Responsable de l'Informatique Utilisateur H/F
il y a 4 semaines
Contexte :
Au sein de la Direction des Systèmes d'Information du groupe Hermès, la mission de la DSIO est de fournir et de soutenir l'ensemble des services d'infrastructure avec les niveaux d'expertise requis. L'objectif est de construire et de sécuriser le fonctionnement des plateformes applicatives afin d'assurer une infrastructure technologique stable et efficace pour les clients internes, tant au niveau du groupe qu'en local.
L'équipe Digital Workplace de la DSIO est responsable de la conception et de la mise en œuvre des socles technologiques dans les domaines de la « Collaboration Cloud et Identité » ainsi que de l'« Informatique Utilisateur ».
L'équipe d'Informatique Utilisateur (EUC) gère l'ingénierie, l'expertise, le support de niveau 2 et 3, ainsi que les projets relatifs aux équipements numériques, aux environnements utilisateurs et aux services d'infrastructure associés. Cela concerne l'ensemble des collaborateurs du Groupe Hermès à l'échelle mondiale, avec un accent sur la stabilité et l'amélioration continue de l'expérience utilisateur. Dans le cadre d'un renforcement d'équipe, nous recherchons un Responsable de l'Informatique Utilisateur H/F.
Le périmètre de ce poste inclut les équipements individuels (PC, Mac, smartphones, tablettes), les équipements partagés (équipements en salles de réunion, postes en libre-service, caisses en magasin) ainsi qu'une partie des équipements industriels (terminaux radiofréquence, imprimantes à étiquettes).
Missions principales :
- Concevoir et piloter les offres de service pour le périmètre EUC.
- Élaborer les feuilles de route des produits et services.
- Concevoir des solutions en accompagnant les clients, depuis la phase de recueil des besoins jusqu'à la rédaction des offres.
- Assurer les compétences techniques et fonctionnelles, le bon dimensionnement et l'organisation de l'équipe.
- Gérer la résolution des incidents et des problèmes selon les normes ITIL.
- Produire et analyser les indicateurs de qualité du service et de satisfaction des utilisateurs pour identifier les axes d'amélioration et garantir un niveau de satisfaction élevé.
- Superviser les contrats de services pour le support de niveau 2 et 3.
- Assurer le suivi budgétaire.
- Gérer les fournisseurs associés aux produits (gestion contractuelle).
- Collaborer avec les équipes d'architecture et de sécurité pour intégrer les meilleures pratiques et les politiques de sécurité dans les solutions Digital Workplace.
- Contribuer à la gestion documentaire : production de standards, procédures, processus, supports de communication, articles de base de connaissance.
- Entretenir des relations contractuelles et commerciales avec les fabricants de matériel et les fournisseurs de services.
- Animer la relation avec les interlocuteurs métiers ou IT dans les filiales, les directions métiers et les équipes IT locales : communication des évolutions, diffusion de catalogues de services et de standards.
- Participer aux instances de pilotage en mode agile de l'équipe d'Informatique Utilisateur et produire le reporting associé.
Profil recherché :
- Diplôme BAC+3/5 en informatique (Master, Ingénieur).
- Au moins 10 ans d'expérience dans le domaine des infrastructures et du Workplace, dont 5 années en gestion de projet.
- Expérience dans le domaine Microsoft (Windows 11, Intune, W365).
- Compréhension et expérience des enjeux de gestion d'un parc mondial d'équipements : standardisation, industrialisation, automatisation, sécurisation.
- Bonne compréhension technique des activités d'ingénierie (matériel, socle système, infrastructures).
- Autonomie, adaptabilité et rigueur.
- Capacité à vulgariser les aspects techniques et à échanger avec des interlocuteurs variés (métiers, management, support).
- Anglais opérationnel (lu/écrit/parlé).
Hermès s'engage pour l'éthique, la diversité et l'inclusion.
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Responsable de l'Informatique Utilisateur H/F
il y a 4 semaines
Pantin, Île-de-France Hermès Temps pleinContexte : Au sein de la Direction des Systèmes d'Information du groupe Hermès, la mission de la DSIO est de fournir et de soutenir l'ensemble des services d'infrastructure avec le niveau d'expertise requis. Nous nous engageons à construire et sécuriser le fonctionnement des plateformes applicatives afin d'assurer une infrastructure technologique...
