Responsable service et relation client magasin H/F

il y a 7 jours

Versailles, Île-de-France Leroy Merlin Temps plein

Un poste pour les passionnés de coaching et de développement d'équipe.

En tant que Responsable Service & Relation Client, vous accompagnez les équipes Relation Client sur le terrain, en apportant suivi, animation et contrôle auprès d'une grande variété d'activités.

Votre futur métier :

En collaboration avec Camille, Manager Service & Relation Client, et en vous appuyant sur les procédures nationales, vous co-construisez les objectifs du Service Client sur un grand nombre de périmètres parmi : accueil, fidélisation, relation marketing et social media, financement, reprises marchandises et encaissement.

Comment ? En accordant 80% de votre temps aux équipes sur le terrain à travers une animation et un accompagnement de qualité.

Vous travaillerez avec l'ensemble des services du magasin (commerce, logistique, RH...) afin de suivre l'ensemble des sujets pouvant impacter l'expérience client.

Votre profil :

  • Vous avez une expérience significative dans l'animation ou l'accompagnement d'équipe,
  • Vous prenez du plaisir à développer les compétences de vos équipes,
  • Vous savez faire preuve d'une grande pédagogie, et donner du sens aux actions qui demandent des efforts, en expliquant l'impact que cela peut avoir sur le quotidien,
  • Vous aimez mettre en place des procédures, et savez comment les faire vivre intelligemment et avec succès,
  • Vous aimez profondément la relation client, et prenez du plaisir dans toutes les formes qu'elle peut prendre.

Comment réussir sur ce poste :

  • En étant au quotidien en proximité avec votre équipe, dans une posture de coach,
  • En garantissant le bon respect des procédures nationales tout comme celles spécifiques au magasin,
  • En étant force de proposition et en faisant activement évoluer le métier de la relation client.
  • En vous appuyant sur l'ensemble des outils physiques et digitaux vous permettant de communiquer avec vos clients (animation de communautés sur les réseaux sociaux, événements magasin, newsletters...).

Ce qui ne fonctionne pas sur ce poste :

  • Se montrer directif dans l'animation de votre équipe : vous devrez adopter une vraie posture de coach,
  • S'affranchir des procédures nationales. Pour autant, l'innovation fera partie de votre travail et vous serez libre d'essayer de nouvelles choses,
  • Prendre le métier et le client pour acquis.

Ce que vous retirerez de ce métier :

Le plaisir de voir des équipes grandir et monter en compétences, et la satisfaction des clients qui reviennent nous voir.

Mais aussi, et surtout, parce que nous sommes Leroy Merlin, une qualité de vie au travail, dans une équipe soudée et fière de travailler ensemble.

Et si on regarde plus loin :

La réussite à ce poste vous permettra d'évoluer en transverse et de rejoindre les équipes Commerce ou Logistique, ou encore de monter vers un poste de Manager Expérience Client et d'intégrer un comité de direction.

Conditions du poste :

Statut Agent de maîtrise

Horaires liés à l'activité du magasin

Rémunération : 32 000 € à 37 000 € annuels fixe sur 13 mois, selon profil.

Vous bénéficierez également d'une rémunération variable collective (intéressement et participation) en fonction des résultats de l'entreprise.

Postulez : l'aventure Leroy Merlin commence maintenant

  • Responsable Service et Relation Client Magasin

    il y a 2 semaines

    Versailles, Île-de-France Leroy Merlin Temps plein

    Un poste pour les passionnés de l'animation et de l'accompagnementEn tant que Responsable Service & Relation Client, vous accompagnez les équipes Relation Client sur le terrain, en apportant suivi, animation et contrôle auprès d'une grande variété d'activités. Votre rôle consiste à développer les compétences de vos équipes et à leur fournir un...

  • Responsable service et relation client magasin H/F

    il y a 3 semaines

    Versailles, Île-de-France Leroy Merlin Temps plein

    Poste de Responsable Service et Relation ClientUn poste pour les passionnés de coaching et de développement d'équipesEn tant que Responsable Service et Relation Client, vous accompagnez les équipes Relation Client sur le terrain, en apportant suivi, animation et contrôle auprès d'une grande variété d'activités. Votre rôle consiste à...

