Technicien Support Technique N2 en Réseaux Télécom H/F

il y a 4 semaines


Bron, Auvergne-Rhône-Alpes, France Rhôn'Telecom Temps plein

Rhôn'Telecom : un environnement innovant et collaboratif

Contexte

Rejoindre une entreprise en pleine expansion

De Paris à Lyon, RHÔN'TELECOM s'affirme comme un acteur clé dans le domaine des réseaux pour opérateurs, qu'ils soient fixes ou mobiles. Dans un contexte de croissance soutenue, RHÔN'TELECOM a enregistré un chiffre d'affaires de 127 millions d'euros et a élargi son équipe avec plus de 240 nouveaux collaborateurs.

Depuis notre création en 2012 et notre partenariat avec le groupe ALTICE, notre parcours est riche. Mais notre aventure ne fait que commencer, tout comme la vôtre avec nous.
N'attendez plus pour faire briller vos ambitions, car un poste adapté à vos compétences vous attend ici.
Nous valorisons des principes tels que la proximité, l' engagement et l' écoute, garantissant ainsi que vos compétences techniques et humaines soient mises en avant au service d'un des plus grands opérateurs Français.

Dans le cadre de notre développement, nous recherchons un talent H/F pour intégrer nos équipes à Bron.

Vos missions principales

En tant que Support Technique Client Opérateur N2, vous serez chargé d'assurer la gestion des incidents pour les clients opérateurs de SFR :

  • Diagnostiquer les causes des incidents individuels et des problèmes récurrents.
  • Intervenir à distance ou mobiliser des techniciens et coordonner les interventions par téléphone.
  • Déclencher et suivre les incidents auprès d'opérateurs tiers et des équipes de support SFR.
  • Appliquer les procédures d'escalade SFR en cas de blocage ou de non-respect des délais de résolution.
  • Créer et documenter les tickets dans les outils de gestion des incidents (Clarify).
  • Servir d'interface unique avec le client, qu'il soit national ou international, en assurant un suivi régulier de l'incident (communication toutes les heures pour les incidents de GTR 4h, toutes les 4h pour les incidents de GTR 48h).

Profil recherché

Titulaire d'un Bac+2, d'un BUT ou d'une licence en Télécom ou Réseau, vous aspirez à évoluer dans ce secteur à forte valeur ajoutée.

Vous êtes à l'aise au téléphone et maîtrisez l'anglais à l'oral comme à l'écrit.

Vous souhaitez intégrer une équipe dynamique et ambitieuse ? Postulez

Compétences techniques recherchées

  • Connaissance des technologies ADSL, SDSL, boucle locale.
  • Maîtrise de la fibre optique.

Vue d'ensemble

Stage (de 3 à 6 mois)

Bac+2, BUT ou licence en Télécom ou Réseau

Junior

Rémunération : Selon la législation en vigueur

Avantages

Tickets restaurant

Prise en charge à 50% des frais de transports publics



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