Technicien Support Technique N2 en Réseaux Télécom

il y a 4 semaines


Bron, Auvergne-Rhône-Alpes, France Rhôn'Telecom Temps plein

Rhôn'Telecom : un environnement dynamique et collaboratif

Contexte

Rejoindre une entreprise en pleine expansion ?

De Paris à Lyon, RHÔN'TELECOM s'est imposé comme un acteur clé dans le domaine des réseaux pour opérateurs, qu'ils soient fixes ou mobiles. Dans un cadre de croissance soutenue, RHÔN'TELECOM a atteint un chiffre d'affaires de 127 millions d'euros et a intégré plus de 240 collaborateurs en 2023.

Depuis notre création en 2012 et notre collaboration avec le groupe ALTICE, notre parcours est riche. Cependant, notre aventure ne fait que commencer, tout comme la vôtre avec nous.
Ne laissez pas vos aspirations de côté, car un poste vous attend chez nous.
Nous valorisons des principes tels que la proximité, l' engagement et l' écoute, garantissant ainsi que vos compétences techniques et humaines soient mises en avant au service d'un des plus grands opérateurs français.

Dans le cadre de notre développement, nous recherchons un talent H/F pour intégrer nos équipes.

Missions principales

Le rôle de Support Technique Client Opérateur N2 consiste à gérer les incidents rencontrés par les clients opérateurs de SFR :

  • Analyser les causes des incidents spécifiques et des problèmes récurrents.
  • Intervenir à distance ou coordonner des techniciens pour assurer le suivi des interventions par téléphone.
  • Déclencher et suivre les incidents auprès d'autres opérateurs de réseau et des équipes de support SFR.
  • Utiliser les procédures d'escalade SFR pour signaler les situations bloquantes ou les délais de résolution non respectés.
  • Créer et gérer les tickets sur les outils de gestion des incidents (Clarify).
  • Agir en tant qu'interface unique avec le client, qu'il soit national ou international, en assurant un suivi régulier de l'incident (communication horaire pour les incidents de GTR 4h, communication toutes les 4h pour les incidents de GTR 48h).

Profil recherché

Titulaire d'un Bac+2, BUT ou licence en Télécom ou réseaux, vous aspirez à évoluer dans ce secteur à forte valeur ajoutée.

Vous possédez une bonne aisance à l'oral et à l'écrit en anglais.

Vous souhaitez intégrer une équipe ambitieuse et dynamique ? Postulez

Compétences techniques requises

Connaissances en ADSL, SDSL, boucle locale
- Fibre optique

Vue d'ensemble

Stage (durée de 3 à 6 mois)

Bac+2, BUT ou licence en Télécom ou réseaux

Avantages

Tickets restaurant

Prise en charge à 50% des frais de transports publics



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    Rhôn'Telecom : un environnement innovant et collaboratif Contexte Rejoindre une entreprise en pleine expansion De Paris à Lyon, RHÔN'TELECOM s'affirme comme un acteur clé dans le domaine des réseaux pour opérateurs, qu'ils soient fixes ou mobiles. Dans un contexte de croissance soutenue, RHÔN'TELECOM a enregistré un chiffre d'affaires...


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    Rhôn'Telecom : un écosystème dynamique et collaboratif Contexte Découvrez notre entreprise Rhôn'Telecom est un acteur central dans l'expertise des réseaux opérateurs Fixes ou Mobiles. Nous sommes en pleine croissance, avec un chiffre d'affaires de 127 millions d'euros et un effectif de plus de 240 salariés en 2023. Depuis notre...


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    Rhôn'Telecom : un écosystème dynamique et collaboratif Contexte Découvrez notre entreprise Nous sommes un acteur central dans l'expertise des réseaux opérateurs Fixes ou Mobiles. Notre histoire Depuis notre création en 2012, nous avons fait du chemin. Nous avons réalisé un chiffre d'affaires de 127 millions d'euros et recruté...


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  • Technicien Informatique

    il y a 4 jours


    Bron, Auvergne-Rhône-Alpes, France Regional Interim Lyon, Groupe Triangle Solutions RH Temps plein

    Détails du Poste**Rôle et Responsabilités**Le Technicien Informatique - Support Utilisateur N1/N2 est chargé de résoudre les incidents techniques et de traiter les tickets de manière efficace. Il doit établir un premier diagnostic de l'incident et trouver une solution pour restaurer le service dans les meilleurs délais.**Compétences et Qualités**Le...


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  • Technicien Informatique

    il y a 7 jours


    Bron, Auvergne-Rhône-Alpes, France Regional Interim Lyon, Groupe Triangle Solutions RH Temps plein

    Détails du PosteRegional Interim Lyon, Groupe Triangle Solutions RH recherche un Technicien Informatique - Support Utilisateur N1/N2 pour l'un de ses clients.Compétences et ResponsabilitésRésolution d'incidents : établir un premier diagnostic de l'incident technique et résoudre les incidents pour une restauration du service dans les meilleurs...


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  • Bron, Auvergne-Rhône-Alpes, France Rhôn'Telecom Temps plein

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  • Bron, Auvergne-Rhône-Alpes, France Rhôn'Telecom Temps plein

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  • Bron, Auvergne-Rhône-Alpes, France Sonova AG Temps plein

    {"h1": "Chargé/e de Support Technique \u00e0 Sonova AG", "p": "Nous recherchons un(e) Chargé(e) de Support Technique \u00e0 Sonova AG pour rejoindre notre \u00e9quipe de support clients. Le rôle consiste \u00e0 fournir un support multimarque pour nos compléments d\u2019écoute, ainsi que des formations techniques et de la connectivité. ", "ul": [{"li":...


  • Bron, Auvergne-Rhône-Alpes, France Rhôn'Telecom Temps plein

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    Poste de Technicien support utilisateursL'entreprise MyJobCompany intervient pour une entreprise spécialisée dans la migration informatique des grandes structures. Ses équipes assurent diverses missions auprès de leurs clients, dont l'assistance technique (Helpdesk).Description du posteVous devrez vous occuper du support utilisateurs de niveau 1...


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    A propos de l'entreprise :TDI est un éditeur de logiciel leader sur son marché, spécialisé dans la gestion des expéditions et les solutions logistiques. Avec plus de 20 ans d'expérience, nous proposons des outils innovants et créateurs de valeur pour nos clients dans les domaines du luxe, l'e-commerce, l'hygiène et la santé,...


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    Rejoignez une formation d'avenir avec OpenClassroomsOpenClassrooms propose une opportunité de formation en alternance pour devenir Technicien Support Informatique. Ce poste est destiné aux candidats qui souhaitent acquérir des compétences pratiques tout en suivant une formation diplômante reconnue par l'État.À propos de la formationCette formation...


  • Bron, Auvergne-Rhône-Alpes, France Sonova AG Temps plein

    **Mission**Sonova AG recrute un Chargé/e de Support Technique pour rejoindre son équipe de support clients.**Rôle**Vous serez chargé/e de fournir un support multimarque Sonova pour nos compléments d'écoute, ainsi que pour les questions techniques et les suivis SAV.**Compétences requises**Conseiller les clients sur le choix de produitsRenseigner les...

  • Réseau Superviseur

    il y a 1 jour


    Bron, Auvergne-Rhône-Alpes, France SFR Temps plein

    Présentation du poste Nous recherchons un Superviseur de Réseau pour rejoindre notre équipe de la Direction Exécutive Réseau. Vous serez chargé de la supervision des réseaux et des services, ainsi que de la gestion des incidents pour garantir le rétablissement du service dans les meilleurs délais.MissionsSuperviser le réseau et identifier les...