Responsable service et relation client magasin H/F

il y a 4 semaines


Versailles, Île-de-France Leroy Merlin Temps plein

Un poste pour les passionnés de coaching et de développement d'équipe.

En tant que Responsable Service & Relation Client, vous accompagnez les équipes Relation Client sur le terrain, en apportant suivi, animation et contrôle auprès d'une grande variété d'activités.

Votre futur métier :

En collaboration avec Camille, Manager Service & Relation Client, et en vous appuyant sur les procédures nationales, vous co-construisez les objectifs du Service Client sur un grand nombre de périmètres parmi : accueil, fidélisation, relation marketing et social media, financement, reprises marchandises et encaissement.

Comment ? En accordant 80% de votre temps aux équipes sur le terrain à travers une animation et un accompagnement de qualité.

Vous travaillerez avec l'ensemble des services du magasin (commerce, logistique, RH...) afin de suivre l'ensemble des sujets pouvant impacter l'expérience client.

Votre profil :

  • Vous avez une expérience significative dans l'animation ou l'accompagnement d'équipe,
  • Vous prenez du plaisir à développer les compétences de vos équipes,
  • Vous savez faire preuve d'une grande pédagogie, et donner du sens aux actions qui demandent des efforts, en expliquant l'impact que cela peut avoir sur le quotidien,
  • Vous aimez mettre en place des procédures, et savez comment les faire vivre intelligemment et avec succès,
  • Vous aimez profondément la relation client, et prenez du plaisir dans toutes les formes qu'elle peut prendre.

Comment réussir sur ce poste :

  • En étant au quotidien en proximité avec votre équipe, dans une posture de coach,
  • En garantissant le bon respect des procédures nationales tout comme celles spécifiques au magasin,
  • En étant force de proposition et en faisant activement évoluer le métier de la relation client.
  • En vous appuyant sur l'ensemble des outils physiques et digitaux vous permettant de communiquer avec vos clients (animation de communautés sur les réseaux sociaux, événements magasin, newsletters...).

Ce qui ne fonctionne pas sur ce poste :

  • Se montrer directif dans l'animation de votre équipe : vous devrez adopter une vraie posture de coach,
  • S'affranchir des procédures nationales. Pour autant, l'innovation fera partie de votre travail et vous serez libre d'essayer de nouvelles choses,
  • Prendre le métier et le client pour acquis.

Ce que vous retirerez de ce métier :

Le plaisir de voir des équipes grandir et monter en compétences, et la satisfaction des clients qui reviennent nous voir.

Mais aussi, et surtout, parce que nous sommes Leroy Merlin, une qualité de vie au travail, dans une équipe soudée et fière de travailler ensemble.

Et si on regarde plus loin :

La réussite à ce poste vous permettra d'évoluer en transverse et de rejoindre les équipes Commerce ou Logistique, ou encore de monter vers un poste de Manager Expérience Client et d'intégrer un comité de direction.

Conditions du poste :

Statut Agent de maîtrise

Horaires liés à l'activité du magasin

Rémunération : 32 000 € à 37 000 € annuels fixe sur 13 mois, selon profil.

Vous bénéficierez également d'une rémunération variable collective (intéressement et participation) en fonction des résultats de l'entreprise.

Postulez : l'aventure Leroy Merlin commence maintenant



  • Versailles, Île-de-France Leroy Merlin Temps plein

    Un poste pour les passionnés de coaching et de relation client.En tant que Responsable Service & Relation Client, vous accompagnez les équipes Relation Client sur le terrain, en apportant suivi, animation et contrôle auprès d'une grande variété d'activités.Votre futur métier :En collaboration avec Camille, Manager Service & Relation Client, et en...


  • Versailles, Île-de-France Leroy Merlin Temps plein

    Un poste pour les passionnés de coaching d'équipe.En tant que Responsable Service & Relation Client, vous accompagnez les équipes Relation Client sur le terrain, en apportant suivi, animation et contrôle auprès d'une grande variété d'activités.Votre futur métier :En collaboration avec Camille, Manager Service & Relation Client, et en...


