Spécialiste en Support Client

il y a 3 semaines


Besançon, Bourgogne-Franche-Comté, France MAZARS Temps plein
Présentation du poste

Vous rejoindrez l'équipe support client de Mazars, composée de 10 techniciens, et intervenez auprès de nos collaborateurs, de nos clients et de nos partenaires.

Mission

Votre mission principale consistera à assister et dépanner nos collaborateurs et nos clients sur les applications métiers de l'expertise comptables de Mazars en France.

Compétences requises
  • Prendre en charge la demande, apporter une réponse et selon les cas soit apporter une solution, soit la transférer,
  • Prendre en charge les demandes dans le respect du contrat de service quel que soit le canal (appel entrant ou ticket),
  • Assurer le suivi des demandes en respectant les procédures en place,
  • Être le garant de la satisfaction au travers de ses réponses et actions en appliquant les bonnes pratiques
  • Utiliser les outils de support client,
  • Alerter sur les demandes répétitives et informer la hiérarchie en cas de difficultés, de litiges ou d'anomalies
  • Rédiger des FAQs (foire aux questions) et participer à la capitalisation.
Qualifications

Vous justifiez d'une expérience acquise sur un poste similaire.

Vous possédez des études dans l'informatique de gestion ou, vous possédez des compétences dans certaines des applications métiers.

Nous vous formerons à nos applications métiers : Cegid Expert, Cegid Loop, EIC, Cegid Devis Fact, Oneup, Libeo, Yooz, MEG,....

Au-delà des compétences métiers, nous recherchons des talents qui souhaitent progresser avec nous et évoluer avec Mazars.

Informations supplémentaires

Les + du métier :

  • Management de proximité
  • Équipe jeune et dynamique
  • Environnement challengeant
  • Dématérialisation
  • Charte Télétravail
  • Mobilité
  • Projets innovants
  • Ticket-resto, Chèques vacances
  • Prime d'intéressement, de participation et abondement sur PEE

Poste évolutif pour candidats motivés



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  • Technicien(ne) Support Client

    il y a 3 semaines


    Besançon, Bourgogne-Franche-Comté, France Mazars Temps plein

    Description de l'entrepriseMazars est une organisation internationale intégrée et indépendante, spécialisée dans l'audit, l'expertise comptable et le conseil. Nous sommes présents dans plus de 95 pays.En France, nous sommes une équipe de 4300 collaborateurs dans plus de 37 bureaux. En région Bourgogne-Franche-Comté, 240 collaborateurs...

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    il y a 2 semaines


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  • Technicien support client

    il y a 3 semaines


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