Responsable CRM et E-commerce

il y a 3 semaines

Paris, Île-de-France IONIS Group Temps plein
Présentation de l'entreprise

Fondé en 1980 par Marc Sellam, le Groupe IONIS est le leader de l'enseignement supérieur privé en France. Avec 29 établissements répartis dans 27 villes en France et à l'international, il accueille plus de 35 000 étudiants dans divers domaines tels que le commerce, le marketing, la communication, la gestion, la finance, l'informatique, le numérique, l'aéronautique, l'énergie, le transport, la biotechnologie et la création.

Le Groupe IONIS a pour mission de former les futurs acteurs de l'économie en mettant l'accent sur l'internationalisation, l'innovation et l'esprit entrepreneurial, tout en cultivant une véritable culture d'adaptabilité et de changement.

Description du poste

Intégré(e) à la Direction Digitale au sein de la Direction Générale d'un des principaux acteurs de l'enseignement privé en France, vous rejoindrez l'équipe CRM & e-commerce. Vous travaillerez en étroite collaboration avec une équipe interne (analystes métiers, développeurs, architectes, chefs de projets) et des partenaires externes (consultants, chefs de projets) pour répondre aux besoins variés des différentes écoles et entités du Groupe.

Missions :

En tant que Directeur(trice) CRM & e-commerce, vous serez responsable de :

• Diriger en partenariat avec le/la Chief Digital Officer tous les aspects du projet CRM du Groupe IONIS et de ses entités, en respectant les objectifs et les ressources définis par la direction générale.

• Établir avec la direction générale les objectifs et budgets relatifs à l'activité CRM et e-commerce, afin de créer des feuilles de route, de gérer les budgets et de contribuer à la transformation digitale de l'organisation.

• Agir en tant que manager, conseiller et expert sur toutes les questions liées à Salesforce ainsi qu'aux technologies CRM et à l'inbound marketing pour le Groupe.

• Prendre en charge le cycle de vie du prospect, depuis le premier contact jusqu'à l'inscription, en passant par la fidélisation et la réactivation. Comprendre en profondeur les motivations de nos futurs clients et les facteurs d'engagement ou de désengagement.

• Assurer la pérennité du système et de ses données, en garantissant une conception fonctionnelle et technique adéquate avec le soutien des équipes.

• Être le leader dans l'analyse des besoins métiers et techniques, l'organisation du CRM, ainsi que le management opérationnel des équipes associées en mode Build et Run.

• Superviser les méthodologies agiles pour garantir la bonne livraison des projets, ainsi que les procédures de tests et les processus qualité nécessaires.

• Organiser les activités de développement, de paramétrage, de support et de maintenance applicative, qu'elle soit corrective ou évolutive.

• Encadrer et développer l'équipe CRM existante et future, qu'il s'agisse d'employés internes ou de consultants, afin d'atteindre les objectifs commerciaux et de contribuer à des campagnes percutantes et à la création de valeur pour nos utilisateurs.

• Concevoir et mettre en œuvre les solutions nécessaires pour et avec les entités du Groupe, en étant un interlocuteur privilégié pour les directions et les équipes.

• Faciliter la communication entre les entités et les services, en collaborant étroitement avec les directions métiers et techniques du groupe et de ses filiales.

• Gérer les relations clients avec les partenaires et prestataires externes, éditeurs ou ESN.

• Développer des outils de mesure de performance basés sur les indicateurs clés de l'entreprise, en réfléchissant aux processus pour assurer les reportings et les mesures d'efficacité du système.

• Élaborer des parcours marketing en collaboration avec les autres directions, optimisant ainsi l'expérience et la transformation client.

Profil recherché

Votre profil :
  • 10 ans d'expérience significative (hors alternance) dans le domaine, dont au moins 5 ans dans la gestion de projets similaires.
  • Certifications Salesforce : Architecte, Analyste Métier ou Platform Dev 1 & 2 et Platform App Builder.
  • Maîtrise de Scrum et expérience avec les outils Jira, Microsoft 365.
  • Les certifications techniques, Marketing Cloud et Education Cloud, constituent un atout.
  • Un niveau Trailhead Ranger minimum sera apprécié.

Qualités requises :
  • Capacité à gérer des équipes, à communiquer efficacement et à coordonner des projets complexes.
  • Esprit d'analyse et de synthèse.
  • Capacité à travailler en équipe et à fédérer autour d'un projet.
  • Proactivité et sens de l'initiative.
  • Une bonne compréhension des enjeux du secteur de l'éducation est souhaitée.

