Ingénieur Support Technique

il y a 4 semaines

Lyon, Auvergne-Rhône-Alpes, France Esker Temps plein

Vous rejoignez l'équipe d'ingénieurs support de Esker, où vous serez intégré(e) à une équipe agile pour résoudre les incidents techniques rencontrés par nos clients français et internationaux dans l'utilisation de nos solutions.

Missions :

Réceptionner, comprendre, prioriser

  • Réceptionner les requêtes clients,
  • Traduire les besoins fonctionnels en problématiques techniques,
  • Prioriser les actions à mener,

Analyser, qualifier

  • Analyser les processus métiers, le code et les logs,
  • Travailler sur un environnement spécifique de tests virtuels et réels (reverse engineering, utilisation d'outils dédiés...) pour reproduire les incidents et tester les solutions envisagées,

Accompagner, suivre

  • Assurer un suivi tout au long de l'incident,
  • Accompagner le client dans l'utilisation du produit grâce à votre expertise et à votre connaissance des solutions Esker,

Collaborer

  • Travailler en collaboration avec les consultants, les équipes R&D et infrastructure, les commerciaux,
  • Transférer à la R&D les fonctionnalités les plus demandées et les améliorations possibles de ces solutions,
  • Participer à la mise en œuvre de projets pro-actifs destinés à garantir le niveau de service des clients,
  • Participer à la vie de l'équipe et faire progresser le service dans une démarche d'amélioration continue.
Environnement de travail :

Nos technologies : Javascript, SQL, Kibana, DevTool, Bitbucket/Git,
Nous recherchons un candidat(e) avec un bagage technique informatique solide, qui connaît une ou plusieurs de ces technologies sans forcément en être spécialiste. Curieux(se) et prêt(e) à en apprendre plus, vous pourrez approfondir vos connaissances avec nous.
L'entraide et le partage de connaissances sont primordiaux : pour faire progresser votre investigation, vous pouvez faire appel à vos collègues, et vous collaborerez avec les équipes Consulting, R&D et commerciales pour mener à bien votre mission.
Conformément à la méthode Agile Scrum, vous participerez aux différentes cérémonies d'équipe (Stand-Up, Rétrospective, Review, Planning).

Profil recherché :
  • Vous avez une formation supérieure en informatique et êtes attaché(e) à la satisfaction clients,
  • Votre stage ou votre expérience en entreprise vous a permis de développer des connaissances techniques et une expertise sur différents domaines de l'informatique (comme le développement, les systèmes de messagerie, le monde du SaaS, les ERPs, les infrastructures réseau et de télécommunication, ou encore l'administration de serveurs...),
  • Vous avez un bon relationnel et appréciez interagir avec les clients,
  • Pédagogue, vous savez argumenter vos points de vue de manière synthétique.
  • Vous appréciez le travail en équipe,
  • La maîtrise de l'anglais oral et écrit est nécessaire.

Chez Esker, nous nous engageons pour l'égalité des chances et sommes fiers de faire de la diversité une force. C'est pourquoi, Nous accueillons tous les talents et encourageons toute personne possédant les compétences mentionnées dans la présente offre, à soumettre sa candidature.

Ce que nous offrons :

  • Environnement International
  • Organisation Agile
  • Prime d'intéressement égalitaire
  • PEE abondé à 100%
  • 17 jours de RTT
  • Label RSE Impact Index

  • Ingénieur en support technique clientèle H/F

    il y a 3 semaines

    Lyon, Auvergne-Rhône-Alpes, France Ameg Temps plein

    Créez des liens solides avec nos clients en tant qu'Ingénieur en support technique clientèle H/F à l'AMEG GROUP !Présentation du posteL'AMEG GROUP, société d'ingénierie de plus de 300 personnes, recherche un Ingénieur en support technique clientèle H/F pour l'un de ses clients dans le secteur médical.Votre mission consiste à...

  • Ingénieur en support technique clientèle H/F

    il y a 1 mois

    Lyon, Auvergne-Rhône-Alpes, France Ameg Temps plein

    MissionNous recherchons un Ingénieur en support technique clientèle H/F pour l'un de nos clients travaillant dans le secteur médical.Vous serez chargé de gérer et de coordonner le support technique et le lien avec les clients dans le cadre de projet de développement de dispositifs médicaux.Vos missions seront de :Identifier et comprendre les besoins...

