Responsable des Incidents

il y a 4 semaines

Paris, Île-de-France HN Services Temps plein

Présentation de l'entreprise :

HN Services est une entreprise française indépendante, forte de 40 ans d'expérience. Nous valorisons la proximité et l'esprit d'équipe, créant ainsi une véritable ambiance familiale. Nos valeurs fondamentales incluent la confiance, la bienveillance, l'exigence et l'excellence.

Nous intervenons principalement dans les secteurs de la banque, de la finance et de l'assurance, tout en élargissant notre champ d'action à d'autres domaines tels que la grande distribution, les médias et le transport.

Nos domaines d'expertise :

Nous offrons des services en MOE, BI, MOA, ainsi qu'en production et infrastructure, avec plus de 130 clients actifs.

Chiffres clés :

Notre groupe compte plus de 1800 collaborateurs et génère un chiffre d'affaires de 130 millions d'euros, avec des implantations dans 5 pays.

Mission :

Nous recherchons un(e) Responsable des Incidents pour renforcer nos équipes. Vous serez intégré(e) au domaine Entreprise & Alternance, sous la supervision du DSI Omnes, et aurez pour mission :

  • Identifier les incidents et anomalies récurrents.
  • Assurer le suivi complet des incidents IT, incluant le support post-production et les améliorations.
  • Collaborer avec le responsable de domaine et les responsables applicatifs pour établir un plan d'actions visant à éviter la récurrence des anomalies.
  • Proposer des améliorations nécessaires au système d'information pour optimiser les processus.
  • Définir, en concertation avec les métiers, les processus à mettre en place pour améliorer l'efficacité.
  • En dehors des campagnes, assister les métiers dans la réalisation des retours d'expérience.
  • Aider à identifier et prioriser les projets IT à mettre en œuvre suite aux retours d'expérience.
  • Rédiger des expressions de besoin pour permettre aux équipes de développement d'évaluer les projets.
  • Participer aux cadrages des projets IT.
  • Suivre les initiatives transversales au sein de la DSI.
  • Animer une communauté métier.

Profil recherché :

Le candidat idéal devra posséder :

  • Une capacité à prioriser les initiatives.
  • Une autonomie dans la conduite des ateliers métiers.
  • Une maîtrise des méthodes de conception et des spécifications.
  • Une excellente connaissance en modélisation de processus.
  • Des compétences en écoute et communication.
  • Une aptitude à interagir avec des niveaux de direction élevés.
  • Une capacité à établir un consensus.
  • Une compréhension approfondie de l'écosystème des systèmes d'information.

Avantages :

  • Carte Sodexo de 8€ par jour travaillé (50% à notre charge) ou une indemnité de 46€ brut.
  • Remboursement à hauteur de 50% des frais de transport.
  • 9 jours de RTT et 25 jours de congés payés par an.
  • Accès à un CSE avec de nombreux avantages.
  • Accord de participation.
  • Possibilité de bénéficier du 1% logement locatif et d'un prêt accession.
  • Plan d'épargne salariale.

Conditions de santé :

  • Un régime de mutuelle avantageux.
  • Une complémentaire santé.
  • Un régime de prévoyance entièrement pris en charge.

Nous offrons également des opportunités de formation continue grâce à notre institut de formation et nos partenariats, garantissant ainsi une carrière évolutive et à jour.

Processus de recrutement :

Le processus comprend un échange téléphonique avec un chargé de recrutement, suivi d'un entretien avec un chargé de recrutement et un ingénieur commercial, puis un second entretien avec un opérationnel avant l'embauche.

  • Responsable de la gestion des incidents

    il y a 4 semaines

    Paris, Île-de-France Objectware Temps plein

    Objectware est à la recherche d'un(e) Responsable de la gestion des incidents pour :Coordonner les efforts de résolution des incidents en collaboration étroite avec les équipes techniques et les parties prenantes internes.Assurer le suivi et l'animation des backlogs d'incidents avec les équipes techniques et le centre de services offshore.Superviser les...

  • Responsable des Incidents et des Opérations

    il y a 4 semaines

    Paris, Île-de-France Ministère de la Justice Temps plein

    Responsable des Incidents et des Opérations (F/H)Temps plein Poste hybride Niveau d'expérience : 0-3 ansContexte de recrutementLe Ministère de la Justice s'engage dans une transformation numérique significative pour rendre la justice plus accessible et efficace. La Direction du numérique est en charge de définir la stratégie de développement...

