Spécialiste en Support Utilisateur

il y a 4 semaines


Bordeaux, Nouvelle-Aquitaine, France Experis France Temps plein

Experis France, ESN de ManpowerGroup reconnue Top Employer 2023, recherche un Spécialiste en Support Utilisateur pour rejoindre son agence bordelaise.

Vous serez chargé de fournir un soutien applicatif, fonctionnel et technique de premier niveau, en gestion des incidents, assistance fonctionnelle et en exploitation de la base de connaissances dédiée au support utilisateur.

Vous travaillerez en équipe pour résoudre les problèmes des utilisateurs et assurer la montée en escalade pour les résolutions nécessitant un second niveau d'intervention.

Vous aurez également la responsabilité de compléter et de mettre à jour les outils de gestion des tickets en lien avec les incidents traités.

Vous serez en charge de l'analyse approfondie des incidents traités afin de les résoudre en suivant les procédures établies.

Vous devrez également avoir une bonne connaissance du matériel (PC, tablettes, téléphones, périphériques, etc) et utiliser l'outil de ticketing (Service Now).

Vous devrez également avoir une bonne communication et un sens du service client.

Vous devrez également être motivé et avoir un esprit d'équipe.



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