  • Responsable service et relation client magasin H/F

    il y a 4 semaines

    Versailles, Île-de-France Leroy Merlin Temps plein

    Un poste pour les passionnés de coachingEn tant que Responsable Service & Relation Client, vous accompagnez l'ensemble des équipes Relation Client sur le terrain, en apportant suivi, animation, et contrôle auprès d'une grande variété d'activités.Votre futur métierEn collaboration avec Camille, Manager Service & Relation Client, et en vous appuyant...

  • Responsable service et relation client magasin H/F

    il y a 3 semaines

    Versailles, Île-de-France Leroy Merlin Temps plein

    Un poste pour les passionnés de coaching et d'animationEn tant que Responsable Service & Relation Client, vous accompagnez l'ensemble des équipes Relation Client sur le terrain, en apportant suivi, animation, et contrôle auprès d'une grande variété d'activités.Votre futur métierEn collaboration avec Camille, Manager Service & Relation Client, et en...

  • Responsable service et relation client magasin H/F

    il y a 4 jours

    Versailles, Île-de-France Leroy Merlin Temps plein

    Un poste pour les passionnés de coaching et de relation client.En tant que Responsable Service & Relation Client, vous accompagnez les équipes Relation Client sur le terrain, en apportant suivi, animation et contrôle auprès d'une grande variété d'activités.Votre futur métier :En collaboration avec Camille, Manager Service & Relation Client, et en...

  • Responsable service et relation client magasin H/F

    il y a 5 jours

    Versailles, Île-de-France Leroy Merlin Temps plein

    Un poste pour les passionnés de coaching d'équipe.En tant que Responsable Service & Relation Client, vous accompagnez les équipes Relation Client sur le terrain, en apportant suivi, animation et contrôle auprès d'une grande variété d'activités.Votre futur métier :En collaboration avec Camille, Manager Service & Relation Client, et en...

  • Responsable de la Relation Client

    il y a 2 semaines

    Versailles, Île-de-France FED GROUP Temps plein

    FED GROUP, spécialiste du RPO/Délégation de recruteurs, crée en 2020, qui capitalise sur l'expertise en recrutement et conseil du Groupe FED, 1er groupe français indépendant en recrutement spécialisé, continue sa croissance et recherche pour son client un Responsable de la Relation Client pour le secteur des services à l'automobile. Poste basé à...

  • Responsable adjoint(e) Département Service Clients F/H

    il y a 2 semaines

    Versailles, Île-de-France Groupe FNAC DARTY SA Temps plein

    Mission et ObjectifsVous rejoignez l'équipe du Groupe FNAC Darty SA en tant que Responsable adjoint(e) Département Service Clients F/H. Votre mission consiste à assister le responsable de département service clients dans le pilotage, le développement et la rentabilité du département service client du magasin.Compétences et...

  • Responsable Département Adjoint Services Clients

    il y a 1 mois

    Versailles, Île-de-France Groupe FNAC DARTY SA Temps plein

    Développez votre carrière au sein de Groupe FNAC Darty SARattaché au responsable de département service clients, vous assistez le responsable dans le pilotage, le développement et la rentabilité du département service client du magasin. Vous garantissez la rentabilité du service et l'atteinte des résultats. ResponsabilitésParticiper au...

  • Responsable de magasin H/F

    Il y a 2 mois

    Versailles, Île-de-France Biocoop SA Temps plein

    Vous êtes un professionnel expérimenté en gestion de magasin et en commerce alimentaire de détail? Nous recherchons un(e) Responsable de magasin dynamique et bienveillant(e) pour rejoindre notre équipe à Versailles.MissionsEn tant que Responsable de magasin, vous serez chargé(e) de :Gestion des rayons : vous maîtriserez les outils de gestion de...

  • Responsable de la Relation Client

    il y a 4 semaines

    Versailles, Île-de-France FED GROUP Temps plein

    Poste : Responsable de la Relation ClientFed Inside, spécialiste du RPO/Délégation de recruteurs, crée en 2020, qui capitalise sur l'expertise en recrutement et conseil du Groupe Fed, 1er groupe français indépendant en recrutement spécialisé, continue sa croissance et recherche pour son client un Responsable de la Relation Client pour le secteur des...