  • Ingénieur support technique clientèle H/F

    il y a 3 semaines

    Lyon, Auvergne-Rhône-Alpes, France Ameg Temps plein

    MissionNous recherchons un Ingénieur support technique clientèle H/F pour rejoindre notre équipe.Ce poste consiste à gérer et à coordonner le support technique et le lien avec les clients dans le cadre de projet de développement de dispositifs médicaux.Au sein d'une équipe, il s'agit de faire le lien entre les clients et les équipes techniques et...

  • Ingénieur Support Technique

    il y a 4 semaines

    Lyon, Auvergne-Rhône-Alpes, France Esker Temps plein

    Vous rejoignez l'équipe d'ingénieurs Support d'Esker comme Ingénieur Support Technique - Développement Logiciel. Vous êtes en charge de résoudre les incidents techniques rencontrés par nos clients européens dans l'utilisation de nos solutions.Missions :Réceptionner les requêtes clients, traduire les besoins fonctionnels en...

  • Ingénieur en support technique clientèle H/F

    il y a 1 mois

    Lyon, Auvergne-Rhône-Alpes, France Ameg Temps plein

    Créée en 1981, AMEG GROUP, société d'ingénierie de plus de 300 personnes réparties sur 11 agences en France, propose une offre de services de sous-traitance d'études auprès de PME, PMI, Grands Comptes des secteurs Industriels, Aéronautique, Automobile, Ferroviaire, Énergétique, Médical, Agroalimentaire....Notre projet d'entreprise...

  • Ingénieur Support Technique

    il y a 2 semaines

    Lyon, Auvergne-Rhône-Alpes, France Esker Temps plein

    Nous recherchons un Ingénieur Support Technique pour rejoindre notre équipe d'excellence à Esker. Missions et responsabilités : Résolution des incidents : Relever les requêtes clients pour identifier les problèmes techniques, Analyser les processus métiers, le code et les logs pour comprendre les causes des incidents, Collaborer avec les...

  • Ingénieur système

    il y a 4 semaines

    Lyon, Auvergne-Rhône-Alpes, France HOMOLOGATION ET SUPPORT (10020) Temps plein

    MissionVous rejoindrez notre équipe de développement d'offres techniques au sein de l'entreprise HOMOLOGATION ET SUPPORT. Dans ce cadre, vous serez chargé de développer un outil de supervision technique pour les serveurs, les postes stratégiques et critiques, ainsi que les sauvegardes.Compétences requisesCompréhension des enjeux pour les clients de...

  • Expert en support technique

    il y a 1 mois

    Lyon, Auvergne-Rhône-Alpes, France beBee Professionals Temps plein

    Expert en support techniqueNous recherchons un expert en support technique pour rejoindre notre équipe à Lyon. Le candidat idéal devra avoir une expérience significative dans le développement et le support des applications, ainsi qu'une connaissance approfondie des technologies de l'information et des systèmes d'exploitation.Support...

  • Ingénieur Support Technique

    il y a 4 semaines

    Lyon, Auvergne-Rhône-Alpes, France Esker Temps plein

    Vous rejoignez notre équipe d'ingénieurs Support pour résoudre les incidents techniques rencontrés par nos clients français et internationaux dans l'utilisation de nos solutions.Missions : Réceptionner, comprendre, prioriser Réceptionner les requêtes clients,Traduire les besoins fonctionnels en problématiques techniques,Prioriser les actions...

  • Ingénieur technique

    il y a 4 semaines

    Lyon, Auvergne-Rhône-Alpes, France Transdev Temps plein

    Transdev recrute un spécialiste en architecture technique (H/F)Vous rejoindrez un groupe international fortement ancré dans les territoiresVotre destinationL'ingénieur technique est rattaché.e au directeur technique informatique au sein de la fonction infrastructure et opérations de la direction SI Corporate. La direction technique informatique a pour...

  • Ingenieur de Support Logistique

    il y a 4 semaines

    Lyon, Auvergne-Rhône-Alpes, France Talents Industrie Temps plein

    Le poste de Ingenieur dans notre équipeTalents Industrie, un cabinet de recrutement spécialisé dans les métiers techniques, vous propose une offre d'emploi dans l'Industrie, en CDI / CDD ou intérim.Leader dans le secteur nucléaire depuis plus de 30 ans, avec une présence à l'international et plus de 2700 salariés dans le monde, notre client...

