Responsable de la Relation Clientèle en Gare Transilien à Nanterre La Folie

il y a 5 jours

Nanterre, Île-de-France SNCF Temps plein

Rejoignez le réseau SNCF Voyageurs, un acteur clé du transport ferroviaire français, et intégrez notre équipe comme Responsable de la Relation Clientèle en Gare Transilien à Nanterre La Folie.

Description du poste

Vous serez affecté à la gare de Nanterre La Folie, où vous contribuerez à la satisfaction des voyageurs et à la réalisation des objectifs de qualité de service, de fidélisation et de conquête de nouveaux clients.

  • Votre rôle principal sera d'assurer l'accueil, l'orientation, la prise en charge et le service aux clients tant en situation normale qu'en situation perturbée.
  • Vous aiderez les voyageurs en difficulté avec les équipements de la gare (portiques de contrôle automatique de billets (CAB), automates de vente).
  • Vous vendrez/après-vente les produits tarifaires et les services les plus adaptés.
  • Vous gèrerez opérationnellement le site pour garantir le bon fonctionnement et le bon état des installations mises à la disposition des voyageurs dans le périmètre de la gare.
  • Vous informerez collective des voyageurs via les canaux et systèmes d'information disponibles.
  • Vous régulerez les flux de voyageurs dans la gare et sur les quais.
  • Vous participerez à des opérations de contrôle et de lutte anti-fraude.
Horaire de travail

Vous travaillerez en horaires décalés en fonction de la circulation des trains et de l'ouverture de la gare (dont nuit, week-end et jours fériés).

Le poste est en 2*8 heures, avec une amplitude horaire comprise entre 5h50 et 23h15.

Contexte

Vous travaillerez en autonomie ou en équipe, en tenue commerciale. Vous pourriez conduire un véhicule de service. Vous disposerez d'une mobilité sur un périmètre de gares, avec possibilité d'affectation quotidienne selon les besoins du service et/ou intervention sur plusieurs gares en équipe pour gérer des situations perturbées ou des flux plus importants.

Vous devrez être assermenté et agréé pour exercer ce métier chez SNCF Voyageurs.

Niveau de formation requis

Afin de répondre aux exigences SNCF de qualité de service et de sécurité, vous devrez justifier d'une expérience de plus de 3 ans dans le domaine commercial et la relation clientèle.

Vous devrez également avoir une assermentation et un agrément pour exercer ce métier.

Compétences et qualités requises

Vous devez posséder un sens du service, une aisance relationnelle, une maîtrise de soi, de la courtoisie, de l'autonomie, de la rigueur et de la réactivité.

Rémunération

Après la formation initiale, votre rémunération brute annuelle sera comprise entre 26 EUR et 28 EUR. Elle sera calculée en fonction de votre profil, de votre expérience et des conditions d'exercice de votre poste.

Avantages

Vous bénéficierez de nombreux avantages chez SNCF Voyageurs, notamment :

  • La quasi-gratuité des trains.
  • 28 jours de congés et des RTT.
  • L'aide au logement et l'accès au parc immobilier locatif SNCF.
  • L'accès au restaurant d'entreprise selon votre lieu d'affectation.
  • Une indemnité de garde d'enfant de moins de 3 ans à EUR bruts par mois et par enfant.
  • Une allocation familiale supplémentaire versée mensuellement en plus des allocations familiales légales pour les agents avec des enfants à charge.
  • Un intéressement annuel en fonction de l'atteinte des objectifs collectifs.
  • Un plan d'épargne entreprise avec un système d'abondement (EUR bruts par an pour 1 EUR placés + 3 niveaux d'épargne en fonction du risque souhaité).
  • Une mutuelle d'entreprise prise en charge à hauteur de 60% par l'employeur.

Pour en savoir plus sur notre package de rémunération, veuillez consulter notre site web.

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