  • Responsable de la Gestion des Incidents

    il y a 4 semaines

    Paris, Île-de-France AS International Group Temps plein

    Présentation du poste :En tant que Responsable de la Gestion des Incidents, vous jouerez un rôle clé dans la résolution efficace des incidents au sein de notre organisation. Vos principales missions incluront :Coordonner les actions de rétablissement immédiat, y compris l'analyse, les solutions de contournement et la résolution.Assurer la...

  • Responsable de la Gestion des Incidents

    il y a 4 semaines

    Paris, Île-de-France NEURONES Temps plein

    Sous la supervision du Responsable de la Gestion des Incidents et Problèmes, vous serez principalement impliqué(e) dans les activités liées au Service Desk. Vos responsabilités incluront : Gestion et Suivi des Incidents Critiques : Coordination des intervenants pour la résolution des incidents. Organisation et gestion de la cellule de crise. ...

  • Responsable de la Gestion des Incidents

    il y a 4 semaines

    Paris, Île-de-France NEURONES Temps plein

    Sous la supervision du Responsable de la Gestion des Incidents et des Problèmes, vous serez principalement impliqué(e) dans les activités liées au Service Desk. Vos responsabilités incluront : Gestion et Suivi des Incidents Critiques : Coordination des parties prenantes pour la résolution des incidents. Gestion et organisation de la cellule de...

  • Responsable des Incidents et des Opérations

    il y a 4 semaines

    Paris, Île-de-France Ministère de la Justice Temps plein

    Responsable des Incidents et des Opérations (F/H)Temps pleinPoste hybrideNiveau d'expérience : 0-3 ansPrésentation du posteAu sein de la Direction du numérique, le Ministère de la Justice s'engage dans une transformation numérique ambitieuse, visant à rendre la justice plus accessible et efficace. La stratégie numérique est définie en collaboration...

  • Responsable de la Gestion des Incidents

    il y a 4 semaines

    Paris, Île-de-France AS International Group Temps plein

    Mission principale :En tant que Responsable de la Gestion des Incidents, vous serez un acteur clé dans la résolution rapide et efficace des incidents. Vos responsabilités incluront :Coordonner les actions de rétablissement immédiat, y compris l'analyse, les solutions de contournement et la résolution des problèmes.Assurer la communication concernant...

  • Responsable de la Gestion des Incidents

    il y a 1 semaine

    Paris, Île-de-France Manpower France Temps plein

    Incident ManagerVous rejoindrez notre équipe de gestion des incidents en tant qu'Incident Manager. Vous serez responsable de l'analyse et de la résolution des incidents, ainsi que de la gestion des tâches et des procédures.MissionsAnalyse d'incidents : identifier les causes et les solutionsDistribution des tâches auprès des...

  • Responsable des Incidents et des Opérations

    il y a 4 semaines

    Paris, Île-de-France Ministère de la Justice Temps plein

    Responsable des Incidents et des Opérations (F/H)Temps plein Poste hybride 0-3 ans d'expérience Présentation du posteAu sein de la Direction du numérique, le ministère de la Justice s'engage dans une transformation numérique ambitieuse, visant à rendre la justice plus accessible et efficace. La stratégie numérique est définie en collaboration avec...

  • Responsable de la Gestion des Incidents

    il y a 4 semaines

    Paris, Île-de-France AS International Group Temps plein

    Poste : Responsable de la Gestion des Incidents Vous êtes passionné par la résolution de problèmes et souhaitez jouer un rôle clé dans la gestion des incidents ? Ce poste est fait pour vous. Vous serez chargé de : Coordonner les actions nécessaires pour rétablir rapidement les services (analyse, contournement, résolution) Assurer la communication...

  • Expert en Cybersécurité

    il y a 4 jours

    Paris, Île-de-France Alter Solutions Temps plein

    Détails du PosteVous rejoindrez l'équipe de Alter Solutions, spécialisée dans les services de cybersécurité, en tant que Analyste SOC N3. Ce poste vous offrira l'opportunité de travailler dans un environnement dynamique et en constante évolution, où vous serez chargé de la sécurité des systèmes d'information.Missions...

