Spécialiste en Assistance Client avec Maîtrise de l'Anglais

il y a 1 semaine


Paris, Île-de-France AXA Partners Temps plein

Devenez Spécialiste en Assistance Client avec Maîtrise de l'Anglais

Affinez votre talent linguistique et offrez une expérience client exceptionnelle au sein d'une équipe dynamique

Votre rôle

Tout d’abord, vous développez une connaissance approfondie des contrats et prestations pour fournir aux clients une assistance efficace.

Vous interagissez régulièrement par téléphone avec les clients sinistrés, principalement en anglais et en français, afin de comprendre leurs besoins et apporter les solutions adéquates.

Sous forme de projet, vos principales missions seront :

  • Réceptionner les appels en anglais et en français;
  • Collecter les informations nécessaires et accompagner les clients dans leur dossier.
  • Identifier et vérifier les garanties des contrats ;
  • Mettre en œuvre la prestation d'assistance via le système d'information.
  • Proposer des solutions/services d'assistance en fonction des garanties prévues au contrat (pannes et accidents auto internationaux, rapatriement, prise en charge des frais médicaux).
  • Assurer le suivi des opérations d'Assistance.
Vos compétences requises

Pour occuper ce poste, vous possédez :

  • Une excellente maîtrise du français et de l'anglais (minimum C1 selon Cadre Européen Commun de Référence)
  • La possibilité de maîtriser une troisième langue : espagnol, italien, allemand, arabe, portugais ou turc
  • Une bonne aptitude à communiquer tant à l'oral qu'à l'écrit
  • Un fort esprit d'analyse et de résolution de problèmes
  • Capacité à travailler sous pression et à gérer plusieurs tâches simultanément.
Avantages

Nous proposons un pack attractif comprenant :

  • Une rémunération annuelle brute minimum* de 23 224€, à laquelle peuvent s'ajouter des majorations en fonction des horaires travaillés (entre 200 à 300€ bruts mensuels) ;
  • Une prime environ de 1950€ par an, dépendante de vos conditions d'embauche.
  • Des avantages sociaux tels que participation, intéressement, accès au CSE
  • Une opportunité de télétravail jusqu'à 3 jours par semaine dès lors que vous êtes considéré comme autonome


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