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CDI - Chef de l'Informatique Utilisateur H/F
il y a 4 semaines
Pantin, Île-de-France Hermès Temps pleinDescription du PosteContexte :Au sein de la Direction des Systèmes d'Information du groupe Hermès, la mission de la DSIO est de fournir et de soutenir l'ensemble des services d'infrastructure avec le niveau d'expertise requis. Nous nous engageons à construire et à sécuriser le fonctionnement des plateformes applicatives afin d'assurer une infrastructure...
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Responsable du Support Informatique
il y a 4 semaines
Pantin, Île-de-France Groupe Ares Temps pleinPrésentation de l'entreprise : Le Groupe Ares, acteur majeur dans le domaine de l'insertion par l'activité économique en Ile-de-France, œuvre depuis 1991 pour la réinsertion de personnes en situation de grande exclusion. Avec une équipe de plus de 400 collaborateurs, nous accompagnons près de 3000 personnes chaque année à travers divers programmes...
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Responsable du Support Informatique
il y a 4 semaines
Pantin, Île-de-France Groupe Ares Temps pleinPrésentation de l'entreprise : Le Groupe Ares, acteur majeur dans le domaine de l'insertion par l'activité économique en Ile-de-France, œuvre depuis plusieurs années pour la réinsertion de personnes en situation de grande exclusion. Avec une équipe de plus de 400 professionnels, nous accompagnons près de 3000 personnes chaque année grâce à des...
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Technicien support informatique
il y a 1 jour
Pantin, Île-de-France Up Skills Paris IT 1 Temps pleinÀ propos de l'entreprise :Up Skills Paris IT est une entreprise de recrutement spécialisée dans l'identification et la sélection de profils cadres, experts et managers de transition. Forte de son expertise de 20 ans dans ce domaine, notre cabinet s'est positionné en tant que leader sur le marché du travail français.Domaines métiers...
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Spécialiste en informatique
il y a 24 heures
Pantin, Île-de-France Lynx RH Paris Ouest Temps pleinÀ propos de l'entrepriseLynx RH Paris Ouest est un cabinet de recrutement en CDI, CDD et intérim spécialisé dans les profils à BAC +2 à Bac +5 dans les domaines suivants :Informatique : conseil, développement, réseaux et télécommunications, support, web.Fonctions supports / Tertiaire : commerce, achats, vente, marketing, communication, finance,...
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Responsable de Projets Informatiques
il y a 4 semaines
Pantin, Île-de-France Engie Temps pleinREJOIGNEZ ENGIEENGIE, acteur majeur de la transition énergétique, est à la recherche de talents pour renforcer ses équipes.Êtes-vous prêt(e) à relever de nouveaux défis ?• Pour mettre vos compétences au service d'une entreprise innovante dans le secteur de l'énergie ? • Pour contribuer à l'évolution des systèmes de distribution d'énergie...
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Responsable du Support Informatique
il y a 4 semaines
Pantin, Île-de-France Groupe Ares Temps pleinPrésentation de l'entreprise :Le Groupe Ares, une association dédiée à la réinsertion économique et sociale, est un acteur majeur de l'insertion par l'activité économique en Ile-de-France. Depuis sa création, il accompagne des personnes en situation de grande exclusion, en leur offrant des parcours d'insertion basés sur le travail salarié et un...
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Responsable de Projet Informatique
il y a 4 semaines
Pantin, Île-de-France Engie Temps pleinREJOIGNEZ ENGIEENGIE, acteur majeur dans le secteur de l'énergie, est à la recherche de talents pour renforcer ses équipes.Vous êtes passionné(e) par les défis technologiques ?• Souhaitez-vous mettre vos compétences au service d'une entreprise innovante et engagée dans la transition énergétique ? • Êtes-vous prêt(e) à contribuer à...
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Technicien Support Informatique N1/N2
il y a 4 semaines
Pantin, Île-de-France Adsearch Temps pleinPrésentation de l'entrepriseAdsearch est un cabinet de recrutement spécialisé qui vous offre un large éventail d'opportunités professionnelles à travers la France, pour des profils d'experts, de cadres et de managers. Que vous soyez à la recherche d'un emploi en CDI, CDD, Intérim ou Freelance, nous avons ce qu'il vous faut.Mission PrincipaleSous la...