  • Responsable E-commerce et CRM

    il y a 3 semaines

    Paris, Île-de-France FLOTTE Temps plein

    Flotte est une marque Française de vêtements de pluie, notre mission est de rendre le mauvais temps beaucoup plus joyeux à travers des vêtements de pluie éco-responsables, colorés et mixtes. On est distribué dans +500 points de vente en France et à l'international, sur notre e-shop et via notre boutique flagship dans le Marais. Pourquoi nous...

  • Stage en E-commerce et CRM

    il y a 3 jours

    Paris, Île-de-France Hermès Temps plein

    Hermès Parfum et Beauté recherche un(e) stagiaire conventionné(e) pour occuper le poste d'Assistant E-Commerce et CRM International.Présentation du posteLe réseau e-retail officiel d'Hermès Parfum & Beauté est constitué de Grands Magasins, de chaînes de parfumeries et d'indépendants. Vous interagirez avec un très grand nombre...

  • Spécialiste en E-commerce et CRM

    il y a 3 jours

    Paris, Île-de-France Hermès Temps plein

    Hermès Parfum et Beauté recherche un(e) stagiaire conventionné(e) pour occuper le poste d'Assistant E-Commerce et CRM International.Présentation du posteLe réseau e-retail officiel d'Hermès Parfum & Beauté est constitué de Grands Magasins, de chaînes de parfumeries et d'indépendants. Vous interagirez avec un très grand nombre...

  • Assistant E-Commerce et CRM International

    il y a 3 jours

    Paris, Île-de-France Hermès Temps plein

    Hermès Parfum et Beauté recherche un(e) stagiaire conventionné(e) pour occuper le poste d'Assistant E-Commerce et CRM International.Présentation du posteLe réseau e-retail officiel d'Hermès Parfum & Beauté est constitué de Grands Magasins, de chaînes de parfumeries et d'indépendants. Vous interagirez avec un très grand nombre...

  • E-commerce and CRM Specialist

    il y a 2 semaines

    Paris, Île-de-France FLOTTE Temps plein

    About FlotteFlotte is a French brand that specializes in creating eco-friendly, colorful, and unisex rainwear. Our mission is to make bad weather more enjoyable through our innovative and stylish products.Job DescriptionWe are seeking a highly skilled E-commerce and CRM Specialist to join our Marketing and Communication department. As a key member of our...

  • Responsable CRM Senior

    il y a 3 semaines

    Paris, Île-de-France Harnham Temps plein

    Responsable de la Stratégie CRM Télétravail flexible Nous recherchons un(e) Responsable de la Stratégie CRM expérimenté(e) pour diriger la stratégie CRM d'un leader dans le secteur du commerce de détail. L'objectif principal est d'optimiser la fidélisation des clients et d'accroître la valeur à vie des clients grâce à des campagnes...

  • Responsable de l'Application CRM

    il y a 3 semaines

    Paris, Île-de-France Novartis Farmacéutica Temps plein

    Contexte du poste : Nous recherchons un(e) Responsable de l'Application CRM expérimenté(e) pour assurer la gestion et l'optimisation de notre outil CRM au sein de Novartis. Principales missions : En tant que Responsable de l'Application CRM, vous serez chargé(e) de : - Superviser le cycle de vie de l'application CRM ainsi que des applications...

  • Responsable de l'Application CRM

    il y a 3 semaines

    Paris, Île-de-France Novartis Farmacéutica Temps plein

    Nous recherchons un(e) Responsable de l'Application CRM expérimenté(e) pour intégrer notre équipe dynamique chez Novartis. En tant que Responsable de l'Application CRM, vous aurez pour mission principale de déployer de nouveaux projets liés à notre outil CRM et d'optimiser son fonctionnement opérationnel pour soutenir nos activités...

  • Responsable d'application CRM

    il y a 2 jours

    Paris, Île-de-France Novartis Farmacéutica Temps plein

    Responsable d'application CRMNovartis Farmacéutica recherche un(e) Responsable d'application CRM expérimenté(e) pour rejoindre son équipe.MissionEn tant que Responsable d'application CRM, votre mission principale sera de déployer de nouveaux projets liés à notre outil CRM et d'optimiser son fonctionnement opérationnel afin de soutenir l'activité de...

  • Responsable d'application CRM H/F

    il y a 2 jours

    Paris, Île-de-France Novartis Farmacéutica Temps plein

    À propos du poste : Nous sommes à la recherche d'un(e) Responsable d'Application CRM expérimenté(e) pour rejoindre notre équipe de développement de solutions CRM chez Novartis Farmacéutica.Responsabilités : Gestion du cycle de vie des applications CRM : vous serez responsable de la gestion du cycle de vie des applications CRM, y compris la...