  • Responsable de la Relation Client

    il y a 3 jours

    Versailles, Île-de-France FED GROUP Temps plein

    Poste : Fed Inside, spécialiste du RPO/Délégation de recruteurs, crée en 2020, qui capitalise sur l'expertise en recrutement et conseil du Groupe Fed, 1er groupe français indépendant en recrutement spécialisé, continue sa croissance et recherche pour son client un Responsable de la Relation Client pour le secteur des services à l'automobile.Mission...

  • Responsable Département Adjoint Services Clients

    il y a 1 mois

    Versailles, Île-de-France Groupe FNAC DARTY SA Temps plein

    Présentation du posteRattaché au responsable de département service clients, vous assistez le responsable dans le pilotage, le développement et la rentabilité du département service client du magasin. Vous garantissez la rentabilité du service et l'atteinte des résultats.Compétences requisesParticipation au recrutement, formation et développement...

  • Responsable Département Adjoint Services Clients

    il y a 4 semaines

    Versailles, Île-de-France Groupe FNAC DARTY SA Temps plein

    Rattaché au responsable de département service clients, vous assistez le responsable dans le pilotage, le développement et la rentabilité du département service client du magasin.Vous garantissez la rentabilité du service et l'atteinte des résultats.Vous participez au recrutement, formation et développement de l'équipe.Vous mettez en œuvre et...

  • Responsable Département Adjoint Services Clients

    il y a 1 mois

    Versailles, Île-de-France Groupe FNAC DARTY SA Temps plein

    Présentation du posteRattaché au responsable de département service clients, vous assistez le responsable dans le pilotage, le développement et la rentabilité du département service client du magasin. Vous garantissez la rentabilité du service et l'atteinte des résultats.Compétences requisesParticipation au recrutement, formation et développement...

  • Responsable Département Adjoint Services Clients

    il y a 1 mois

    Versailles, Île-de-France Groupe FNAC DARTY SA Temps plein

    Présentation du posteRattaché au responsable de département service clients, vous assistez le responsable dans le pilotage, le développement et la rentabilité du département service client du magasin. Vous garantissez la rentabilité du service et l'atteinte des résultats.Compétences requisesParticipation au recrutement, formation et développement...

  • Responsable de magasin H/F

    il y a 3 semaines

    Versailles, Île-de-France Biocoop SA Temps plein

    Rejoignez une entreprise engagée, commerçante et militante pour construire le monde de demain!Vos missionsNous recherchons une personne dynamique et bienveillante, capable de relever les défis du commerce tout en partageant nos valeurs écologiques et sociales.En tant que Responsable de magasin, vous serez le gestionnaire et le manager du point de vente....

  • Responsable de magasin H/F

    Il y a 2 mois

    Versailles, Île-de-France Biocoop SA Temps plein

    Vous rejoignez une entreprise engagée, commerçante et militante pour construire le monde de demain?Vos missionsNous recherchons une personne dynamique et bienveillante, capable de relever les défis du commerce tout en partageant nos valeurs écologiques et sociales.En tant que Responsable de magasin, vous serez le gestionnaire et le manager du point de...

  • Responsable Service et Expérience Clients

    il y a 2 jours

    Versailles, Île-de-France Nature & Découvertes Temps plein

    MissionNature & Découvertes recherche un.e Responsable Service et Expérience Clients pour rejoindre son équipe dynamique.Vous serez chargé.e de piloter la productivité et la qualité du travail de vos équipes afin d'optimiser la satisfaction et l'expérience Client sur tous les points de contact physiques et online.Vous travaillerez en étroite...

  • Responsable Département Adjoint Services Clients

    il y a 1 mois

    Versailles, Île-de-France Groupe FNAC DARTY SA Temps plein

    Développez votre carrière au sein de Groupe FNAC Darty SARattaché au responsable de département service clients, vous assistez le responsable dans le pilotage, le développement et la rentabilité du département service client du magasin. Vous garantissez la rentabilité du service et l'atteinte des résultats.ResponsabilitésParticiper au recrutement,...