Superviseur Centre Relation Client

il y a 3 semaines


SaintLaurentduVar, Provence-Alpes-Côte d'Azur, France CMAR PACA Temps plein
Mission

La Chambre de Métiers et de l'artisanat de région Provence-Alpes-Côte d'Azur recherche un.e Superviseur du Centre de Relation Client pour rejoindre son équipe au sein du Centre de contact, basé à Saint-Laurent-du-Var (Alpes-Maritimes).

En tant que manager de proximité, vous serez rattaché.e au Responsable du Centre de Relation Client et chargé de l'animation d'une équipe de téléconseillers en charge du traitement des appels entrants.

Vos principales missions seront :

  • Assurer un management de proximité, veiller à la bonne utilisation des outils et participer en temps réel au pilotage des flux
  • Participer à l'intégration des nouveaux conseillers et à la formation continue de l'équipe
  • Piloter l'activité du centre de contacts, suivre les indicateurs de production et évaluer la qualité des prestations réalisées
  • Participer aux projets transversaux de la CMA impliquant le développement de la relation client
  • Porter une image positive de la Chambre de Métiers et de l'Artisanat de Région PACA
Profil

Votre profil :

  • De formation Bac+3 ou équivalent, vous justifiez d'une expérience significative et réussie en Centre de contact et disposez d'une solide expérience commerciale
  • Vous maîtrisez les techniques et outils de la relation client en centre de contact et de la vente à distance
  • Vous êtes reconnu pour votre sens de la relation client, votre esprit d'équipe, vos qualités managériales et votre goût du challenge
  • Compétence rédactionnelle dans la production de modes opératoires, argumentaires, mails...
  • Maîtrise des outils Gmail et du pack Office, connaissance des réseaux sociaux et des outils informatiques et téléphoniques

Informations complémentaires :

  • CDD 12 mois à temps complet (37H30)
  • Poste sédentaire localisé à Saint-Laurent-du-Var dans les Alpes-Maritimes (06)
  • Avantages : 13ème mois, tickets restaurants (10 €), 15 jours RTT par an, 26 jours de CP par an, mutuelle avec prise en charge de l'employeur (60%), abonnement transport avec prise en charge de l'employeur (75%)


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    PosteAudika recherche un Assistant Administratif et Commercial / Coordinateur de Centre pour rejoindre notre équipe en CDI.Sous la responsabilité du Responsable de Secteur, vous participez à la vie du centre et intervenez pour :Accueillir nos clients et assurer le relationnel commercial ;Développer la clientèle du centre en assurant les relances...


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