  • Versailles, Île-de-France FED GROUP Temps plein

    Poste : Fed Inside, spécialiste du RPO/Délégation de recruteurs, crée en 2020, qui capitalise sur l'expertise en recrutement et conseil du Groupe Fed, 1er groupe français indépendant en recrutement spécialisé, continue sa croissance et recherche pour son client un Responsable de la Relation Client pour le secteur des services à l'automobile.Mission...

  • Responsable Magasin H/F

    il y a 3 semaines


    Versailles, Île-de-France Actual Talent Temps plein

    L'entreprise Actual Talent, partenaire de valeur pour les entreprises de grande distribution, cherche un Responsable Magasin H/F pour rejoindre son équipe.Vos missions :Vous travaillerez en étroite collaboration avec le directeur du magasin pour coordonner l'activité globale du magasin et organiser la vie commerciale en vous assurant de...


  • Versailles, Île-de-France Nature & Découvertes Temps plein

    MissionNature & Découvertes recherche un.e Responsable Service et Expérience Clients pour rejoindre son équipe dynamique.Vous serez chargé.e de piloter la productivité et la qualité du travail de vos équipes afin d'optimiser la satisfaction et l'expérience Client sur tous les points de contact physiques et online.Vous travaillerez en étroite...

  • Responsable de Magasin

    il y a 1 mois


    Versailles, Île-de-France Pandora AS Temps plein

    Responsable de MagasinNous sommes à la recherche d'un Responsable de Magasin pour notre nouvelle boutique au Centre commercial Grand Plaisir. Le candidat idéal sera capable de diriger l'équipe de vente au détail et de garantir une expérience client exceptionnelle.Diriger l'équipe de vente au détailGarantir une expérience client...


  • Versailles, Île-de-France Biocoop SA Temps plein

    Rejoignez notre équipe de Biocoop SA et rejoignez-vous à notre projet de développement commercial ! Vos missions Nous recherchons une personne dynamique et bienveillante, capable de relever les défis du commerce tout en partageant nos valeurs écologiques et sociales. En tant que Responsable de magasin, vous serez le gestionnaire et le manager du...

  • Responsable Commercial Magasin

    il y a 4 semaines


    Versailles, Île-de-France Actual Talent Temps plein

    Vous êtes un(e) professionnel(le) motivé(e) par la réussite commerciale ?Vous avez le sens de l'organisation et le goût du travail bien fait ?Rejoignez Actual Talent pour occuper le poste de Manager Magasin H/F à Versailles (78).En tant que Manager Magasin, vous serez chargé(e) de la coordination de l'activité globale du magasin et de l'organisation...


  • Versailles, Île-de-France Fed Group Temps plein

    Vous cherchez un poste de responsabilité qui vous permettra de développer vos compétences en gestion de relation client ?Notre société, Fed Group, recrute un Gestionnaire Service Clients Néerlandais Anglais pour renforcer son équipe de professionnels de la relation client.En tant que Gestionnaire Service Clients, vous serez en charge de :Traiter les...


  • Versailles, 78000, Ile-de-France FED GROUP Temps plein

    Fed Inside, spécialiste du RPO/Délégation de recruteurs, crée en 2020, qui capitalise sur l'expertise en recrutement et conseil du Groupe Fed, 1er groupe français indépendant en recrutement spécialisé, continue sa croissance et recherche pour son client un Responsable de la Relation Client pour le secteur des services à l'automobile. Poste...


  • Versailles, Île-de-France https:linkfinance.comsitemap Temps plein

    Responsable de la paie et des relations client Notre client, un cabinet d'expertise comptable, recherche un Gestionnaire de paie pour son site Versaillais. Vous serez en charge d'un portefeuille d'environ 350 paies mensuelles dans un environnement multiconventions. Vous définirez les éléments de la paie, établirez des relations avec vos clients et...


