Spécialiste en Expérience Client Globale

il y a 1 semaine


Paris, Île-de-France Roche Temps plein

Présentation de l'entreprise

L'entreprise Roche est une pionnière dans le domaine de la santé, et nous sommes à la recherche d'un spécialiste en expérience client pour rejoindre notre équipe.

Nous offrons un salaire estimé entre 70 000€ et 90 000€ annuel.

Description du poste

Le spécialiste en expérience client sera chargé de contribuer à l'approche customer-centric de l'entreprise, en participant à la structuration des parcours client, à la priorisation des moments clefs pour Roche afin d'accompagner l'identification des offres et services les plus pertinents.

Ce professionnel sera également responsable de diffuser cette approche transverse de l'expérience client Roche France, en incarnant les marqueurs d'expérience co-construits avec la Direction et La Squad Expérience Client.

Compétences et expériences requises

Nous recherchons quelqu’un doté d’au moins 5 ans d’expérience dans le domaine de l’Expérience Client, du Design & conception, du Marketing client, avec une bonne maîtrise de l'anglais.

Vous devez avoir une forte expertise dans la conception et la coordination de l'expérience utilisateur et la conception d'une approche parcours client. Avoir des connaissances approfondies des approches centrées utilisateur tel que le Design Thinking ou la modélisation de parcours client : techniques de conception, animation et modélisation, analyse d'enquêtes et KPIs satisfaction… sont fortement recommandées.

Votre rôle consiste également à mettre en place des pratiques pour recueillir, tester et intégrer les besoins utilisateurs, et à être force de proposition pour porter la vision customer-centric à tous les niveaux de l'organisation. Insuffler les dynamiques d'innovation autour de démarches clients et digitales seront également attendus.

Mindset souhaité

Nous recherchons quelqu’un qui incarne et promeut l’état d’esprit et les comportements souhaités tels que l’état d’esprit d’entreprise, l’apprentissage continu/growth mindset, la création de valeur et le réseau/catalyseur.



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  • Paris, Île-de-France AI&DATA Temps plein

    MissionVous rejoindrez l'équipe AI&DATA en tant que spécialiste en expérience client, où vous serez amené à intervenir pour de grandes entreprises sur des projets à forte valeur ajoutée :Enjeux CX : optimisation de l'expérience et de la satisfaction client, détection des irritants, recommandations d'améliorations sur les parcours et...


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