien Support Informatique Helpdesk H/F

    il y a 4 semaines

    Strasbourg, Grand Est, France Econocom Temps plein

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  • Technicien Support Informatique Helpdesk H/F

    il y a 1 mois

    Strasbourg, Grand Est, France ECONOCOM France Temps plein

    Poste de Technicien Support Informatique Helpdesk H/FNous recherchons un technicien support informatique pour rejoindre notre équipe de maintenance informatique. Vous serez chargé de résoudre les problèmes techniques des utilisateurs et de fournir un support de qualité.ResponsabilitésIdentifier et analyser les problèmes techniques décrits par les...

  • Technicien Support Utilisateur Helpdesk Spécialiste

    il y a 4 semaines

    Strasbourg, Grand Est, France Lynx RH Temps plein

    Poste de Technicien Support Utilisateur HelpdeskLynx RH, cabinet de recrutement spécialisé dans les métiers de l'informatique, recherche pour son client, une entreprise de services numériques implantée dans un établissement de santé à Strasbourg, un technicien support utilisateur helpdesk (H/F).Au sein d'un environnement médical pluridisciplinaire,...

  • Technicien Helpdesk IT H/F

    il y a 4 semaines

    Strasbourg, Grand Est, France SPIE Groupe Temps plein

    Accompagner la transformation numériqueSPIE accompagne la transition énergétique et la transformation numérique. Notre ambition ? Développer un monde toujours plus smart et responsable grâce au savoir-faire reconnu d'une communauté de passionnés qui aiment se réinventer et transmettre. Des audacieux qui entreprennent chaque jour. Des professionnels...

  • Technicien Support Informatique Helpdesk H/F

    il y a 4 semaines

    Strasbourg, Grand Est, France Econocom Temps plein

    À propos de l'offreL'entreprise Econocom, première Entreprise Générale du Digital en Europe, recherche un technicien support informatique helpdesk pour rejoindre son équipe de 6 personnes. Vous serez chargé de gérer les incidents et demandes des utilisateurs à distance, résoudre les incidents de votre domaine et les escalader au groupe...

  • Technicien/ne Support IT H/F/X

    il y a 4 semaines

    Strasbourg, Grand Est, France Getronics Temps plein

    Le/la technicien/ne de service maintenance IT doit effectuer un certain nombre de tâches dans le cadre des services hardware IT Break & Fix et Request For Change pour le Parlement Européen à Strasbourg Le rôle consiste à préparer et déployer les équipements IT mobiles ou fixes, à assurer le bon fonctionnement du réseau local et des équipements...

  • Technicien incendie itinérant H/F pour interventions régionales

    il y a 6 jours

    Strasbourg, Grand Est, France QR Lyon IT Industrie Temps plein

    Recherche d'un technicien incendie itinérant H/F dans le Grand Est, rattaché au Directeur des Opérations de QR Lyon IT Industrie. La mission consiste à intervenir en itinérance sur les sites du client afin de veiller à la conformité avec les normes de sécurité incendie.Voici les tâches clés :Vérification des extincteursVérification des R.I.A...

  • Technicien Support Informatique Helpdesk H/F

    il y a 4 semaines

    Strasbourg, Grand Est, France Econocom Temps plein

    MissionNous recherchons un technicien expérimenté pour rejoindre notre équipe de support informatique. Vous serez chargé de résoudre les incidents et les demandes des utilisateurs à distance, en utilisant vos compétences en informatique pour analyser et résoudre les problèmes.ResponsabilitésIdentifier et analyser les incidents décrits par les...

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    il y a 4 semaines

    Strasbourg, Grand Est, France Vinci Temps plein

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    il y a 4 semaines

    Strasbourg, Grand Est, France Getronics Temps plein

    Le/la technicien/ne de service maintenance IT doit effectuer un certain nombre de tâches dans le cadre des services hardware IT Break & Fix et Request For Change pour le Parlement Européen à Strasbourg Compétences requises Préparer et déployer les équipements IT mobiles ou fixe (Laptop-PC-Mobile phone ou imprimantes et autres périphériques...

  • Technicien/ne Support IT H/F/X

    il y a 4 semaines

    Strasbourg, Grand Est, France Getronics Temps plein

    Le/la technicien/ne de service maintenance IT doit effectuer un certain nombre de tâches dans le cadre des services hardware IT Break & Fix et Request For Change pour le Parlement Européen à Strasbourg Préparer et déployer les équipements IT mobiles ou fixe (Laptop-PC-Mobile phone ou imprimantes et autres périphériques connectés au réseau...

  • Technicien de proximité

    il y a 4 semaines

    Strasbourg, Grand Est, France Up Skills Metz IT Temps plein

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  • Technicien de proximité

    il y a 4 semaines

    Strasbourg, Grand Est, France Up Skills Metz IT Temps plein

    A propos de l'entreprise :Up Skills Metz est une entreprise de services informatiques implantée au niveau national, spécialisée dans l'identification et la sélection de profils cadres, experts et managers de transition.A propos du poste :Nous recherchons un Technicien de proximité (H/F) à Strasbourg pour rejoindre notre équipe.Missions...

  • Technicien Bureautique Itinérant H/F

    il y a 3 semaines

    Strasbourg, Grand Est, France Michael Page Temps plein

    Le poste de Technicien Bureautique Itinérant H/FRattaché à la Direction Technique, les missions principales sont : * Effectuer les diagnostics et entretenir les différents systèmes d'impression, * Procéder au remplacement des pièces et fluides, * Installer et connecter les systèmes aux réseaux, * former les utilisateurs.Le profil recherchéVous...

  • Responsable Technicien Support Informatique

    il y a 2 semaines

    Strasbourg, Grand Est, France Econocom Temps plein

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  • Technicien Service Desk F/H

    il y a 4 semaines

    Strasbourg, Grand Est, France Vinci Temps plein

    Présentation du posteNous recherchons un technicien service desk F/H pour rejoindre notre équipe de support informatique. Vous serez chargé de la réception des appels des utilisateurs, de la saisie des sollicitations dans l'outil de ticketing et de la résolution des problèmes techniques.ResponsabilitésAssurer l'accueil téléphonique des appels et la...

  • Technicien d'appui informatique

    il y a 3 semaines

    Strasbourg, Grand Est, France SPIE Groupe Temps plein

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