  • Ingénieur technique Qlik

    il y a 4 semaines

    Lyon, Auvergne-Rhône-Alpes, France FOKUS Temps plein

    POSTE ET MISSION Vous rejoignez l'équipe de FOKUS en tant qu'Ingénieur technico-fonctionnel Qlik. Vos missions principales : Participer aux différentes réunions avec les équipes (commerce, bureau d'études, support) ; Effectuer une phase d'analyse et de rédaction des US techniques ; Gérer les incidents concernant le RUN...

  • Ingénieur technique Qlik

    il y a 4 semaines

    Lyon, Auvergne-Rhône-Alpes, France FOKUS Temps plein

    Fonction Vous rejoignez l'équipe de FOKUS en tant qu'Ingénieur technico-fonctionnel Qlik. Missions Participer aux différentes réunions avec les équipes (commerce, bureau d'études, support) ; Effectuer une phase d'analyse et de rédaction des US techniques ; Gérer les incidents concernant le RUN de l'application ; ...

  • Spécialiste en Support Technique

    il y a 4 semaines

    Lyon, Auvergne-Rhône-Alpes, France UNANIM Recrutement Temps plein

    Présentation du PosteNous recherchons un Spécialiste en Support Technique pour rejoindre notre équipe de SAV au sein d'un groupe industriel fabricant de machines, basé en région lyonnaise.MissionsRépondre aux questions et aux problèmes des clients en fournissant des solutions techniques efficacesIdentifier et analyser les problèmes techniques à...

  • Spécialiste en Support Technique

    il y a 4 semaines

    Lyon, Auvergne-Rhône-Alpes, France UNANIM Recrutement Temps plein

    Présentation du PosteNous recherchons un Spécialiste en Support Technique pour rejoindre notre équipe de SAV dans un groupe industriel fabricant de machines en région lyonnaise.MissionsRépondre aux questions et aux problèmes des clients de manière efficace et professionnelleIdentifier et analyser les problèmes techniques à distance pour fournir des...

  • Spécialiste en Support Technique

    il y a 4 semaines

    Lyon, Auvergne-Rhône-Alpes, France UNANIM Recrutement Temps plein

    Présentation du PosteNous recherchons un Spécialiste en Support Technique pour rejoindre notre équipe de SAV dans un groupe industriel fabricant de machines en région lyonnaise.MissionsRépondre aux questions et aux problèmes des clients de manière efficace et professionnelleIdentifier et analyser les problèmes techniques à distance pour trouver des...

  • Ingénieur chargé de support technique SI et télécom

    il y a 4 semaines

    Lyon, Auvergne-Rhône-Alpes, France RTÉ Temps plein

    Description de l'offre Vous serez intégré.e au Département Programme Outils du Système Electrique (80 personnes) chargé de développer, maintenir les outils de conduite et de supervision du réseau électrique en temps réel . Votre mission consistera à apporter un support technique dans le cadre de la mise en œuvre des nouvelles...

  • Ingénieur technique Qlik

    il y a 4 semaines

    Lyon, Auvergne-Rhône-Alpes, France FOKUS Temps plein

    Mission Vous rejoignez l'équipe de FOKUS en tant qu'Ingénieur technico-fonctionnel Qlik. Environnement technique : Qlik Sense, SQL, PostGreSQL, MongoDB, Elastic Search, API REST Vous travaillerez en étroite collaboration avec les équipes de commerce, de bureau d'études et de support pour développer des solutions techniques...

  • Ingénieur technique en évaluation de risque

    il y a 2 semaines

    Lyon, Auvergne-Rhône-Alpes, France ONET ACCUEIL Temps plein

    Description du poste Ingénieur d'études avant-vente F/H Missions Afin d'accompagner son développement, Onet Sécurité Systèmes recrute un Ingénieur d'études avant-vente F/H. Ce poste vous permettra de travailler en équipe avec le commerce pour identifier les besoins des clients et des prospects et d'analyser les contraintes de projet. Vous...

  • Chef de projet en support technique

    il y a 1 mois

    Lyon, Auvergne-Rhône-Alpes, France beBee Professionals Temps plein

    Spécialiste en support techniqueNous recherchons un Spécialiste en support technique pour rejoindre notre équipe à Lyon.Le candidat idéal devra avoir une expérience significative dans le domaine du support technique et une connaissance approfondie des systèmes informatiques et des logiciels.Les principales responsabilités du poste incluent :Installer...