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Responsable de Projets Informatiques
il y a 4 semaines
Pantin, Île-de-France Engie Temps pleinREJOIGNEZ ENGIEENGIE, acteur majeur de la transition énergétique, est un leader dans la distribution de gaz à des millions de clients.Vous êtes passionné(e) par la gestion de projets ?• Pour mettre vos compétences au service d'une entreprise innovante et responsable ? • Pour contribuer à l'avenir de la distribution énergétique (technologies...
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Technicien Support Informatique H/F
il y a 4 jours
Pantin, Île-de-France Lynx RH Temps pleinLynx RH est un cabinet de recrutement spécialisé en CDI, CDD et intérim de profils à BAC +2 à Bac +5. Nous sommes experts en informatique, fonctions supports et tertiaires.Nos collaborateurs mettent leur expertise au service des candidats et des entreprises d'Ile-de-France.Nous recherchons actuellement pour l'un de nos clients un Technicien Support...
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Technicien Support Informatique N1/N2
il y a 4 semaines
Pantin, Île-de-France Adsearch Temps pleinAdsearch vous offre une multitude d'opportunités professionnelles à travers la France pour les experts, cadres et managers. Que ce soit pour un contrat à durée indéterminée, un contrat à durée déterminée, une mission d'intérim ou un freelance, Adsearch est le cabinet de recrutement idéal pour vous. MISSION PRINCIPALESous la supervision du...
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Responsable de Projets Informatiques
il y a 4 semaines
Pantin, Île-de-France Engie Temps pleinREJOIGNEZ ENGIEENGIE, acteur clé dans la transition énergétique, est à la recherche de talents pour renforcer ses équipes.Êtes-vous prêt(e) à relever le défi ?• Pour mettre vos compétences au service d'un leader dans le secteur de l'énergie ? • Pour contribuer à l'évolution des solutions énergétiques et à l'optimisation des processus...
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Responsable des Applications Informatiques
il y a 4 semaines
Pantin, Île-de-France Engie Rinnovabili S.P.A. Temps pleinContexte du PosteDans le cadre de la transition énergétique, nous recherchons un Responsable des Applications Informatiques pour intégrer une entreprise dynamique et innovante.À propos de l'entrepriseEngie Rinnovabili S.P.A. est un acteur clé dans le secteur de l'énergie renouvelable, s'engageant à fournir des solutions durables et efficaces à ses...
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Technicien Support Informatique N1 N2
il y a 4 semaines
Pantin, Île-de-France Adsearch Temps plein1. OBJECTIF PRINCIPALPlacé sous la supervision du Responsable du service d'assistance, le technicien de support informatique est chargé d'assurer le bon fonctionnement d'un parc de 500 ordinateurs. Il est responsable de la collecte, de la qualification et de la répartition des demandes d'assistance et des incidents signalés par les utilisateurs via le...
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Chef de Cuisine
il y a 4 jours
Pantin, Île-de-France Restalliance Temps pleinPoste de Chef de CuisineNous recherchons un professionnel expérimenté pour occuper le poste de Chef de Cuisine dans notre établissement de santé à Pantin. Ce poste est un excellent opportunité pour les passionnés de la cuisine qui souhaitent travailler dans un environnement dynamique et professionnel.ResponsabilitésAnimer l'équipe de cuisine :...
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Product Owner OMS
il y a 4 jours
Pantin, Île-de-France Hermès Temps pleinContexte de l'entreprise : L'entreprise Hermès est une maison de luxe française qui se spécialise dans la création de produits de haute qualité, notamment des sacs, des montres et des parfums. La Division Hermès Systèmes d'Information (HSI) est responsable de la mise en œuvre de solutions informatiques pour soutenir les activités...
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Chef de Projet SIRH Data
il y a 2 jours
Pantin, Île-de-France Hermès Temps pleinContexte d'intégration Dans le cadre de notre stratégie de développement, la Direction Corporate, Data et Innovation de Hermès recherche un Chef de Projet SIRH (H/F) pour conduire des projets de mise en œuvre de solutions de gestion des ressources humaines (SIRH) autour de notre système Oracle HCM. Ce système couvre plusieurs processus clés...
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Technicien support informatique
il y a 4 jours
Pantin, Île-de-France UP SKILLS Temps plein**Poste :**Up Skills Paris IT recherche un technicien support Mac et PC pour une mission de courte durée.**Rémunération proposée :** 27/30 kEUR selon profil**Avantages :** carte restaurant et 50% des transports en commun**Vos missions principales seront :**Préparation de machines (quelques machines) déploiement manuel.Support aux utilisateurs sur...