  • E-Commerce and CRM Specialist

    il y a 3 semaines

    Paris, Île-de-France FLOTTE Temps plein

    Flotte is a French brand specializing in rainwear, dedicated to transforming inclement weather into a delightful experience through sustainable, vibrant, and unisex rain apparel. Our products are available in over 500 retail locations across France and internationally, as well as through our online store.Position OverviewAs a vital member of the Marketing &...

  • E-Commerce and CRM Specialist

    il y a 4 semaines

    Paris, Île-de-France FLOTTE Temps plein

    Flotte is a French brand specializing in rainwear, dedicated to transforming inclement weather into a delightful experience through sustainable, vibrant, and unisex rain apparel. Our products are available in over 500 retail locations across France and internationally, as well as through our online store.Position OverviewAs a vital member of the Marketing &...

  • Responsable de la Relation Client E-Commerce

    il y a 3 semaines

    Paris, Île-de-France Accile Temps plein

    Contexte du PosteNous recherchons un Responsable de la Relation Client E-Commerce pour une agence de communication et de marketing reconnue, spécialisée dans le digital et l'E-CRM. Cette agence collabore avec des entreprises de premier plan, notamment des sociétés du CAC 40 et des multinationales.Mission PrincipaleDans le cadre de l'expansion de...

  • Responsable des Campagnes CRM

    il y a 3 semaines

    Paris, Île-de-France COURIR Temps plein

    Présentation de l'entreprise :Courir est l'enseigne de référence pour les passionnés de sneakers, avec plus de 2000 collaborateurs et 300 points de vente à l'international. Notre ambition est de rendre la sneaker accessible à tous, tout en adoptant une approche responsable.Contexte du poste :Dans le cadre de l'évolution de notre système d'information...

  • Responsable Produit CRM

    il y a 3 semaines

    Paris, Île-de-France onepoint Group Temps plein

    onepoint Group est un cabinet de conseil et de technologie dynamique, comptant 3300 collaborateurs et un chiffre d'affaires de 500 millions d'euros. Avec 17 localisations en France et à l'international, notre structure hiérarchique unique se compose de seulement 3 niveaux. Depuis sa création il y a 20 ans, onepoint accompagne les entreprises privées et...

  • Responsable CRM Senior

    il y a 3 semaines

    Paris, Île-de-France Europcar Mobility Group Temps plein

    Mission Principale :Nous recherchons un Responsable CRM Senior pour définir et exécuter notre stratégie CRM, tant au niveau global que local. Vous serez chargé de tirer parti des canaux disponibles tels que les emails, les notifications push d'application, les notifications push web et le reciblage sur site, en collaboration avec nos équipes...

  • Responsable de la Stratégie E-commerce

    il y a 3 semaines

    Paris, Île-de-France Accile Temps plein

    Contexte : Accile, un acteur majeur dans le secteur de l'hôtellerie indépendante à l'échelle européenne, recherche un(e) Responsable E-commerce pour piloter sa stratégie digitale. Mission : Rattaché(e) à la Direction Générale, vous aurez pour mission principale d'assurer l'atteinte des objectifs de chiffre d'affaires sur les différents canaux de...

  • Conseiller(ère) de Vente en Commerce Responsable

    il y a 3 semaines

    Paris, Île-de-France Altermundi Commerce Temps plein

    Présentation de l'entreprise :Altermundi est une enseigne qui incarne une approche innovante du commerce, en mettant en avant des marques éthiques et responsables. Nos concept-stores offrent une sélection de produits design et respectueux de l'environnement, allant de l'art de vivre à la mode, en passant par des articles pour enfants. En tant que membre...

  • Alternant Responsable de Site E-commerce

    il y a 3 jours

    Paris, Île-de-France 3Suisses Temps plein

    Responsable de Site E-commerceVous rejoindrez le département Marketing de 3Suisses comme Alternant Responsable de Site E-commerce. Vos missions principales seront les suivantes :Animation CommercialeDéfinition du plan d'action pour l'animation commerciale du siteRéalisation de briefs créatifs pour la mise en avant de nos marques partenairesMise en ligne...

  • Chargé(e) de E-CRM

    Il y a 2 mois

    Paris, Île-de-France PUIG, S.L. Temps plein

    L'opportunitéAu sein de la Direction Digitale E-business Rabanne beauté, rattaché(e) directeur acquisition & loyauté le poste assure la mise en œuvre de la stratégie CRM afin d'animer la base de données et de recruter de nouveaux inscrits dans une logique de rentabilité et de croissance du chiffre d'affaires.Ce que vous aurez à faireLa gestion des...