  • Versailles, Île-de-France Leroy Merlin Temps plein

    Créez des relations solides avec nos clientsPour nous, au sein de la société Leroy Merlin, le poste de Vendeur Conseiller en magasin est une occasion de perfectionner vos compétences relationnelles, pour devenir un véritable expert en vente et service client. En tant que conseiller de vente, vous serez en charge de développer les ventes de votre rayon,...

  • Responsable de Magasin

    il y a 2 semaines


    Versailles, Île-de-France Actual Talent Temps plein

    Présentation de l'OffreActual Talent est à la recherche d'un(e) Responsable de Magasin pour rejoindre l'équipe de Carrefour Market à Versailles.Missions et ResponsabilitésCoordonner l'ensemble des activités du magasinContrôler l'application des directives et assurer l'atteinte des objectifs fixésGérer et motiver l'équipe...

  • Gestionnaire de Magasin

    il y a 4 semaines


    Versailles, Île-de-France LE MERCATO DE L'EMPLOI Temps plein

    Poste : Nous recherchons un(e) Gestionnaire de Magasin pour rejoindre notre équipe dynamique. Missions : - Gestion Commerciale : Superviser le magasin, garantir un service client irréprochable, pratiquer la vente accompagnée et mettre en place des stratégies de fidélisation. - Management : Animer et encadrer une équipe de 2 collaborateurs, les...


  • Versailles, Île-de-France Leroy Merlin Temps plein

    Un poste pour les professionnels de l'exigence et de la qualité.En tant que Responsable Logistique, vous piloterez toute l'activité logistique du magasin : de l'animation du service au quotidien à la mise en place des projets de transformation.Votre futur métier :Au sein du département logistique du magasin, vous travaillerez en binôme avec...


  • Versailles, Île-de-France Leroy Merlin Temps plein

    Un poste pour les professionnels de l'exigence et de la qualité.En tant que Responsable Logistique, vous piloterez toute l'activité logistique du magasin : de l'animation du service au quotidien à la mise en place des projets de transformation.Votre futur métier :Au sein du département logistique du magasin, vous travaillerez en binôme avec...


  • Versailles, Île-de-France Fed Group Temps plein

    Vous cherchez un poste de Gestionnaire Service Clients Néerlandais Anglais dans l'industrie ?Nous recherchons pour notre équipe un Gestionnaire Service Clients Néerlandais Anglais pour renforcer notre service client international.Votre poste de Gestionnaire Service Clients Néerlandais Anglais ?Rattaché à la Responsable du Service Client et au sein...

  • Responsable support client

    il y a 4 semaines


    Versailles, Île-de-France Motorola Solutions Temps plein

    Présentation du posteLe Responsable support client est chargé de garantir la prestation de services de haute qualité aux clients de Motorola Solutions. Il est responsable de la gestion des relations clients, de la résolution des problèmes techniques et de la mise en œuvre des solutions de support.Compétences requisesExcellentes compétences de...


  • Versailles, Île-de-France Action BV Temps plein

    Présentation du posteNous recherchons un(e) Responsable Adjoint Magasin H/F pour rejoindre notre équipe de gestionnaires de magasin.Compétences requisesFormation de niveau Bac+2Expérience de minimum 2 ans dans le commerce et le management d'équipeEsprit pragmatique, entreprenant et capacité à gérer des coûts ainsi qu'une...


  • Versailles, Île-de-France Groupe Casino Temps plein

    MissionNaturalia, leader de la distribution biologique depuis 50 ans, recherche un(e) Responsable adjoint(e) de magasin pour rejoindre son équipe dynamique.Vos missionsVous serez amené(e) à :Accueillir et conseiller les clients avec sourire et disponibilitéFidéliser les clients grâce à une expérience client mémorableRéceptionner les produits et les...