  • Responsable des Incidents Comptables

    il y a 4 jours

    Paris 01 Louvre, Île-de-France Banque Chaabi du Maroc (Chaabi Bank) Temps plein

    Offre d'EmploiBanque Chaabi du Maroc (Chaabi Bank) recherche un(e) Responsable des Incidents Comptables pour renforcer son équipe.Missions PrincipalesTraiter les incidents sur comptes : oppositions administratives, avis à tiers détenteur, saisies conservatoires, saisies attributionSaisir les éléments comptables sur les supports prévus ; établissement...

  • Responsable de la Gestion des Incidents

    il y a 5 jours

    Paris, Île-de-France AS International Group Temps plein

    À propos de l'offreAS International Group, une société de conseil et de solutions innovantes en informatique, recherche un(e) Incident Manager pour rejoindre son équipe de grand compte.Compétences requisesPiloter la résolution des incidents majeurs sur l'ensemble du SIAméliorer le processus de gestion des incidents majeurs (priorisation et...

  • Responsable des incidents de compte

    il y a 4 semaines

    Paris, Île-de-France Banque Chaabi du Maroc Temps plein

    Banque Chaabi du Maroc recherche un(e) Responsable des incidents de compte pour renforcer son équipe.Rattaché(e) au Responsable du Département des Traitements Opérationnels, vos principales missions seront :Gestion des incidents de compte : Traiter les oppositions administratives, les avis à tiers détenteur, ainsi que les saisies conservatoires et...

  • Responsable des incidents et opérations numériques

    il y a 4 semaines

    Paris, Île-de-France Energie Et Service Temps plein

    Rejoignez la Direction du numérique d'Energie Et Service Le ministère de la Justice s'engage dans une transformation numérique ambitieuse, visant à rendre la justice plus accessible et efficace. La Direction du numérique joue un rôle clé dans cette évolution, en définissant la stratégie de développement numérique du ministère. Vos...

  • Incident Manager F/H

    il y a 4 jours

    Paris, Île-de-France Aubay Temps plein

    Rejoignez l'équipe d'Aubay et découvrez les opportunités de carrière dans un environnement innovant et dynamique.Qui sommes-nous?Aubay est une entreprise leader dans le domaine de la technologie, nous sommes fiers de notre expertise et de notre approche innovante.Quel est le rôle de l'Incident Manager?L'Incident Manager est responsable...

  • Responsable de la Gestion des Incidents

    il y a 4 jours

    Paris 01 Louvre, Île-de-France AS International Group Temps plein

    AS International Group, une société de conseil et de solutions innovantes en informatique, se positionne aujourd'hui comme le partenaire incontournable des grands comptes et PME, dans leur stratégie de transformation digitale.Nous recherchons activement un(e) Gestionnaire d'Incidents afin d'intégrer notre client grand compte.Missions :Piloter au...

  • Gestionnaire d'Incidents

    il y a 4 jours

    Paris, Île-de-France SOFTEAM Temps plein

    Softeam est une agence de conseil et de services spécialisée dans la transformation digitale, la mise en conformité réglementaire et l'aide à la digitalisation. Nous sommes également un organisme de formation et une agence digitale.Nous recherchons un Gestionnaire d'Incidents (H/F) pour intervenir chez l'un de nos clients dans le secteur de...

  • Gestionnaire d'Incidents ITIL

    il y a 4 jours

    Paris, Île-de-France INFORCA Temps plein

    MissionNous recherchons un spécialiste en gestion des incidents pour rejoindre notre équipe de production à INFORCA.Compétences requisesExpérience technique : Vous avez une solide expérience dans le domaine de l'informatique, notamment en matière de gestion des incidents, de la livraison de services et de la gestion des changements.Compétences en...

  • Responsable de la remédiation des incidents F/H

    il y a 4 semaines

    Paris, Île-de-France ANSSI Temps plein

    Présentation du poste Au sein de la Direction des Risques et de la gestion des incidents, un bureau spécialisé a été mis en place pour soutenir les opérations de remédiation suite aux incidents de sécurité. Ce bureau, désigné sous le nom d'ARC (Appui à la Reprise de Contrôle), joue un rôle crucial dans la gestion des situations critiques. ...